机构拓展部引导参观流程及标准话术

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1、机构拓展部引导参观流程及标准话术一、接待负责人接受任务后，要着手做好以下准备工作：1、接待负责人需提前一天与相关领导或项目责任人落实以下信息：（1）到达时间和地点及迎接时的要求（是否到高速口迎接）；（2）客户名单、确切人数（包括陪同人员）；（3）客户级别及接待规格（是否安排就餐以及就餐标准）；（4）来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面；（5）局长级以上领导来访要提前通知企划部照片、摄影，局长级以下来访可不摄影；（6）局长级以上领导来访要提前准备参观流程、会议流程及领导坐签，局长级以下可不准备；2、确定行程后

2、，接待负责人需提前一天通知相关部门，并与来访当天提前一小时落实来访接待事宜：（1）座谈需用的会议室是否有空挡；（2）银龄之家各活动室、银龄剧院房门是否能参观并提前打开房门；（3）需居家养老区时提前联系一间样板间、一间两居室，看老人是否在家提前做好准备；（4）要求会见的领导是否可安排；机构拓展部引导参观流程及标准话术一、接待负责人接受任务后，要着手做好以下准备工作：1、接待负责人需提前一天与相关领导或项目责任人落实以下信息：（1）到达时间和地点及迎接时的要求（是否到高速口迎接）；（2）客户名单、确切人数（包括陪同人员）；（3）

3、客户级别及接待规格（是否安排就餐以及就餐标准）；（4）来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面；（5）局长级以上领导来访要提前通知企划部照片、摄影，局长级以下来访可不摄影；（6）局长级以上领导来访要提前准备参观流程、会议流程及领导坐签，局长级以下可不准备；2、确定行程后，接待负责人需提前一天通知相关部门，并与来访当天提前一小时落实来访接待事宜：（1）座谈需用的会议室是否有空挡；（2）银龄之家各活动室、银龄剧院房门是否能参观并提前打开房门；（3）需居家养老区时提前联系一间样板间、一间两居室，看老人是否在家提前做好

4、准备；（4）要求会见的领导是否可安排；（5）特殊日程安排或非公司日常参观流程地点是否可安排等；（6）接待负责人对本次接待进行任务分工，确定引路人员、陪同讲解人员、电梯服务人员及座谈记录人员。二、参观具体安排A类客户（政府领导）：局长级由运营副总参与接待，副局级及以下的由拓展部经理接待，根据停留时间、客户兴趣点、来访历史记录可全面参观公司各类配套设施；着重讲解爱馨的公益类项目文化娱乐设施，以及所获荣誉；B类客户（加盟咨询客户）：由项目负责人陪同，有选择地参观公司，讲解时着重于企业文化、公司规模、服务经验等；C类客户（普通来访客

5、户）：由项目负责人带领参观银龄之家、银铃剧院、一楼大厅等，着重于客户感兴趣的业务方面和公司规模。客户参观流程图参观流程讲解重点标准话术阳光城大厅门口下车接待、介绍孝文化广场ABC类整体介绍爱馨阳光城规模，并引导讲解银龄之家（驻足介绍）爱馨养老于1999年成立了河南省第一家养老机构，15年来已发展成15家法人单位，床位近5000张。作为爱馨代表性的养老项目爱馨阳光城整体占地80余亩，投资3.5亿，床位近2000张，是一个综合性的养老社区，并与双秀公园自然连接。（引导走向银龄之家）目前爱馨提供“三位一体”的养老服务体系，以医养结

6、合的机构养老为基础，社区居家养老为依托，互动养老为延伸。（孝文化广场前驻足）爱馨引入了传统文化，整个广场以孝文化为主题，老人们经常在室外的舞台上进行一些大型的文化娱乐活动，此外还有志愿者组织的各种慰问演出。（继续向银龄之家引导）眼前的这栋建筑是我们的养老社区的活动中心，也为周边社区老人打造的一个银玲之家。目前像这样的点我们在全市范围内建立了40个类似这样的银龄之家，分布于全市的各个社区，规模普遍在100-200平方米，主要为老人组织一些文化娱乐小比赛、科普养生知识讲座、集体祝寿等免费的服务。在有条件的地区我们还提供社区小餐桌

7、、日间托老、上门家政等低偿服务。参观银龄之家ABC类突出银龄之家的功能，为社区老人提供丰富了文化娱乐生活，体现爱馨对老人精神文化生活的重视。因为我们银龄之家的点儿比较多，因此我们每月都会组织一些大型的文化娱乐比赛，每个银龄之家根据不同爱好组成了九个队，比如歌唱队、戏剧队、舞蹈队、书法队等，每周都在社区里进行演练，彩排，每个月都会到总部进行pk比赛,我们对获奖的老人进行积分奖励，参与活动较多的老人相应的积分也较多，根据积分多少我们会奖励给老人大红花、外出旅游等。一楼主要是我们老人的活动场所，包括乒乓球、台球等。老人在这里经常自

8、发的组织一些小比赛。入住爱馨的一位大爷是斯诺克爱好者，也经常参加市里的比赛获得第一名，现在是我们爱馨的斯诺克教练，收了好几个徒弟，经常组团参加市里的比赛。（上二楼）二楼我们给老人提供了按摩室、书法室、足浴室、美容室、棋牌室、图书室、电子阅览室、手工室、健康知识讲堂等。可突出介绍手工室与书法