诚信是立身之本(燃气)

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1、诚信是立身之本(燃气)管煤液化气公司是管道煤气公司的窗口服务部门。在企业的发展和对外服务工作中，始终坚持“生产围绕管网转、管网围绕用户转、一切围绕发展转”的工作思路，通过科学的管理、优质的服务、树立企业诚信的良好信誉，开创了液化气公司经营、发展的新局面，在社会上赢得了广泛的赞誉。一．加强行风建设、规范服务行为管煤公司的液化气产业是在激烈的市场竞争中发展起来的，公司的发展始终坚持诚信为本的理念，紧紧围绕“五大服务”举措（一条龙服务、特色服务、承诺服务、品牌服务、亲情服务）大力提高员工素质，大力抓好基础管理，大力改善服务设施

2、，大力开展各种便民服务活动，全面提升服务功能、增强广大职工的服务意识，以诚信服务，优质服务，促进企业的经营发展。在全面推进服务工作中，从加强行风建设入手，全面推进行风建设，落实承诺服务责任。面对市场竞争的新形势，加大行风建设的工作力度，首先要从思想上统一，增强职工的危机感，认识发展用户和企业的经营发展，关系到企业的生存与职工的切身利益，使职工真正树立“用户至上”的思想，为用户提供“一条龙服务”是树立良好企业信誉的重要举措，其次是规范服务行为，提高服务质量，不断增强职工队伍的综合素质，加强管理，加大检查考核力度。在抓行风建

3、设中我们主要采取了以下措施：一是认真组织学习江泽民同志的“七一”讲话和“三个代表”的重要思想以及中纪委加强行业自律的要求，增强广大干部职工的政治责任感，将“全心全意为人民服务”的宗旨深入贯彻到实际工作中。二是广泛进行职业道德、职业素质、职业技能、职业作风的培训，努力提高职工的职业道德和职业责任。三是大力加强业务知识培训，使职工全面掌握燃气行业输送、安装、工艺流程、维修、施工规范、质量标准等专业知识，全面提高职工的综合素质。二．努力实践“三个代表”全面推行便民利民服务我们对外服务的立足点和出发点都是为广大用户提供便利，对此

4、，我们首先考虑在方便用户的前提下，努力降低运行成本，保障安全稳定供气。一是在“一条龙服务”中以创优质工程为重点，采取优化施工队伍，强化施工质量和施工安全，进一步规范施工标准，加强完善施工质量管理体系、着重治理钢管防腐、管网回填、井室砌筑等方面的质量通病，加强工程施工中的过程管理，使工程质量得到全面提高，工作合格率达100%，工程优质率达84.6%。在全国文明社区百步亭小区工程施工中，把加强行风建设、文明施工、树立良好的企业形象和社区的物业管理有机的结合起来，积极配合社区物业管理部门，保护社区一草一木，爱护社区的环境卫生，

5、做到文明施工不扰民，受到社区业主委员会和用户的高度赞扬。二是全面推行便民利民的特色服务。1、坚持“小红帽”青年志愿者服务，“110”联动服务、宣传安全用气知识等活动，切实做好对外服务工作，全年共开展活动10余次，上门发放安全用气知识宣传单1.5万户。2、“红马甲”服务，公司在燃气行业率先推出实行24小时随时送气上门服务，并严格做到“三检服务”，即：出厂检漏、出站检漏、灶前安装检漏。三是承诺服务：为了打造企业品牌，确保燃气供应安全，提高服务质量，维护广大用户的合法权益，按照武汉市燃气热力管理办公室、武汉市燃气协会的要求，液

6、化气公司与市燃气热力管理办公室签订“开展瓶装液化气安全服务规范化管理，加强行业自律”的承诺书，以开展新一轮瓶装液化气安全服务规范化管理达标活动为主要内容，深入推行“发展持证用户、统一钢瓶标识”管理，切实加强行业的自律工作，进一步规范经营服务行为，向社会和广大用户承诺服务规范标准，自觉接受广大用户和新闻媒体的监督。为了切实做好承诺服务，提高服务质量，达到服务效果，使服务工作更加量化、细化、具体化，在对外承诺服务工作中，各供应站广泛开展流动红旗竞赛，认真落实行业自律规定。良好的服务是公司的立足之本、发展之源。通过开展对外承诺

7、服务和流动红旗竞赛活动，各供应站服务意识明显增强，服务质量明显提高，涌现出蔡家田、赫山等一批达标服务供应站。在新闻媒体对公司承诺服务进行调查暗访中，我公司蔡家田服务站受到新闻媒体的赞扬。提高服务质量是永无止境的，服务于民、取信于民，牢固树立“为人民服务”的思想观念，解决用户反映的热点、难点问题，是我们义不容辞的责任。针对液化气供应市场短斤少两，以疵充好屡禁不止、屡打不绝的社会现象，为了保护消费者的合法权益，我公司不惜加大经营成本，在全市燃气行业率先实行在钢瓶出口加封口胶措施，坚决杜绝各类违法经营行为，解决了用户心中的种种

8、疑虑，使用户用上放心气、优质气、安全气。四是亲情服务：这也是液化气公司对外服务的一项基本要求。在抄表收费管理工作中，做到文明用语，给用户一种亲切感。充分体现亲情服务，用真情感动用户。在一次处理欠费纠纷过程中，部门负责人周定昆面对用户的粗暴态度，骂不还口，打不还手，以理据争，对用户晓之以情，动之以理，最终用户交纳了全部