中国移动考试试题

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1、中国移动考试试题整理版3祝大家考考必胜！一、填空题（每空1分，共20分）第一部分：客户经理职业技能1、从概念上中国移动大客户分为和。2、是市场经济条件下，各公司进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。3、大客户服务“三优”服务政策是指、和。4、一般来说，客户经理的素质是由、和这三个方面构成的。5、客户经理的基本职责概括起来主要有、和三项。6、客户经理的工作实质就是。7、美国人际关系专家莱斯布吉林提出了受人欢迎的三大秘密，简称“三A法则”即、和。8、是我们永恒的追求。中国移动是服务行业，我们的使命就是为，树

2、立是每个员工义不容辞的责任。9、客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其、很大程度上也反映了公司的对外形象。10、服装是一种无声的语言，是人体形态的表露，它显示着一个人的、、及其等多种信息。11、是自我心态的表现。12、客户经理行为举止的基本要求是必须做到和。13、客户经理规范的服务用语的基本原则是。14、在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要并且。15、在接待客户中，做到、、、。16、客户经理对客户的承诺包括、以及等。17、客户经理的思想道德素质包括和。18、客户经理的专业素质包括、、、、和以

3、及。19、客户经理的个人素质包括、、、、和。20、客户经理服务的基本理念是。答案：1.集团大客户、个人大客户2.客户经理制3.优先、优质、优惠4.思想道德素质、专业素质和个人素质5.发展大客户、为大客户提供服务和充当大客户业务经纪人（或代理人）6.与各种各样的客户进行沟通7.接受（Acceptance）、赞成（Approval）和重视（Appreciation）。8.让客户满意、客户提供优质的移动通信服务、“中国移动通信”品牌。9.仪容仪表、谈举止的好坏10.外延及内涵的、个性、身份、素养、及其心理状态

4、。11.行为举止12.举止端庄、主动热情13.“以客户为中心”。14.引起重视、及时给予处理。15.着装整齐、仪态大方、服务热情、态度和蔼。16.业务处理时限、预定的上门服务时限，以及能够提供的服务内容等。17.强烈的事业心、良好的职业道德。18.企业知识、业务知识、市场知识、客户知识、市场营销知识、法律知识。19.文化素质、勤奋好学的精神、端庄的仪表、健康的身体、良好的心理素质。20.客户放在首位，一切活动必须围绕着客户，从客户的角度出发。第二部分：大客户信息资源的开发与管理1、是现代企业经营活动的基

5、础、是现代市场营销活动中如何把握营销机会的关键。2、中国移动公司的市场营销活动中，信息主要是指。3、一般而言，信息资源具有、、、、等特征。4、所谓信息资源是指在企业中由客户经理、、、、或提供的具体、准确、有价值的资料。5、信息作为资源不只是可以利用的，而且是可以。6、大客户信息资源具有三种属性、和。7、信息的时间属性包括和。8、信息的内容属性包括、和。9、客户信息资源的基本内容包括、、和。10、在客户关系管理系统中，大多以建立或等方式进行管理。11、一个客户经理首先所能确立的最重要的竞争优势之一就是：1

6、2、客户经理在信息的获取上享有特权包括了下面三层意思、和。13、客户经理要真正了解一个客户，必须能够获得所有这四个等级的信息，简单叙述为，，，和。14、客户经理大客户信息资源的开发方法中。经常被普遍采用的方法是。15、客户经理大客户信息资源的开发方法中，内部资料调查法包括、和。16、竞争对手信息的开发方法包括、和。17、对于客户经理们来说，认识所具有的巨大价值，了解它在巩固他们自己与客户的关系中所起的作用是非常重要的。18、作为一个客户经理，是两个企业之间的渠道。19、大客户信息资源开发的基本要求是信息

7、资源的、、和。20、客户经理在企业营销过程中，掌握信息资源的、、以及非常必要。21、大客户信息资源整理原则是、、和。22、大客户信息资料大致可分为、和等。23、大客户信息资源整理方法分为、和等。24、是大客户管理工作中的一个重要的环节，它的是市场营销的一张“晴雨表”。25、从不同的角度可将客户分为不同的类别，常用的分类方法有、以及。26、客户构成分析的方式内容包括、以及。27、大客户信息资源的分析方法主要有、和。28、客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解，保证产品的，赢得，更好为客户。29、客户经理

8、不仅需要对了如指掌，更应该对深入了解。30、一般来讲，数据库营销一般经历、、、寻找、、完善数据等六个基本过程。31、数据库营销作为同相结合的产物，具有相对于传统营销及直接营销中较为突出优势。32、公司采取信息数据库营销，可以帮助公司准确找到。33、信息数据库营销可帮助公司判定客户和目标客户的并。34、通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的，并借以改进公司全面性。35、在现代市场经济条件下，实施信息资源管理十