导购营业员营销销售技巧话术

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1、门店销售人员的修炼宝典，教你一学就灵的销售秘术引言一、招呼客户进门1、初判识人2、打招呼，迎进来3、假问候，撬开嘴二、引导客户，挖掘客户需求1、表面需求的背后2、挑逗客户的感情三、客户存在疑义异议1、必备专业知识2、充分肯定客户四、各场景销售话术举例演示引言也许你已经研究阅读过N多关于门店销售的营销话术，也许你觉得门店销售门道太深或者根本就不存在有效的销售话术，也许你刚刚接触门店销售还未入门……如果你对你现在所掌握的销售话术不满意或者急需学习这方面的知识，那么下面，你将接触到21世纪的销售话术，那些销售老手

2、的不传秘术……本书侧重于研究门店类销售人员的话术修炼心法，特别适合刚入门或中等销售水平以下的销售人员，是适合现下市场销售环境的必备话术宝典。一、招呼客户进门每一次成功的销售必然是在轻松友善的氛围中完成，销售人员不是卖的产品而是客户对你的信任。如果门店销售人员很急躁，不善于培养信任感，眼睛紧盯着客户的钱包，导致客户警惕防备，让客户很紧张，最后的局面可能就不能掌控，甚至销售失败，客户出门走人。1、初判识人销售人员面对形形色色的客户，怎么营造信任感？销售人员不是神仙，不可能知道客户心里在想什么，并且与每一位客户一

3、见如故，顺畅沟通。其实与客户的沟通本质上是与客户的身份、价值观沟通，是与客户的心理打交道在与客户没说上一句话的时候，为什么要对客户展开预判？因为销售本质上是针锋对垒，是战争，所以销售人员的每一句话每一个肢体动作，都需要精确到位，有的放矢，不能乱打一气，因为任何的销售最终的目的都是成交，收钱，所以对客户进行预判，我们才能及时调整准备好针对性的营销话术（后面会详细讲述），销售人员需要针对性武器，一定要看人下菜单，这样才能提高销售效率，取得好的效果。对客户进行分类有一种简单有效的方法——相面法这里不需要你成为相面

4、先生，简单的说，人的面相在某些方面能准确的反映出这个人的性格特点，而性格特点最终反映出这个人的身份和价值观。客户可简单的分为四类：强势型、理性型、活泼型、沉默型强势型和理性型从第一印象上看，很难区别开来，需要通过话语的沟通才能更好的确定，但是这并不妨碍我们进行预判，强势型和理性型的面部特点是：表情凝重不苟言笑，给人感觉很严肃，不轻易流露自己的感情，气场很强，给人压迫感（可能职业是领导或老板，也可能从事计算机、工程师、老师等等工作，可根据穿着打扮辅助你判断）活泼型的客户，脸上洋溢着开心快乐，表情和行为举止轻松

5、，甚至会主动与销售人员搭讪，是最理想的客户类型，能减轻销售人员的销售压力，销售话术得当的话，成交率很高。沉默型客户，表情凝重，愁眉苦脸，或者忧郁寡欢，左顾右盼，气场飘忽，感觉不太自信这四种类型的客户，都有针对性的营销话术，这样销售的目的性更强，更易于取得预期效果。2、打招呼，迎进来在客户踏进门店的那一刻起，我们首先进行四类用户类型的预判，这样方便我们在心里预先演练准备针对性的销售话术，这都是在客户和销售人员没有进行话语沟通的情况下，销售人员应该做的销售准备工作。当客户踏进门店，我们的销售工作就正式展开了。看

6、到客户进门，销售人员第一项工作就是打招呼，招呼客户。但是招呼客户要说容易也容易，要说难也难。说容易，是因为我们经常听到这样的招呼话术：“欢迎光临”、“你好，欢迎光临”、“先生/小姐，想买什么？”、“先生/小姐，想看什么？”……这是95%以上的销售门店常用的话术。采取这样的话术有两个问题，首先是这些话术已经在市场上，被各个终端门店用烂了，客户听了基本没有什么感觉，已经等于是一句废话，第二个问题是，例如“先生/小姐，想买什么？”属于盯着客户钱包的话术，给用户造成压力，容易遭到强势型、理性型客户的回击（例如：客户

7、会回应【不买就不能看看么】、【我随便看看】），“先生/小姐，想看什么？”这句话，会让客户沉默不语，因为客户会认为只要一搭腔的话，接下来会受到销售人员的一通推销产品话术的轰炸。所以一接触客户，第一句话一定要说好说正确，这是不是很难？其实不难，因为我们没有用对方法。我们说过，销售是营造轻松信任的氛围，客户情绪放松了以后，才能暴露内心的真实想法，销售人员才有机会影响客户，培养信任感。正确的打招呼，应该抛弃市场上常见的话术，而且只可以问客户一些容易回答（甚至不需要回答）并且没有销售倾向的问题，最好是简单的问答题，别

8、上来就让客户解答论述题，或对钱包压力很大的问题，例如：“你好，先生/女士，看您面生，是第一次来我们店吧”、“先生/女士，你好，请问以前您有听过我们的品牌吗”、“先生/女士，上午/中午/下午/晚上好，很高兴为您服务”、“先生/女士，情人节快乐【特别适合当天是某某节日的情况】”，向客户打招呼的同时，应该注意肢体语言和配合语调表情，力争做到轻松自然，让客户产生受尊重，销售人员友善但又不过分热情的感觉（我们这本书，重点是