《金牌导购员培训》word版

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1、中国礼仪培训网http://www.liyipx.com金牌导购员培训主讲：赵奕影很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。赵奕影老师金牌导购员培训课程收益：通过培训真正明确自己的岗位职责，塑造积极健康的阳光心

2、态，做好导购人员自我形象的管理，塑造专业的职业形象。通过培训有利于帮助导购人员获得现场销售应变的灵感与策略，明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。通过培训掌握压力的处理技巧，有效缓解压力，放松身心，提高工作效率。赵奕影老师金牌导购员培训课程大纲：第一讲：导购人员的岗位职责——个人角色认知1、宣传品牌2、产品销售3、产品陈列4、收集信息5、填写报表中国礼仪培训网http://www.liyipx.com第二讲：导购员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切1、礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己

3、内心的一份修养2、如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第三讲：导购人员职业形象塑造——为你的成功设计形象一、仪容仪表礼仪—为你的成功设计形象发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领二、着装礼仪——穿着的品味如何呈现着装原则——个性原则、和谐原则、TPO原则着装技巧男士西装及领带礼仪女士套裙鞋袜的搭配常识中国礼仪培训网http:

4、//www.liyipx.com首饰、配饰、皮包的选择和使用规范三、仪态礼仪——此时无声胜有声1、导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则2、仪态训练——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势的要领与训练3、眼神的运用与规范4、目光接触技巧5、微笑的魅力微笑训练6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第四讲：导购人员提问技巧的原则1、不要连续发问2、要关联顾客的回答来进行商品说明3、从顾客容易回答的提问开始4、提问要想法促进顾客的购买心理5、有时也要善于提一些与目的无关的问题第五讲：应对顾客的技巧方法1、预先准备好顾客提问的

5、应答方法2、应对顾客打折要求的说法3、促使顾客决心购买的方法4、针对不同身份顾客的应对方法中国礼仪培训网http://www.liyipx.com5、激发顾客的购买欲望第六讲：导购人员销售沟通推进---成功交易的桥梁1、导购人员与顾客沟通的基础知识2、在与顾客交谈中倾听技巧3、掌握有效的沟通语言4、导购人员的话语特点5、与不同类型的顾客进行有效沟通6、导购人员常用措辞7、肢体语言的运用第七讲：顾客投诉的处理技巧1、分析顾客投诉的原因2、顾客投诉的心理状态分析3、投诉顾客的类型4、顾客投诉内容5、处理顾客投诉的原则6、处

6、理顾客投诉的步骤7、处理顾客投诉的误区8、一般投诉处理的技巧9、不同投诉方式的服务技巧10、重大投诉处理的技巧中国礼仪培训网http://www.liyipx.com11、投诉带来的危机处理第八讲：导购人员的压力处理技巧1、压力的症状2、导致压力产生的因素3、处理压力的技巧与方法4、应对压力的基本原则5、掌握有效的交往手段，避免压力的产生6、提高情商、减缓压力7、减轻压力的技巧8、从企业管理方面帮助员工减轻和预防压力9、用科学的方法对待压力金牌导购员培训课程推荐讲师赵奕影简介：资深国际商务礼仪培训专家国家高级礼仪培训师

7、传统礼仪文化交流协会常任理事中国十佳新锐培训师2009年中国魅力女性培训师中国礼仪培训网形象顾问员工职业素质训练专家中国礼仪培训网http://www.liyipx.com主讲课程：行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO着装原则》、《色彩搭配学说》等礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》

8、等授课风格：授课特点：生动活泼，描述形象贴切，深入浅出。赵奕影老师擅于用简单易懂的语言描述深刻繁琐的内容，使学员快速领悟课程核心主旨。授课气氛：轻松活跃，营造愉悦课堂气氛，打造良好培训心态。赵奕影老师擅于引导学员放松心情，消除负面情绪，端正心态，迅速进入培训状态，在轻松愉悦的氛围中没有思想负担和压力的完成培训课程。授课模式：理论+