优质服务是金融业的立行之本

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1、优质服务是金融业的立行之本服务是生产经营者的必经之路。优质服务更是经营企业兴旺发达的立家之本。在市场经济K，银行是经营货印的特殊企业，渗透到社会生产，社会生活的各个领地，因此优质服务是金融业的立行之本。一、优质服务是社会发展进步客观要求。市场经济的确立、金融业改革的深化，人们物质文化生活水平的不断提高，给服务行业提出了更高的要求，并注入了新的内涵。因此深讨和做好服务工作是金融业的当务之急。（一）市场经济的确立，给金融服务提出了新的要求。党的H*届三中全会作出了经济体制改革的重大决定。三十年来，从

2、农村到城市，从交通到流通，从科技到金融，各行个业都陆续地实行了一系列的变革，人们逐步地从计划经济的桎梏屮年解脱出来，投入到市场经济的洪流中。实践证明，经过改革，生产力得到了空前的发展，社会产品极大丰富，人民的物质文化生活水平逐步提高，我国的综合国力稳固增强。特别是“神七”的成功发射，充分说明了我国的科学技术走在了世界的前列，在这一切转换、变化的过程中，金融业的服务功能也在适应性的变更、转换，更好地要与经济接轨。就服务对象来说：农村，原来是人民公社、生产队、社办企业，现在是花户百姓、私营老板、养殖

3、专业户、科技专业户。城镇：原来的工厂、商店，现在是集闭公司。就连过去的建筑工程对也变成了房地产开发商。就服务方式来说，在农村过去是春耕生产资金调查，根据自宥资金的余、足、缺来确定贷款的投向。农金员是走乡串户，逐村摸底，期“吃碰饭，睡挤铺，扛着雨伞凉衣服”的工作作风。对社队企业，，县办企业和国营企业，是分割指标，据实发放，对商业、供销，粮食是进贷销还统包统配。当今在市场竞争的大潮中，优胜劣汰，打破了计划经济的束缚，促进了工农也生产的发展。2008年全区生产总值达122.9亿元是1987年13.3亿

4、元的9.24倍。财政收入13.05亿元是1987年3.631万元的35.9倍。市场的需求决定社会生产，市场经济决定商晶流通要适应市场经济的客观要求，人们要在竞争屮求生存，在竞争中求发展，这是一个自然规律，不可逾越。目前社会生产的节奏加快、生产的周期变短、资金的需求增大。如何做好支持国民经济建设，把有限的资金，运用在刃上，有要防范资金风险。这是0前银行最大的新课题，也是优质服务的重要内容。（二）金融改革的深化，给金融服务确立Y新的目标一九八0年以前武昌县金融机构只有人民银一家和21个乡镇信用合作社

5、共43个营业网点。一九八四年八月成立了信用联社，分管乡镇各个信用合作社。自农行分设以来，先后又成立了工商银行、建设银行、农业银行、邮政储蓄等金融机构。2007年末，全区金融网点已达67个，总存款达86.4亿元，而八0年不足一亿元。面临着M点的增设，社会闲散资金的增多，各家银行要立于不败之地，必然要靠竞争，靠优质服务去抢占市场份额，来完成自己的奋斗目标。（三）物质文化生活水平的提高，个优质服务注入了新的内容三十年来，我区改革开放的浪潮中，认真执行党的方针政策，解放思想，因地制宜，充分利用山水资源和

6、毗邻城区的地理优势，构建祥和环境，营造时尚品牌，引进项H,脚踏实地地搞经济建设，取得了辉煌的成就，经济发展速度是历史上从来没有的，城乡建设日新月异，人们的物质文化生活水平空前提高。不再是吃饱肚子就心瞒意足，看场电影就蛮大希奇的吋代了。物质文化生活的档次提高了，物质需求也上了新的档次。在农村，户户做楼房，电话电视家家有，手扶、汽车游江夏。在城镇讲文讲卫生、讲奉献的气氛浓了，生活浪漫，秩序井然。城乡生活的内容日益丰富，生活的基点日益提高，生活的节奏日益加快。因此，人们对银行的服务要求更高了，要求服务

7、的场地更加亮服务设施更加新颖；服务的项目更加广泛；服务的内容更加充实，服务的程序更加简捷、服务的态度更加虔诚。二、强化优质服务是金融业的立足点优质服务是一个系统工程，是金融业的整体形象。他包括设施建设，科技应用，店堂容貌、行员素质、操作技能和诚信。它缺一不可，环环紧扣，连成一体。（一）、优良的设施建设，是银行优质服务的门面改革开放以来，为了适应新的形势，银行的设施随之更换，特别是防范装备几经更迭。现在是防弹玻璃护篮，能见度高，改变了过去，租一间房子，摆几张桌子，贴一张告示，放一挂鞭就开始“挖一锹

8、就渗点水”的营业环境。微机操作改变了过去帐表翻打左顾右盼的现象。事实证明只有一系列设施搞上去了，营造一个优雅赏心悦目的环境，以一个崭新的面目出现在人们的面前，塑立银行的良好形象，冰能增强人们对银行的安全感、信任感，这样他们才会放心大胆地与银行交往。（二）、先进的科学技术，是银行优质服务的动力科学就是生产力，科学一旦被利用就是无尽的生产力。当今社会生活中，机械化代替体力，微机化取代手工，加快了操作的频率。在这方面银行应走在各个行业的前列。因为它是结算中心，信贷投放中心和货币发行中心，是调节市场稳定