课组长干部培训教材

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1、TWI－JI《工作教导》学习重点（工作教导研修普通班学员用）目次1.研修会的准备工作………………………………………………..12.第一次研修会……………………………………………………..23.第二次研修会……………………………………………………...34.第三次研修会………………………………………………………45.第四次研修会………………………………………………………56.第六次研修会……………………………………………………….6有关表格通州生产力促进中心44研修会的准备工作请依照下列各点，进行准备工作。准备工作越充分，收到的研修效果也就越大。.保证五分钟前到会场，不迟到不早退，不使

2、用手提电话。.尽可能背诵卡片内容，以随时应用。.切记卡片中每一细目都无法省略，也不能随意改变位置。.参照第一次研修会的内容，每一位学员都应选定可教会的一种工作，并按“实习指导者”身份练习互教互学。.所选定的工作最好是各位在工作现场中实际经验过的，注意全部教导时间应控制在10－15分钟之内（从第1阶段至第4阶段），而实际操作仅需1分钟左右。.所选定的工作尽可能简明易懂，并且能让大家容易做到。.做示范时请将要使用的工具和材料类备齐。第一次研修会（研修时间＝两小时，研修重点＝工作教导方法4阶段）一、现场管理者的含义本研修中使用的“现场管理者”（也称第一线管理人员）一词，乃指“管理现场工作人

3、员的人”，或是指“在现场指挥别人工作的人”而言。二、在生产和工作现场经常发生的问题；1）不能自觉遵守正确的操作方法。2）达不到规定的工作质量与标准。3）工作进程常被推迟。4）做坏、重做的工作较多。5）工具或设备被损坏。6）掌握一件工作所花时间太长。7）出现工作事故。8）不能正确使用安全装置。9）工作现场的整理整顿未做好。10）职工对工作没有兴趣。11）职工不注意机械等的使用方法。12）不能很好使用辅助工具及计量仪器。13）经常出现随便缺勤现象。14）使用消耗品和资材时有浪费现象。等等。三、现场管理者必备的五个条件：1)工作的知识2)职责的知识3)改善的技巧4)领导的技巧5)教导的技巧

4、四、“工作教导”研修的中心课题着重训练现场管理者的工作教导技能，这种技能不是天生的，需要我们在实际工作中磨炼。科学地掌握这一技能，将能确实减少工作中的浪费和失败，并能减少事故　、工具破损和顾客的不满。不管现场管理者本人具有多高的知识和技能，但若无教导技巧，将无法很好向部属传授。五，三种教导方法的比较1）讲给别人听的方法2）做给别人看的方法441）正确的教导方法第二次研修会（研修时间＝两小时，研修重点＝工作分解、步骤和关键作业）一、对志愿者的工作教导实习与讨论。二、进行工作分解的必要性1）能有顺序地、简明易懂地说明要点。2）去除浪费及多余之动作。3）能不犹豫地充满自信去说明。4）能清楚

5、无误地强调关键动作或部位。5）能准确确认被教者是否已经掌握。6）能反省现在的工作做法进行改善。三、工作分解的做法1)考虑主要步骤（即进行作业中必经的主要操作顺序）。2)主要步骤不是凭空而来，必须在实际中边干边决定，若只凭空想象则不能进行完全的分解。3)主要步骤通常指“做什么，”原则上在作业分解表上填写动词名词（目的），如：确认　　　对方姓名，告诉　　　本公司名。4)主要步骤的区分根据学员的经验和能力而定，通常能力强者区分范围较大。四、如何决定关键作业1）所谓关键作业，是指准确完成一个主要步骤时的关键动作或部位。2）决定关键作业的要点（1）有没有左右工作成败的事项　　成败（2）有没有威

6、胁工作人员人身安全的事项　　安全（3）有没有使工作变得易做的事项（如感觉、诀窍、呼吸、特别知识等）　　易做（4）记入关键作业的词汇，不宜使用抽象词语（如确实、正确、十分）和不定式表现（不要、不能、不可以等）五、准备好一切所需材料不要用代用品，材料和消耗品也要准备充分，不要在教导中发生不足。六、整顿工作场所工作场所的整理整顿是安全作业的第一步，要教导之前必须彻底整顿好，力求树立好的榜样。第三次研修会（研修时间＝两小时研修要点＝训练预定表、教导方法学习、工作分解练习）一、训练预定表的作法教导谁工作教导哪些内容教导到何时二、教导方法学习的要点1）准确进入实习位置2）取出准备好的工具材料等。

7、3）将写好的工作分解交给指导人员。4）要一起参加的学员中选出一位被教者。5）开始按4阶段法开始实施教导。三、集体讨论教导上的问题点和重复训练44第四次研修会（研修时间＝两小时研修重点＝同前次教导方法实习、工作分解、特殊教导方法）特殊教导方法一、冗长工作的教导方法实际工作场所的工作常常需要数小时至数天的时间，因要做的内容很难在一次教导中教完。对于这种冗长工作，在教导时应将其分为几段，每一段内容的多少视被教者的理解能力而定，然后分段实施。二、噪音大的工作场所的