加油站操作员高级

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1、专业技术资料整理加油站操作员高级(理论)v4一、单选题1.(　　)是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[1.0]A.集团用户B.老顾客C.新顾客D.潜在顾客标准答案：B试题分析：无2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0]A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场C.再次表示歉意，并给与解释D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无3.GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[

2、1.0]A.6B.5C.4D.3标准答案：B试题分析：无4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0]A.环境温度B.使用温度C.最高温度D.最低温度标准答案：D试题分析：无5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。[1.0]A.交易笔数B.成交时间C.交易时长D.吨油销售标准答案：A试题分析：无6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。[1.0]A.死机B.监控画面清晰度下降C.视频文件丢失D.硬盘格式化标准答案：A试题分析：无7.便利店的食品、日用品等，通常属于（

3、）商品。[1.0]A.常规品类B.偶然/季节性品类C.便利性品类D.特殊性品类标准答案：A试题分析：无8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（　　）。[1.0]A.更换控制板B.重装控制信号线C.清洗先导阀线圈D.更换主板标准答案：A试题分析：无9.自动液位仪油罐高度参数指(　　)。[1.0]A.油罐内径B.油罐容积表的结束高度C.油罐安全高度D.油罐计量口到罐底高度标准答案：A试题分析：无10./*Generator:eWebEditor*/WORD格式可编辑专业技术资料整理p.MsoNormal,li.MsoNormal,div.Mso

4、Normal{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:"Calibri","sans-serif";}.MsoChpDefault{font-size:10.0pt;}div.WordSection1{page:WordSection1;}加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。（查本题附表）附表：（卧式罐部分容积表）高度cm容积L高度cm容积

5、L29881112124031082112214704117911321701A.21550LB.21539LC.21521LD.21589L标准答案：B试题分析：无客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（）。灰卡坏卡C、黑卡1.D、挂失卡[1.0]A.黑卡WORD格式可编辑专业技术资料整理A.挂失卡标准答案：A试题分析：无1.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。[1.0]A.零售商B.供应商C.消费者D.管理者标准答案：B试题分析：无2.规划促销活动，以提升毛利率为目标，

6、促销思路包括（）。[1.0]A.吸引顾客进店消费B.提高整体商品销售C.增加品牌知名度D.提升高毛利商品的销售份额标准答案：D试题分析：无3.在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（）。[1.0]A.异常事件上报B.安全检查C.HSE会议D.应急演练标准答案：A试题分析：无4.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。[1.0]A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证标准答案：C试题分析：无5.商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。[1.0]A.缺货卡B.价格标

7、签C.顾客预留卡D.赠品卡标准答案：A试题分析：无6.加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。[1.0]A.2年B.3年C.4年D.5年标准答案：C试题分析：无7.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（）。[1.0]A.71%-88%B.82%-90%C.92%-95%D.90%-100%标准答案：C试题分析：无8.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。[1.0]A.宣传方式B.供应商评估C.注意事项D.费用预算标准答案：B试题分析：无9.关于员工卡，下列说法错误的是

8、（）。[1.0]A.员工卡可以设置密码B.一个员工可以被分配多张员