【能力素质】商务礼仪与职业形象——介绍礼仪

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632商务礼仪与职业形象系列04――介绍礼仪知识专题介绍礼仪五要素Ø要素一：介绍的称谓Ø要素二：介绍的时机Ø要素三：介绍的主角Ø要素四：介绍的顺序Ø要素五：表达的方式自我介绍礼仪1．自我介绍的时机一般介绍时机Ø想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。Ø想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还

2、要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。Ø注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。四种最佳介绍时机Ø对方没忙其他事情时；Ø没有其他人员在场时；Ø周围环境比较幽静时；Ø比较正式的工作社交场合。2．自我介绍的顺序Ø男士先女士后Ø晚辈先长辈后Ø下级先上级后Ø主人先客人后3．自我介绍辅助工具Ø名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。Ø通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。1．自我介绍的时间Ø一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者

3、半分左右；Ø除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。2．自我介绍的内容Ø尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。Ø寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；Ø公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；Ø社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。3．其他自我介绍细节Ø自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语；Ø自我介绍时要学会察言观

4、色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。Ø开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。Ø如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。介绍他人礼仪1．谁来作介绍人？一般社交活动：Ø家庭宴客，女主人为介绍人Ø朋友聚会，知情者作介绍人Ø社交联谊，发起者作介绍人一般业务活动：Ø专业人员为介绍人Ø对口人员作介绍人重大商务公务场合：Ø文艺汇演，晚会司仪作为介绍人Ø重要会议，会议主持人作为介绍人Ø集体交流，双方单位最高代

5、表作介绍人Ø贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人2．介绍他人顺序Ø地位低介绍给地位高Ø下级介绍给上级Ø晚辈介绍给长辈Ø男士介绍给女士3．介绍他人要领语言要领Ø晚辈介绍给长辈——王老，我想请您认识一下小李。Ø地位低者介绍给高层人士——张总，请充许我给您介绍小王。Ø男士介绍给女士——王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生。动作要领：Ø标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。4．介绍中的三类角色介绍者Ø介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。Ø如果一时想不

6、起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。被介绍者Ø被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。聆听者Ø如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。集体介绍礼仪Ø集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。Ø集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人为地位高一方。业务介绍礼仪零干扰的基本原则注意事项：——把握时机——掌握分寸——态度要真诚

7、——表情要自然、大方、友好——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍产品介绍：——人无我有——人有我优——人优我新——人新我特谢谢浏览，祝您成功！