医疗消费者的改变给医疗营销带来的思考

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1、医疗消费者的改变给医疗营销带来的思考http://yy.haitianhome.com/zhishi/185.html海天无影都说要做好营销必须先研究透目标消费者，医疗营销策划也不例外。中国的医疗市场已经发展了十几年，相比以前，现在的医疗营销已经发生了翻天覆地的改变，世界的变化、医疗的变化、营销和消费者的变化造成了许多问题，比如广告成本上升但效果下降、新兴媒体的竞争和传统媒体的没落、医患关系紧张等突出问题。我国医疗行业发展了这么长时间，消费者肯定有变化的，从下面的医院咨询反应的情况中就能看出来：案例1：“现在的患者越来越不讲信用了，说好上午10点来的

2、，可是后来又说没空，打电话也不接了！”案例2：“现在的患者越来越难搞定了，和他说了半天光是咨询，就不肯预约！”还有诸多此类的情况，相信大家经常听到咨询的同事在抱怨！首先要肯定的是，消费者出现这些情况并不是偶然，而是随着医疗的发展，医疗消费者对于医院、广告、专家、疾病常识的认知程度随之在同步提升，消费者在逐步变得“聪明”、“难缠”起来。目前的医疗营销市场数据一：消费者对于医疗广告的判断中新网报道福建省消费者权益保护委员会15日称，通过发放32086份问卷对医疗服务的专项调查，在医疗行业的各项服务中，福建消费者对“医疗美容广告”的评价最差，“基本相信”的

3、比例仅占5.3%。福建省消委会指醒，美容机构中，有40%左右属于医疗美容范畴，一些美容机构违规在广告上吹嘘为“台湾整形权威”、“童颜魔术师”、“国际整形大师”、“韩国美容专家”、“港澳台明星御用微形整形大师”，名头一个比一个大，这类广告充斥媒体，尤其在长假期间，更是铺天盖地，对消费者危害极大。这些过于夸大的广告同时还造成了医患关系的紧张，中国青年报也报道过夸大、泛滥的医疗广告给医患纠纷带来的困扰。中国青年报报道《泛滥的医疗广告种下医患交恶祸根》数据二：明星医疗广告：有多少人信？明星代言医疗广告的可信度调查数据三：2011年上海市部分地区居民医疗广告认

4、知情况调查被调查的266人中,本市常住人口195人,占73.31%,暂住人口71人,占26.69%。经常听到或看到医疗广告的有240人,占90.23%。其中在电视中看到或听到医疗广告镀的有192人(72.18%)、在网络上看到医疗广告的有89人(33.46%)、在街上分发的报刊印刷品上看到医疗广告的有85人(31.95%)、在正式发行的报刊上阅读到医疗广告的有71人(26.69%)、在广播中听到医疗广告的有70人(26.32%)、在车站广告牌上看到医疗广告的有58人(21.80%)、在交通工具上看到医疗广告的有53人(19.92%)、在户外广告牌上看

5、到医疗广告的有51人(19.17%)、街上随意招贴上看到医疗广告的有46人(17.29%)、家庭邮箱收到医疗广告的有41人(15.41%)、通过其他途径看到或听到医疗广告的有6人(2.26%)表示会举报违法医疗广告,占39.85%,66人表示不会,占24.81%,94人表示无所谓,占35.34%。在39网上做的调查，79.3%的人对民营医院报有不信任的态度，在本次调查中，56%表示医疗广告完全不可信，出现这种现象的主要愿意是部分医疗广告打擦边球、内容过度夸大、虚假。看完这些数据，不知道大家有什么感想？这里有两个问题首先要搞清楚：第一：民营医院老板的核

6、心目的与医院的核心价值出现了不可避免的冲突，导致消费者对民营医院的核心目的认识的更加清晰了。老板开办民营医院的核心目的是什么？相信大多数是，短平快——希望在最短时间内获得最大的金钱利益，只有少数医院把眼光放得更远了。那么，医院的核心价值是什么？就是医务人员利用医疗技术，以科学、严谨的工作作风和实事求是的精神，真正做到一切为了病人，为病人提供最有价值的诊疗方案。而现在民营医院老板和医院两方的核心价值已经出现了严重的冲突，并且在短时间内无法快速扭转与改变。第二：民营医院的营销目的性太暴露，大多数手段和手法太拙劣、老套，已经无法忽悠老百姓的双眼。并且消费者

7、对广告的认知意识在加强，对广告的警惕心里在日益增强。下面是目前医院用到烂的几种医院营销手段：免费体检消费者：天下没有免费的午餐，进了医院说不定会给我们查出什么病来，然后叫我们花钱治疗，我们可没那么傻！价格促销、代金券消费者：就想骗我们去，怎么公立医院不打折，这些价格打折的医院最好还是不要去，进去之后你带多少钱，那些黑心医生就会让消费多少钱，有良心的会给你剩点坐公交的钱。知名专家坐诊消费者：那些头衔都不知道从哪里弄来的，这些所谓的知名专家说不定连医师职格证都没有。医疗消费者的变化一、对医院的信任，没有增加反而一再降低大多数消费者一说到民营医院，一般都会

8、提起两个字眼——“骗”和“黑”。央视315曝光西安阳光医院的黑幕的时候，民营医院同行看到报道后不吭声，不吭气