培训机构咨询部接待流程

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1、咨询接待流程做好咨询接待的重要性展示我校的窗口选择我校的依据树立口碑的载体咨询接待流程招生人员做好咨询接待工作教职人员做好咨询接待工作咨询接待校外咨询接待电话咨询接待来校咨询接待校外咨询接待出点咨询接待发放资料时咨询接待大型现场咨询活动校外咨询接待留下信息预约来校电话咨询老学员电话咨询新学员电话咨询老学员电话咨询问好询问姓名班级询问来电意图处理问题详细记录反馈情况做好跟进新学员电话咨询问候语来电意图询问名字学校班级电话号码业务介绍预约来校填写来电登记表反馈信息做好跟进电话咨询注意事项态度热情处理及时记录要详细跟踪要到位来校咨询老学员来校咨询断期学

2、员来校咨询新学员来校咨询老学员来校咨询询问来意询问名字班级处理问题及时反馈做好隔离断期学员来校咨询询问来意填写咨询登记表了解其原有的学习经历根据情况制定课程免收报名费新学员来校咨询接待流程了解孩子具体的学习情况填写咨询登记表给孩子进行测试全方位的介绍我校介绍孩子所学课程办理入学手续了解孩子具体的情况学习情况学习习惯有无不良嗜好来瑞博的意向填写咨询登记表被咨询者姓名性别出生年月就读学校班级家庭住址工作单位联系电话手机小灵通咨询者学员目前英语水平推荐笔试内容预约测试时间建议课程测试成绩学员的其它要求选报课程意向(短系统其它)咨询情况记录给孩子进行测试

3、用于测试的试卷为3A用于三年级孩子测试4A用于四年级孩子测试5A用于五年级孩子测试5B用于六年级孩子测试全方位的介绍我校在孩子测试的时间里要做好与家长的沟通与介绍工作与家长拉近感情,博得家长的信任.介绍当今形势下英语重要性.学校对英语态度的转换.并全方位的介绍瑞博的教学设施和教学环境,强大而专业的师资力量,完善的课程体系,全面的售后服务与大批的教学成果等介绍课程根据所考成绩来定制课程,并要详细介绍课程的所属系列,课程的优势,每册书的学习效果,并制定成长计划.来增加客户对所学课程的了解和把握,并增加其学习的信心.办理入学手续填写学员登记表填写报名表

4、填写入学协议书收钱开收据开入学通知单开教材领取单送学校名片与片区负责人名片咨询过程中共同的步骤问好出台迎接让座倒水送客教职员工做好在教学过程中的咨询接待在教学中做好老学员家长的咨询接待工作热情真诚,积极解答学员家长的疑问,及时解决教学过程中存在的问题,高度重视家长的意见,把一切问题消失在萌芽状态,并与家长处成朋友关系.让家长认可我校,认可我校的老师,以树立良好的口碑,来推动班级续班和我校的招生工作教职员工做好公开课的家长咨询工作教职员工在开公开展示课时,要积极主动辅助招生人员做好家长的沟通工作.以利于招生工作的更好开展.教职员工做好值班时咨询接待

5、工作要求值班要积极主动虚心的去学习招生人员的咨询接待技巧全方位的学习咨询部的所有流程全方位的去介绍所有课程的特点与优势小结与家长每一次的接触都属于咨询接待的范畴,所以接待工作是每一个教职员工应该做同时必须做好的工作.这关系到我们学校的发展和生源的稳定.驾驭好了家长驾驭好了孩子,我们的发展就是一泻千里,我们的续班就是百分之百不费心.但这份工作需要我们具备综合的能力,交际能力,语言表达能力等由此可见此项工作通过我们用心的去做,我们则可以不断的提升自我锻炼自我.去证实自我的能力吧,去挑战自我的极限吧,只要我们用心我们一定会做的很好!