地面服务部岗位业务技能考核范围

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1、地面服务部岗位业务技能考核范围枢纽运行中心o初级枢纽运行生产调度员、SOC协调员考核范围项目内容旅客服务相关知识客票——客票的定义、种类乘机登记——值机的步骤及基本要求（适用于中级）旅客联运——旅客联运的定义乘机不正常情况——种类及处理方式（适用于中级）特殊旅客——特殊旅客的运输政策行李运输——免费行李额的规定、特殊行李收运要求旅客运输业务电报——各种电报的识读、拍发（参阅电报基础知识教材）HCC生产调度岗位细则航班监控地空协调综合信息中转监控航班计划（适用于中级）岗位设置及工作流程岗位设置及职责各岗位工作流程1.HCC运行值班经理2.飞机现场指挥员3.不正常航班流程4.特殊情况处置5.

2、相关术语应急处置FCS及FGOS系统故障应急细化处理方案FGOS系统故障应急处置预案T3甚高频应急方案大面积航班延误应急预案通讯保障应急处置方案机位分配系统不正常情况应急预案生产系统使用FGOS系统入门国航航站作业系统使用手册资源分配管理AMOSS首都机场航班管理系统机位分配系统场区滑行道分布36o枢纽运行生产调度员、SOC协调员考核范围项目内容旅客服务相关知识乘机登记——值机的步骤及基本要求乘机不正常情况——种类及处理方式HCC生产调度岗位细则航班计划o高级枢纽运行生产调度员考核范围项目内容枢纽生产调度岗位知识航班监控地空协调综合信息中转监控飞机现场指挥员工作细则机坪特种车辆知识辅助动

3、力类飞机场地移动类行李、货物装卸类旅客接送及登机设备燃油、食品供给飞机航站维护支持设备辅助设备配载相关业务知识业载油箱装机单集装器飞机的结构舱单装载的概念装载的方式装载的原则装载的限制载重平衡相关图表载重表1.定义2.用途3.载重表中各类数据的来源4.允许业载的确定5.实际业载的确定6.载重表中“最后一分钟修正”栏的使用平衡图装机单36旅客服务相关知识一般旅客接收特殊旅客接收1.病残旅客接收2.UM的接收3.员工的接收行李运输的一般规定免费行李额逾重行李（计重制/计件制普通行李逾重计算）特殊行李收运1.乐器的收运2.小动物的收运3.运动器材收运拒绝载运的旅客特殊旅客的收运规定中转基本概念

4、中转类别最短衔接时间旅客运输业务电报——各种电报的识读、拍发（参阅电报基础知识教材）航班不正常情况工作流程航班超售航班延误航班取消护照及签证知识常见护照种类及识别常见签证种类及识别常旅客项目介绍项目内容简介高端旅客享受的优惠政策票证知识客票识读其它票证识读行李运输事故处理流程行李赔偿行李少收和延误临时生活日用品补偿费内物丢失行李破损行李错拿和代查多收行李迟运行李速运行李赔偿限额标准行李装卸知识行李牌及标识行李装卸常用名词解释装机单及电报的认读特殊情况处置36o现场指挥员考核范围项目内容旅客运输基础知识客票——客票的定义、种类乘机登记——值机的步骤及基本要求旅客联运——旅客联运的定义乘机不

5、正常情况——种类及处理方式特殊旅客——特殊旅客的运输政策行李运输——免费行李额的规定、特殊行李收运要求旅客运输业务电报——电报种类及识读行李装卸基础知识装卸作业n内场分拣n外场装机n外场卸机特殊行李处置n减载行李n中转行李n过站行李n楼间中转行李机坪特种车辆介绍辅助动力类飞机场地移动类行李、货物装卸类旅客接送及登机设备燃油、食品供给飞机航站维护支持设备辅助设备注：掌握以上特种车辆的名称、用途、基本安全操作要求。配载基础知识装载原则集装器的种类、装载性能以及适用机型宽体机型装机单和装载布局各机型其他相关限制宽体机型装载规定特种货物的装载规定电子化舱单、装机单和电报的识别岗位基础知识现场指挥

6、员职责现场监控管理点职责航班现场监控流程飞机现场指挥员工作细则现场工作中经常遇到的各种保障问题汇总附录：航班不正常情况类别36载重平衡中心o配载员、配载业务管理员、配载总控调度员考核范围项目内容配载概述载重平衡工作目的载重平衡工作责任载重平衡工作流程载重平衡相关概念质量与重量（不适用初级配载员）窄体飞机宽体飞机业载油箱装机单集装器飞机的结构舱单电报重量的介绍重量的概念重量间的关系（不适用初级配载员）重量的限制平衡的介绍平衡的原理1、杠杆原理2、杠杆原理在飞机平衡中的应用飞机重心的表示方法1、无油重心2、起飞重心3、落地重心4、死重量重心飞机重心的限制1、在确定重心限制时，制造商考虑的因素

7、2、需要考虑的其他因素3、各重心前限、后限装载装载的概念装载的方式装载的原则装载的限制装载的规定载重平衡相关图表介绍简要介绍36载重表1.定义2.用途3.载重表中各类数据的来源4.允许业载的确定5.实际业载的确定6.载重表中“最后一分钟修正”栏的使用平衡图装机单国航载重平衡规定基本重量和基重指数干操作重量和干操作指数机组油量数据旅客集装设备装机单载重平衡相关电报国航各机型操作空客系列飞机1.国航A319系列载重平衡操作2.国航A32