从顾客的麻烦事中挖掘商机

《从顾客的麻烦事中挖掘商机》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、从顾客的麻烦事中挖掘商机事实表明，只要用心寻找、调查、研究，你总能在人们未被满足的需求中发现适合你的商机。追踪顾客的需求企业家要经常问自己：顾客需要什么，然后经常或有目的地调查、研究顾客，看看有哪些产品适合自己的企业开发和生产的，并形成一种核心能力在自己的生产领域内，市场需要什么，企业就能生产什么、提供什么。现在，很多人睡得晚、起床晚，来不及吃早餐，加班时没时间外出吃饭，很容易饿。人们在需要营养的时候无法补充营养，长期下去就会透支健康、缩短寿命，人过四十就明显感觉到力不从心了。娃哈哈集团开发的产品营养快线，就是为来不及吃早饭的上班族研发的补充营养饮料，现在营养快线的销售额

2、已经超过一百亿了。我们用计算机或手持终端上网，最怕的就是染上病毒或受到攻击，因此使用者对杀毒软件的需求十分强烈，但是，杀毒软件的付费制度制约了行业发展。奇虎360创始人周鸿祎认为，网络安全正在成为面向互联网用户的基础服务，它也应该像网络搜索、网络聊天、电子邮箱等产品一样是免费的。周鸿祎先搭建了一个360卫士网络安全平台，让卡巴斯基利用这个平台推广杀毒产品，然后自己再研发360杀毒和360安全浏览器，让用户免费使用。截止2012年第一季度，奇虎360产品的月度活跃用户数已达到4.11亿，旗下浏览器的市场渗透率为62%。奇虎360颠覆了杀毒行业游戏规则，创造了一种新的商业模式

3、：通过免费的杀毒软件吸引海量用户，并把这些用户转换为360安全浏览器的用户，再通过360安全，奇虎360找到了将用户流量转化为现金流的支点，以此获取搜索引擎的分成、广告收入、软件推广费等。2011年，奇虎360营业收入和净利润分别增长191%和83%，达到16785万美元和1560万美元。奇虎360曾先后获得鼎晖创投、红杉资本、IDG公司等数千万美元的风险投资。2011年3月30日，奇虎360正式在纽约证券交易所挂牌交易。麻烦就是需求，难题就是商机麻烦、难题、缺陷、缺点、不满、失败、挫折、抱怨、不方便这些来自顾客的反馈对企业家来说，就是发掘市场的绝好机会。哪里有难题，哪里

4、就有市场。欧洲人对葡萄酒的存放条件要求很苛刻，这也一直是个难题。海尔针对这个难题，开发了储存各类名酒的飘威酒柜，消费者可以自行设定温度并保持恒温，为酒类储存创造良好的条件。一般冰箱有两个缺陷：冷藏室的温度在7~8度，细菌仍能存活，食物易腐败；冰冻室虽能保鲜，但须解冻。三洋与山根昭美博士发现冰温区，即零下1~3度，水果和鱼肉虽然结冰，但不坚硬，可以防止细菌繁殖，是食物保鲜与保持原味的最佳温度，于是他们研发了冰温电冰箱。华龙集团针对学生的营养需要，在面粉中添加微量营养素，研制成经过中国营养学会鉴定认证的甲级学生专用粉。同时，在方便面中添加强化营养素和天然骨汤，研制成经过认证的

5、今麦郎弹面和煮着吃系列方便面，补充了人体所需的钙质、磷质和骨胶元素。这些成功的创新，起点都在于对麻烦、难题的关注，从领先者或竞争者的缺陷中挖掘机会。领先企业有自己的经营方式和规则，但这些经营方式和规则未必没有缺陷，这些缺陷就是后来者的商业机会。嫁人要嫁灰太狼，做人要做懒羊羊。我们都知道这句流行语来自中国本土动画片《喜羊羊与灰太狼》。目前《喜羊羊与灰太狼》的衍生产品价值高达10亿元以上，有人戏称这是中国有史以来最赚钱的羊和狼。但是鲜有人知，喜羊羊之父卢永强最初不是做动漫的，他是一个编剧和填词人。他从小看得都是外国动画片，而为数不多的中国动漫则给人简单、幼稚的印象，他想做一个

6、颠覆者，做中国的原创动漫。第3页第4页第5页然而，事情并非一帆风顺。第一部动画《宝贝女儿好妈妈》虽有不俗的收视率，但广告根本卖不出去，衍生玩具摆在店里无人问津。过程虽然很痛苦，但卢永强丝毫没有放弃对中国原创动漫的执着追求。他开始重新选角色、选主题，最终选定的狼和羊是从公司10组员工提出的动画形象里层层筛选出来的。卢永强给《喜羊羊与灰太狼》定下的核心原则是：要欢乐，不要说教。随着《喜羊羊与灰太狼》的制作量越来越大，公司的现金流变得十分紧张。设计了《宝贝女儿好妈妈》、《喜羊羊与灰太狼》动画形象的设计总监的离开，让卢永强感到了前所未有的压力。但卢永强坚持了下来，与众多知名商家结

7、成了策略伙伴，开发、生产音像、图书等数十种动漫衍生品。如今，《喜羊羊与灰太狼》已经创作了近600集。生活中常常有许多不方便之处，这正是市场的切入点。你解决了人们的不方便，就是迎合了人们的需求，就会发现新市场。如果很多人都有这样的不方便，这个市场就很庞大。全国著名慈善家陈光标的第一桶金，就来自解决一个医用仪器的不方便、不直观。南京中医药大学毕业的陈光标，一天，他看到一个新上市的耳穴疾病探测仪，把两个电极夹在耳朵上就能测出身体哪个部位有病。陈光标灵机一动，他想：这个疾病探测仪好是好，就是没有直观性，如果能让患者直接看到探测结果，产