电子商务认证培训课程讲义

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632电子商务认证培训课程讲义<<电子化社会>>讲议一、网络社会的价值？答案是:他们想做他们日常生活中所有的事情。购物、出售货物、领办证件、取款和支付账单、查阅资料、授课、协同工作、娱乐休闲、赚钱………人们将很重视这些应用，无论是互相联系或者是以大量业务交易为目的的应用!二、新经济的六大特征？实际GDP大幅度增长、公司营业利润增长、低失业率、低通货膨胀率、进出口占GDP比重上升、高科技对GDP增长的贡献上升。三、INTERNET的特性l全球性费用低廉l交互

2、性方便快捷l全时性形式生动l开放性变更方便四、互联网发展经历的三个阶段：第一个阶段是所谓“注意力经济”的时代；第二阶段是指互联网发展到一个技术革命的时代，到了B2C的时代，到了电子商务的时代；在第三个阶段，开始有企业与企业之间用互联网进行交易，出现了一种新公司，专门用互联网帮助企业赚钱，同时自己也赚钱。五、网络与产业革命1、催生一批新行业l网络基础设施业l网络接入设备业l网络内容提供业l网络增值服务业2、淘汰一批传统行业3、新旧产业的融合4、改造传统产业六网络与企业---提升企业形象——促进企业营销——改善企业内部管理七、网络与个人参与互联网的人更有价值―――网络与职业、—

3、—网络与个人创业、——网络与个人消费八、网络与社会九、未来的网络经济电子商务不仅是"电子"技术，也不仅是"商务"活动，电子商务更是：——包括IT、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的的大系统；——包括政府、企业（商家）、消费者、网络服务商等多个参与者的社会工程；＿＿包括企业内部电子商务、企业间电子商务（BtoB）、企业对消费者电子商务(BtoC、CtoB)、消费者对消费者电子商务(CtoC)、政府对企业电子商务(GtoB)等多种模式的复合体系。＜＜网络营销＞＞讲义一、网络营销的定义：以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。二、　

4、营销时代的消费特征:１、个性消费的回归；２、消费主动性增强；３、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；４、价格仍然是影响消费心理的重要因素。消费者导向的时代,营销管理上的4P(产品,价格,地点,促销)应与4C(顾客,成本,方便,沟通)进行充分的结合。三、网络营销的特性Ø由于互联网是媒体，所以开展网上营销首先要将网站作为媒体来经营；Ø互联网上的信息是可以实时更新的，所以利用互联网配合时效性很强的营销活动有很大的优势；Ø互联网使用者数量快速增长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道；Ø互联网能够帮你实现很多需求，但它不是万能的。四、

5、网络营销与传统营销相比有何优势?(一)网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式。五、　　(二)网络营销具有极强的互动性、是实现全程营销的理想工具，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。(三)网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。(四)网络营销能满足价格重视型消费者的需求。一、网上营销涉及的两大领域Ø网址宣传(一、传统媒体二、利用互联网本身的方法)Ø网上营销传播二、网络营销对企业意味着什么?Ø网络营销是挑战与机遇Ø网络营销是经营创新(一、业务上的创新二、Ø是手段的创新)Ø网上营销是现代管理Ø网上营销是不断的学习与实践八、网络

6、营销的应用与策略Ø要明确基本任务，确定经营方向Ø谁是网站的目标访问者Ø付出与回报Ø网站宣传策略ØE-MAIL营销<<网上调查>>讲议一、网上调查的特点：(一)、及时性和共享性；(二)、便捷性和低费用；(三)、交互性和充分性；(四)、可靠性和客观性；(五)、无时空和地域的限制。一、利用互联网进行市场调查的两种方式直接调查间接调查三、网上直接调查的手段A)利用自己的网站；B)借用别人的网站；C)混合型；D）E-MAIL型；E）讨论组型。四、网上直接调查步骤　1、)确定目标市场；2、)设计调查问卷；　3、)选择调查手段；　4、)分析调查结果。《电子商务模式及应用》讲义一、电子商务

7、的概念狭义的电子商务狭义的电子商务－－电子交易(e－commerce)主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务。广义的电子商务•广义——电子交易+电子管理广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动•如市场分析、客户资源管理、物资调配等等，都属于这个范畴，亦称作电子商业(e－business)•这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间二、电子商务的发展阶段初级阶段建立网站，收发电子邮件，共享信息，储存和处理