《卓越绩效评价准则》国家标准培训班

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1、《卓越绩效评价准则》国家标准培训班一、设立质量奖的背景及特点二、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点三、质量奖评审标准的核心价值观四、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》(浙江省质量奖评审标准)理解五、卓越绩效模式评价六、《浙江省质量奖评审管理办法(2010年修改)》七、组织创奖的有关问题一、设立质量奖的背景及特点（一）设立质量奖的背景1、经济全球化带来的挑战市场竞争日益加剧（1）经济全球化信息技术的革命（2）竞争的焦点：规模、数量、价格质量、品牌（3）ASQ:质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则。2、质量概念的进化，战

2、略性质量的时代致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）识别顾客当前和未来的需求和期望顾客追求比较优势的质量注重差别化,追求具有独创性的、有魅力的的质量确保市场上的竞争优势将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策第一代供不应求第三代竞争加剧第二代供大于求消费者主导的质量竞争性的质量战略性质量第四代经济全球化生产者主导的质量3、应对新世纪的挑战（

3、1）竞争是提高质量的根本驱动力41（1）提高质量还需要激励和引导（3）世界上最有影响的三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T…2007年美国新增非盈利机构波多里奇奖评选，佛罗里达州珊瑚泉镇政府获得2007年波多里奇国家质量奖，该镇13万人口，预算1.37亿USD，14年前即推行波多里奇标准，曾两次获佛罗里达州质量奖（1997年、2003年）。日本戴明奖（1951年设立）NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁欧洲质量组织奖（1991年设立）宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子美国国家质量奖提出了

4、卓越绩效模式标准全国质量奖，浙江省质量奖2001年设立2003年全面采用美国波奖标准和模式2004年8月30颁布《卓越绩效评价准则》国家标准（二）质量奖的目的和运作特点1．开展质量奖评审工作的目的（1）引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；（2）通过树立卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育具有核心竞争能力的企业；（3）树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高企业的整体水平。（4）促进企业的学习和持续改进，不断趋于成熟，实现永续经营。2．质量奖运作的特点（1）评审标准和评审方法与国际接轨；（2）坚持企业自愿申

5、报，不搞行业与地区平衡，严格评出标杆企业；（3）坚持规范自律，确保评审“科学、客观、公平、公正”。（三）全国质量奖和浙江省质量奖评审情况1、2001年-2009年，72家企业荣获全国质量奖，其中制造业56家，服务业10家，小企业5家，特殊行业1家，浙江省12家企业荣获全国质量奖。412、2001年-2009年，88家企业荣获浙江省质量奖，其中绍兴18家，温州17家、杭州10家，中央或省属企业9家，宁波8家，台州7家，嘉兴、湖州各5家，金华、衢州各4家，丽水1家。3、浙江省政府质量奖n2009年10月全省质量工作会议决定启动浙江省政府质量奖评审n2009年11月10日浙江省人民政

6、府办公厅发布《浙江省政府质量奖评审管理办法（试行）》n2010年1月23日浙江省人民政府办公厅发布浙江省政府质量奖评审委员会名单，王建满副省长任主任。n2010年4月15日浙江省政府质量奖评审委员会发布《浙江省政府质量奖评审实施细则》n2010年4月20日浙江省政府质量奖评审委员会发布《关于申报2010年浙江省政府质量奖的通知》浙江省政府质量奖申报条件（1）申报对象必须符合以下基本条件：   a、在浙江省行政区域内注册登记并正常运行满5年（截止2009年12月31日，下同）以上；   b、产品或服务符合国家和省有关产品质量、环境保护、节能减排、安全生产等方面的法律法规、强制性标

7、准和产业政策要求；   c、实施卓越绩效管理满3年以上，并取得卓越经营绩效，2009年度的主要经济指标和社会贡献程度居省内同行业前三位；   d、主导产品的技术和质量指标达到国际先进水平；   e、在推进员工的创业再创业，推进技术跨越战略、知识产权战略、标准化战略和品牌战略，提升自主创新能力，促进科技成果向现实生产力转化等方面，居省内同行业前列；   f、切实履行社会责任，依法诚信经营，具有良好的信用记录和社会声誉。（2）申报对象在近5年内没有出现以下情形：   a、在省级以上产品质量、工程