县域保险理赔问题

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1、摘要：“县域保险”是米来保险业务发展的增长关键点，理赔是保险服务的-个重要窗口而“县域保险”的理赔就是关键的关键Y。而目前“县域保险”理赔存在很多I'M）题，主要表现在县域保险处于“理赔难”这样的大环境、理赔时效与质量的矛盾、理赔调查的难度大。而这些问题要解决都不是一朝一夕的，只有从客户满意度着手，用良好的服务态度来打动客户，并且通过改变理赔的流程和理赔的观念让客户满意我们的理赔，才能让整个社会接受保险，才能达到高质量、高效率的“县域保险”理赔。Abstract:"Countyinsurance11isthefuturedevelopme

2、ntoftheinsurancebusinessgrowthkeypointssettlementofinsuranceservicesisanimportantwindow11countyinsurance11isthekeytothesettlementofthekey.Atpresent,’’countyinsurance"claimstherearemanyproblems,mainlymanifestedina"difficultadjustments,nabigenvironment,Countylowculturalenvi

3、ronment,thelossadjusterspentwithqualitycontradictions,claimsinvestigationdifficult.Theseproblemsarenotsolvedovernight,onlyfromthecustomersatisfactionproceed,withagoodattitudeofservicetomovecustomers,Bychangingthesettlementandthesettlementprocessandtheconceptofcustomersati

4、sfactionforourlossadjuster,sothatthewholecommunitycanaccepttheinsuranceinordertoachievehigh-qualityandhigh-efficiency"ofcountyinsurance”claims.1翻12.引言33.县域保险理赔的现况及分析33.1县域保险理赔处于“理赔难”的大环境33.1.1寿险公司经营思想存在的问题33.1.2保险代理人的问题43.2县域保险理赔的特殊困难43.2.1县域保险理赔存在时效差43.2.2县域保险理赔要处理时效与质量矛

5、盾43.2.3县域保险的文化素质环境较低5S33.2.4县域保险理赔的调查存在4.如何达到高质量、高效率的理赔64.1由专职理赔向全民理赔的变革64.2由被动理赔向主动理赔的转变64.3县域保险时效差问题的解决64.3.1保险公司要充分信任和培养理赔员64.3.2改变一些流程，促进理赔款的更快到位64.4提高兼职调查员的专业素质75组仑76参考资料77i射舌辛8如何达到高质量、高效率的“县域保险”理赔Howtoachievehigh-qualityandhigh-efficiency"ofcountyinsurance•’claims汪焱

6、君经济与管理学院03保险班2003118014引言：近年來，随着我国经济的不断发展，我国人民生活水平有了很大的提高，但人们期望更好的生活水平，这就要求有更多的保险来保障，而屮国的保险业目前还只在各大屮城市有了初步的发展，只是在这些地方发挥了其强大的保障功能，要真正体现出保险的功能还得大力发展“县域保险”，而0前的“县域保险”的理赔问题严重障碍了“S域保险”的发展。本文分析了“县域保险”理赔的现状，并根据现状提出了一些建议，要求保险业从经营理念上要做出调整：以优质的服务质量服务各户；以良好的投资效益回报客户；以“上帝”的待遇接待客户；以高效

7、的赔付保障客户。关键词：县域保险，时效差，全民理赔，主动理赔Keywords:Countyinsurance,Agingpoor,UniversaIclaim,Activeclaim县域保险理赔的现况及分析“县域保险”是中国保险行业发展的一个重要增长点。中国有13亿人口，其中9亿在农村，人口数量是决定寿险行业发展最关键的因素之一，因此县域保险可以也必将成为保险行业发展的一个巨轮发动机。人口占全国70%的农村，人寿保险业务规模仅占全国的30%。2004年，全国县域地区寿险密度为122.47元，为全国寿险密度的49.31%。县域地区寿险深度为

8、1.35%，仅为全国寿险密度的57.2%。不难看出，与城市市场相比，县域保险市场依然蕴含着更为广阔的发展空间。但0前有很多因素影响了S域保险的发展，而“S域保险”理赔无疑是一个重要环节，如果能