河南鑫苑物业管理有限公司简报

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1、河南鑫苑物业管理有限公司简报　豫鑫物简字〔2008〕第七期签发人：曾成　全体动员，抓落实，出业绩4月份、5月份，鑫苑物业连续两个月考核为0，主要体现出我们三个方面的不足：一是组织建设落后；二是服务品质下滑；三是异地复制不力。6月份，鑫苑物业憋足了一股劲，迅速展开了一系列行动。在大家的共同努力下，物业公司在6月份，艰难地得到了一个“1”，并且在集团赛季表彰中获得赛季亚军。鑫苑物业，在接连失利的情况下，终于开始有了转机。然而，在接下来的第三季度，我们能否趁势而起，则需要全体鑫苑物业人的认真思考与全力付出。一、六月份勉强得“1

2、”经历了连续2个月为“0”的严冬，鑫苑物业终于迎来了一丝暖意。六月份勉强得“1”。生产运营中心对我们的评价是，六月份我们知耻而后进，开始行动了：组织建设声势浩大，但具体效果还有待检验；大干一个月口号响亮，员工精神面貌已经焕然一新，但服务品质没有明显提升；异地公司山东、苏州各项基本工作基本有序，山东公司成为了物业公司本赛季的冠军，但是工作标准还急待提升。回首6月份，我们是如何获得转机的？1、组织建设开始发力2008年6月，集团为物业公司搭建了完整的总经理办公会，阵容十分齐整。总经办齐心协力想问题，我们从组织建设的角度出发抓

3、业务：发动了“大干一个月、提升服务品质、创建美好家园”的总动员，出台了三级班子建设、三大纪律八项注意、红旗小区、岗位标兵等一系列制度。启动了人力资源领跑计划，即以安全员为代表的基层员工队伍建设；启航计划，即以大学生跟岗实习、优中选优的引入计划；发力计划，即针对团队年龄过于年轻而制定的30岁以上人员引入、任用的计划；飞鹰计划，即优秀储备人才的培训、发展计划。我们从每天的晨会开始，狠抓计划落实，当前晨会的及时性、有效性空前提升。我们举行了两次大型竞聘，宣讲公司“岗位靠竞、工资靠挣”的人员任用管理机制，鼓励全体员工奋勇争先、建

4、功立业。我们召开了全部主管参加的待岗培训，不走形式，批评与自我批评深入人心，找到问题及其整改措施158项、经验推广21项，都已经列入7月份各单位的计划。六月份组织建设已经开始行动，全员精神面貌发生了变化，已经进入了战斗状态。2、异地公司复制发展呈现出良好势头山东分公司和苏州分公司制度、文化、团队复制已经初现成效。员工团队趋于稳定，发展势头转好。在山东物业行业，小区收费一直是个难题，一般能收到80%就是相当不错的了。然而，2008年6月份，城市之家第一次收费的收费率达到了98%。这首先体现了业主对于鑫苑产品和服务的高度认同

5、；同时，也体现出了山东鑫苑物业的服务水平和服务能力。苏州分公司面临园区地下室漏水的紧急情况，全体动员，抗汛抢险，表现出了空前的战斗力和凝聚力，展现了团队的精神风貌。两个异地公司的良好表现，坚定了鑫苑物业全国化的信心，展现出了鑫苑物业品牌的影响力和鑫苑物业团队的执行力。3、各项经济指标完成良好6月份，经济指标得分很高。突出表现在各管理处物业费收取状况良好。在物业费的收取工作中，各管理处员工加班加点，死磕任务，紧盯节点，保证了物业费的征收率。大部分管理处，尤其是鑫苑名家、都市家园仅用一个月的时间开展工作，最终均圆满完成了收费

6、任务。物业费收取工作不仅圆满完成了公司指标，同时也体现出鑫苑物业的服务水平与能力。二、物业公司当前面临的问题1、服务品质没有根本改善品质是物业公司业务建设的关键，直接影响到业主满意度和公司的品牌形象。目前从整体情况来看，各个园区的品质均有所下降。大的园区品质较以前在下降，新接小区相对于大的小区品质也有很大差距。山东公司此次被评为赛季冠军，还存在相当大的差距。2、组织建设有形无实，说得要比做得好针对公司组织建设存在的问题，公司举行了一系列组织建设活动，但是实际效果还没有显现出来。突出的问题，第一，口号喊得响，实际行动少，以

7、为“三大纪律、八项注意”只是说说而已；第二，上面动起来了，下面没有动起来，层层衰减严重；第三，优越意识强，老是认为自己已经干得很不错了。3、工作标准低，封不住底线，时常走钢丝鑫苑物业要干好，一是要封住底线，原则性问题不能出；二是要做出亮点，要给业主惊喜，带给集团惊喜。而当前，我们往往是连底线也没有封住。在6月份的考核中，公司得1，而三个大区全军覆没。考核就是指挥棒。我们一定要敏感地看到问题。另外，所有的物业人都有一个共识，前期设计、工程问题，对我们后期的物业管理影响很大。那我们究竟能不能有所作为。所有这些，无一不是我们的

8、底线。随着规模的扩张，战线越来越长。能否守住底线，将是鑫苑物业生存的根本。三、行动在7月行动在7月。全体动员、抓落实、出业绩，继续扩大战果，是我们的无二选择。1、组织建设是业务建设的根本保障7月份，我们要让组织建设形神兼备，真正产生实质性的效果。（1）加强目标管理与计划考核晨会是计划管理的最小业务单元，通过汇报工作进