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时间:2018-10-31
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1、摘要:“县域保险”是米来保险业务发展的增长关键点,理赔是保险服务的-个重要窗口而“县域保险”的理赔就是关键的关键Y。而目前“县域保险”理赔存在很多I'M)题,主要表现在县域保险处于“理赔难”这样的大环境、理赔时效与质量的矛盾、理赔调查的难度大。而这些问题要解决都不是一朝一夕的,只有从客户满意度着手,用良好的服务态度来打动客户,并且通过改变理赔的流程和理赔的观念让客户满意我们的理赔,才能让整个社会接受保险,才能达到高质量、高效率的“县域保险”理赔。Abstract:"Countyinsurance11isthefuturedevelopme
2、ntoftheinsurancebusinessgrowthkeypointssettlementofinsuranceservicesisanimportantwindow11countyinsurance11isthekeytothesettlementofthekey.Atpresent,’’countyinsurance"claimstherearemanyproblems,mainlymanifestedina"difficultadjustments,nabigenvironment,Countylowculturalenvi
3、ronment,thelossadjusterspentwithqualitycontradictions,claimsinvestigationdifficult.Theseproblemsarenotsolvedovernight,onlyfromthecustomersatisfactionproceed,withagoodattitudeofservicetomovecustomers,Bychangingthesettlementandthesettlementprocessandtheconceptofcustomersati
4、sfactionforourlossadjuster,sothatthewholecommunitycanaccepttheinsuranceinordertoachievehigh-qualityandhigh-efficiency"ofcountyinsurance”claims.1翻12.引言33.县域保险理赔的现况及分析33.1县域保险理赔处于“理赔难”的大环境33.1.1寿险公司经营思想存在的问题33.1.2保险代理人的问题43.2县域保险理赔的特殊困难43.2.1县域保险理赔存在时效差43.2.2县域保险理赔要处理时效与质量矛
5、盾43.2.3县域保险的文化素质环境较低5S33.2.4县域保险理赔的调查存在4.如何达到高质量、高效率的理赔64.1由专职理赔向全民理赔的变革64.2由被动理赔向主动理赔的转变64.3县域保险时效差问题的解决64.3.1保险公司要充分信任和培养理赔员64.3.2改变一些流程,促进理赔款的更快到位64.4提高兼职调查员的专业素质75组仑76参考资料77i射舌辛8如何达到高质量、高效率的“县域保险”理赔Howtoachievehigh-qualityandhigh-efficiency"ofcountyinsurance•’claims汪焱
6、君经济与管理学院03保险班2003118014引言:近年來,随着我国经济的不断发展,我国人民生活水平有了很大的提高,但人们期望更好的生活水平,这就要求有更多的保险来保障,而屮国的保险业目前还只在各大屮城市有了初步的发展,只是在这些地方发挥了其强大的保障功能,要真正体现出保险的功能还得大力发展“县域保险”,而0前的“县域保险”的理赔问题严重障碍了“S域保险”的发展。本文分析了“县域保险”理赔的现状,并根据现状提出了一些建议,要求保险业从经营理念上要做出调整:以优质的服务质量服务各户;以良好的投资效益回报客户;以“上帝”的待遇接待客户;以高效
7、的赔付保障客户。关键词:县域保险,时效差,全民理赔,主动理赔Keywords:Countyinsurance,Agingpoor,UniversaIclaim,Activeclaim县域保险理赔的现况及分析“县域保险”是中国保险行业发展的一个重要增长点。中国有13亿人口,其中9亿在农村,人口数量是决定寿险行业发展最关键的因素之一,因此县域保险可以也必将成为保险行业发展的一个巨轮发动机。人口占全国70%的农村,人寿保险业务规模仅占全国的30%。2004年,全国县域地区寿险密度为122.47元,为全国寿险密度的49.31%。县域地区寿险深度为
8、1.35%,仅为全国寿险密度的57.2%。不难看出,与城市市场相比,县域保险市场依然蕴含着更为广阔的发展空间。但0前有很多因素影响了S域保险的发展,而“S域保险”理赔无疑是一个重要环节,如果能
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