管理篇microsoft office w

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1、从整体的角度看    一条管理主线：战略→预算→执行    一、战略、预算与执行——战略的执行体系    １、关注战略：IT系统是企业运营的支撑体系，与企业的战略息息相关，必须为企业的战略目标提供直接的服务，而不仅仅只是为业务执行层服务。只有为企业高层的决策提供快速、准确的数据依据，其价值才能真正最大化；    ２、全面预算：制定战略目标，并通过预算自上而下逐层细化、分解，并最终落实到具体的部门、具体的项目、具体行动上；     ３、预算VS执行：通过执行系统实时反映最新的执行状态，通过与预算目标做比对，分析存在的差距，并快速对变化做出

2、反应，及时的采用必要措施进行改善，最大限度的保证战略目标的顺利完成；    二、战略KPI——使用“平衡计分卡”将战略目标分解为四个维度    １、“平衡计分卡”模型强调企业的可持续发展，强调创造长期经济效益的因素，它对企业的战略目标实现4维度的展开，包括：财务KPI，客户KPI，内部流程KPI，能力KPI；是一个国际公认的有效的企业绩效评价和监管架构；    ２、“平衡计分卡”模型，实现了将公司的战略目标的量化诠释，充分体现出企业战略中的战略和战术：财务指标——战略目标可视化，非财务指标——达到目标的主要战术；    三、管理驾驶舱—

3、—监视KPI指标的“仪表盘”    １、管理驾驶舱是指企业做决策时，所需要的数据以及预警的措施，就像汽车/飞机的仪表盘，随时显示我们关键业务的数据指标以及执行情况；    ２、管理驾驶舱是一组动态的KPI指标,包含“平衡计分卡”模型中的各项指标，这些指标通常直接指向公司的目标和阶段性问题；    ３、管理驾驶舱是以图表的方式直观的显示各项指标，并支持“钻取式查询”，实现对指标的逐层细化、深化分析。    四、全面预算管理——使战略成为持续过程    １、全面预算管理是基于战略、考核指标体系的具体行动方案；是“使战略成为一个持续过程”的有

4、力管理工具；是连接战略和日常经营活动的纽带；    ２、预算体系的建立：    ●目标的分解，自上而下：在考核指标体系中，战略目标在空间上给以层层分解，并落实到各公司、各项目、各部门上——指明了“门往哪里开，路往哪里走”；    ●行动计划与承诺,自下而上：通过制定经营和战略预算，从下往上的支持战略目标的实现——“人们不会对期望负责，只会对自身的承诺负责”；    ３、考核指标体系：有了全面预算，考核指标体系就可以对全员的预算执行结果及工作业绩进行考核、评价，根据预算完成情况的优劣给予相应的薪酬激励，从而更好地调动全员的积极性，关注企业

5、的战略。    ４、房地产的全面预算管理，通常包括：    ●财务指标相关：费用预算、销售预算、成本预算、资金筹措预算、利润预算    ●非财务指标相关：客户、流程、学习与成长(能力)    五、业务执行系统——将战略落实为行动    １、客户关系管理平台（CRM）    ２、项目运营管理平台（POM）    ３、财务管理平台    ４、行政管理平台    ５、企业门户与协作平台    ６、企业外部门户与协作平台    从业务执行系统的角度看    三个层面    一、业务层面    通过CRM、POM两个核心业务平台，覆盖“客户关系管

6、理、规划设计、工程管理、销售和物业管理”五大专业领域。    二、财务层面    包含“预算管理、融资计划管理、资金管理、项目投资分析、成本管理、应收应付管理、总账管理”等财务相关事务，覆盖“管理会计、项目会计、财务会计”三个层面。    三、行政层面    办公自动化、人力资源、资产管理等各项行政事务。    四、业务、财务、行政一体化    两个核心业务平台：CRM+POM　　业务执行系统中，“核心业务平台”是整个IT蓝图的核心（蓝图中的虚线部分），也是整个“上层建筑”的基础；它包含具备鲜明的房地产行业特色的两大业务平台：客户关系管

7、理平台（CRM）、项目运营管理平台（POM）。    “每一个公司的真正业务就是创造客户、保持客户并使客户赢利性最大化。”    一、客户关系管理平台（CRM）——持续经营客户的平台    １、为什么要CRM?    房地产企业可持续发展战略决定了房地产企业必须“聚焦客户价值”；    房地产企业的核心竞争力：    把握客户需求的能力、通过产品与服务满足客户需求的能力；    ２、通用运营型CRM的构成：市场营销自动化（Marketing）、销售自动化（SFA）、服务自动化（Service）    ３、地产CRM的构成    ●市场营

8、销自动化——营销管理、会员管理（会员俱乐部）    ●销售自动化——销售管理、租赁管理（商业地产）    ●服务自动化——客服管理、物业管理    ４、地产CRM的三个关键要素：客户、产品、服务    二、