【市场营销论文】浅谈营销稽查在电力营销管理中的应用

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1、【市场营销论文】浅谈营销稽查在电力营销管理中的应用【摘要】：近年来，随着城市建设步伐的加快，用电量快速增长，用电设备大量增加，一些单位把精力主要放在电力市场的开拓及现代化建设上，而放松了电力营销的基础管理电力营销稽查，电力营销稽查是查处电力营销工作中的责任事故、差错、异常．监管国家供用电政策执行。是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分。文章首先就目前营销稽查工作中存在的问题作了简单的分析。通过开发专用营销稽查系统、构建专门稽查组织、完善稽查制度、规范稽查内容、创新稽查手段、采用工作流等这样的方式．对营销稽查工作进行闭环管理。确保稽查工作落到实处。本文

2、主要探析营销稽查在电力营销管理中的应用。【关键词】：电力营销管理的基础营销稽查探析其中应用　　各地的电业部门在完善经营风险管理措施中，会设立专门的营销稽查管理处，并明确其稽查的主要任务。这也是是营销管理中的日常监督机制，可以有效的强化电力部门的服务、管理的可控能力以及在控能力。可以说，电力稽查是营销风险管理最有效的途径之一。营销稽查工作从职能定位上，实质就是造风险管理的理念上，对营销工作和营销后的服务进行风险识别、风险估测和风险处理。由此可知，营销稽查的工作内容和方法很清晰、明确一、营销稽查存在的问题稽查分局虽然成立近十年，但仍对营销稽查定位不准、对稽

3、查职能认识存在偏差，导致把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上。为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。个别单位的稽查人员仍沿用传统(手工)稽查方法，通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。稽查

4、工作主要采取抽查和彻查两种方法对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错抽查往往因检查范围小而无法发现差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患；而彻查又需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查：2种稽查方法手段落后，工作效率不高。稽查工作未形成闭环管理。成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人

5、进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。二、营销稽查在电力营销管理中运用的重要性营销稽查在电力营销管理中的良好运用，不仅有利于加强对整个营销业务流程质量监督，有效预防营销风险，还有助于进一步提高电力企业管理水平与经济效益。此外，电力营销稽查还是整个电力营销工作中的一个重要环节，不仅事关电力企业自身利益，也与电力用户的利益密切相关。由于电力营销的业务涉及的环节多、业务类型多、客户类型多以及管理部门也多。所以就必须加强对电力营销业务各环节进行检查，降低差错出现机率，从而切实的维护电力企业与电力用户的利益。三、营销稽查的管理措施　针对电力营销稽查

6、管理中存在的问题，并结合营销稽查的管理思路，加强对各专项稽查活动的管理。3.1业扩报装和服务质量专项稽查　按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等、对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情况。电费计算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。3.2基础信息和抄表质量专项稽查核对用户的基础信息是否与现场相符，电

7、费计算中心提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。电费计算中心提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。如图为合格标准：3.3营业管理专项稽查电费计算中心严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程，从根本上规范营业管理另外，稽查人员运用营销业务技术支持平台可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。3.4用电检查专项稽查核查各基层供

8、电单位是否按照计划开展用电检查工作，用电检查工作是否到位，工作完成后是否对问题进行整改落实，是