企业人力资源管理外包的风险分析及防范策略

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1、企业人力资源管理外包的风险分析及防范策略［摘要］企业人力资源管理外包作为公司管理中的一项新兴内容，正日益显示出高速的成长性和市场潜力。本文拟就企业人力资源管理外包的风险及其规避机制建立进行探讨。［关键词］人力资源外包风险规避一、基于流程的人力资源管理外包风险识别人力资源管理外包风险是指企业在把人力资源管理活动的部分或全部内容外包的过程中，由于经营环境的复杂性，企业对自身核心竞争能力的识别程度有限，对外包预测估计不足，造成实际外包结果与预期目标相背离，甚至导致整个人力资源管理外包活动失败的可能性。为了系统全面的识别外包过程中的风险，本文基于外包流程

2、的各个阶段，对企业常见的一般性风险进行识别。各个阶段风险是指从实施这一阶段的工作就产生并主要存在于这一阶段的风险。1.人力资源管理外包活动选择阶段风险这一阶段企业要调查、寻找有关人力资源管理外包的资料信息，对其进行总结、分析，并结合企业的人力资源管理现状做出是否外包，以及如果外包选择哪些活动的决定。这一阶段的风险一般包括以下几个方面。(1)人力资源管理外包活动的选择与外包动机不匹配。外包活动的选择应建立在明确的外包动机基础上，许多企业在做外包决策的时候忽略了外包的动机。例如本来出于降低人力资源管理成本的目的采取外包，却将本来企业自己做成本更低的工

3、作外包了，造成动机与决策的不一致。(2)企业员工的反对和抵制。人力资源管理外包对于现代企业来说虽然己经不再陌生，但实际采用的企业还是少数，大部分员工会对外包持怀疑的态度，他们不能确定企业外包后的发展是否对自己有利，尤其是进行多项人力资源管理活动外包时，更可能会引起人员恐慌。这种不确定自己未来发展方向的心理状态会影响现有的工作，造成员工工作积极性下降，有些人为了保持住现有的工作状态，甚至会给上级领导找麻烦，影响外包工作的顺利展开，也会影响到企业的发展。(3)影响企业价值链及管理工作的整体性。企业选择人力资源管理外包的方式有两种，一种是全部外包，另一

4、种是部分外包。如果选择全部外包，就意味着企业的所有人力资源管理活动都由外部服务商来管理，外包商的管理方式、理念等与企业肯定有很多不同之处，于是人力资源管理职能与其他管理职能，如生产管理、营销管理等的整体性、关联性就可能会减弱。另外，人力资源管理的各项工作之间都有一定的联系，如果企业选择将一部分工作外包，这部分工作与企业自己进行的其他人力资源管理工作的整体性也会受到影响。所以无论采用哪种形式都会一定程度上影响管理工作的整体性，可能会增加协调和沟通的成本。1.人力资源管理外包商选择阶段风险这一阶段是指企业在众多的人力资源管理外包商中做出选择，并与被选

5、定的外包商签订合同，从而确立外包关系的阶段，主要的风险包括以下几个方面。(1)所选外包商并不适合企业自身情况。有些企业选择外包商时往往认为最好的就是最合适的，尤其是实力雄厚的较大企业，因为他们有相当实力的资金，为了达到较好的外包质量，他们不惜重金与有名的外包商合作，但合作效果往往不尽如人意。其实，外包商的服务一定要适合企业的外包活动，以及本企业的特性.人力资源管理外包商有不同的类型、不同的规模、不同的服务特点，企业如果不结合双方的情况综合考虑，即使花费大量的外包费用也不一定得到需要的外包结果，最后造成外包的失败或成本的增加。(2)合同风险。合同是

6、在企业选定适合的人力资源管理外包商后必须要与其签订的书面协议，但是在现实中因为许多因素的作用，双方不可能完全预测到未来执行合同时可能出现的各种情况和解决办法；另外，外包人力资源管理工作不像外包产品生产一样只提供产品的标准就行，人力资源管理工作属于企业战略层面上的工作，它有许多不能量化，不能衡量的因素，因此人力资源管理外包的合同不仅要具有规范性还要具有灵活性。但企业与外包商签约时不可能考虑到所有应该具有灵活性的情况，规范性和灵活性之间的平衡点就更难确定，因此合同风险是极易产生的。1.管理、评价人力资源管理外包商阶段风险外包合同签订后，企业就要将外包

7、的人力资源管理活动交给外包商，转而去管理外包商并评价其绩效。企业实施外包的合同时间一般比较长，外包商绩效评估工作应该在外包过程中定期进行，才能找出不足，及时沟通，保证外包质量。因而，本文将流程图中管理外包商关系与评估外包商绩效看作一个阶段来识别风险。2.退出外包阶段风险在正常的情况下，外包的合同到期企业就要退出外包或者寻求新的合作伙伴，企业退出外包阶段同样存在潜在的风险。(1)向独立管理过度的风险。退出人力资源管理外包后，如果企业不再考虑继续外包，就要面临向独立管理人力资源工作过度的问题，这一过度并不容易，企业要配备齐全相关的人、财、物，重新学习

8、新的人力资源管理方法，重新将原来外包的活动纳入企业经营价值链当中。这些都是企业退出外包要面临的问题，企业如果处理不好，就会出现管理上的混