社区街道信访工作制度

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1、社区街道信访工作制度信访工作制度一、信访工作的原则1、按照党章、行政法规、《信访条例》和相关政策规定处理问题。2、坚持属地管理、分级负责、归口办理的原则。3、贯彻党的民主集中制和主要领导负责制的原则。4、维护当事人的基本权利。5、解决实际问题同疏导教育相结合的原则。二、来信、来访、来电登记办理制度1、街道信访办应认真处理来信，接待来访，倾听群众的意见、建议和要求，作好登记，填写《来访人员登记表》。2、登记来信、来访的内容时，要言简意明，准确无误，条理分明。3、在办理好登记的同时，要根据来信、来访的内容，慎重考虑处理方法，急件要先办，对反映重要问题或涉及领导干部

2、的信访要及时送请领导批示，对一般问题的信访，按照属地管理、分级负责、归口办理的原则处理。4、需要交办、转办的信访件，交办前，呈报领导批示后，认真填写《领导接待日通知单》、《交办转办通知单》，交相关领导和人员承办。承办人要在承办时限内办结并将承办结果回复给信访办公室，由信访办公室呈报主要领导阅示后归档。三、接访制度1、对信访人要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取信访人所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行。2、对信访人所反映的问题，要如实记录。3、接访时要依据法律法规和政策解答处理问题，不许愿。4、对情绪激动的信访人，要做好冷静的疏通工作，避免不良后果的

3、发生。四、督办制度信访件在转办、交办有关单位、部门和承办人员后，承办单位或承办人应在规定时限内，按交办、转办通知单的要求认真办理，并落实五包责任制，即包接访、包调查、包处理、包稳控、包回访，直到案结事了。信访办公室负责交办、转办信访事项的督办。以下情况要予以督办：1、无正当理由拒绝承办信访事项的。2、对承办工作不负责任，敷衍了事的。3、不按要求向来访者反馈办理情况的。4、不能在时限内办结，又不向信访办要求延期办理的。5、信访人对承办人意见较大，反映强烈的。6、上级要求督办的。信访办公室要根据督办情况，及时向主要领导反映，提出具体处理意见，对承办人工作不力，造成

4、不良影响的，严格依照有关法律、行政法规和信访条例的规定追究责任，并在一定范围内予以通报。五、回告制度按照有来访、有接访、有办理、有结果、有反馈的原则认真执行回告制度，信访事项的承办人必须按规定要求向街道信访办，以书面形式回告处理结果。六、审查结案和归档制度信访办公室负责信访事项的审查结果和归档整理，已经办结的信访事项，要及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。七、复信制度对群众反映的信访事项，在问题妥善处理后，由信访办向信访人发出信函或当面回复、回复。八、一票否决制度对出现下列情况的相关单位、部门及主要

5、负责人实行一票否决，取消当年评先、评优资格。1、年内累计到街道群体上访3次（含3次）以上的；2、年内累计到市委市政府群体上访2次（含2次）以上的；3、年内到省级以上群体上访的。4、出现群体性上访，责任人未能及时到现场做劝返工作的。九、领导信访接待日制度落实领导信访接待日制度，每周二为街道领导信访接待日，由街道党政班子成员轮流接访，重大问题随时接访，街道信访办负责通知接访领导，负责做好接访记录。十、保密制度1、信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。2、严格实行分级负责制，属于哪个部门或相关单位职权范围内处理的信访问题，就由哪个相关单位或

6、部门负责解决。3、不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位或个人。4、严格管理信访材料，上级组织和领导同意处理信访问题的批示、信访工作文件、信访登记簿、报告等资料应妥善保存，不得擅自外传。十一、信访工作程序1、信访办公室接待群众来信来访后，填写《来访人员登记表》连同来信原件一并呈报领导批阅。2、街道主要领导根据信访内容指定相关单位或部门以及承办人办理。3、街道主要领导签署意见后，由信访办公室填写《领导接待日通知单》、《交办、转办通知单》交相关单位或部门以及承办人办理。4、承办单位或承办人应对信访人反映的问题进行认真核查，及时处理，并保证其公正合理。