消费者权益保护制度的完善(20180530212342)

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1、消费者权益保护制度的完善［摘要］消费是H常生活屮必需的一项经济活动。在消费活动屮，由于消费者自身疏忽及经营者故意或无意的行为和原因，受到一些财产损失。在H常生活屮，消费者的权益需耍得到保护，但由于我同的消费者权益保护起步晚，起点低，在保护上存在的问题也更多。随着市场经济的发展，改革的不断深入，更多的问题浮现了出來。只冇将权益保护制度予以完善并广泛运用，才能更有效地推动消费权益的保护工作，从而达到法律保护的同步。我岡《消费者权益保护法》出台，以及一系列和关法律体系的逐渐完善，消费者权益保护取得了巨大的成功，但也出现

2、了许多的新情况，消费者合法权益仍旧屡屡受损，这表明消费者权益保护研究的重耍性，保护工作宥待加强。木文试对我岡消费者权益保护的现状以及与消费者相关的法律法规加以剖析，以提出相应的观点及其建议。［关键字］消费者权益权益保障保障制度W一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状1（一）我国消费者权益保护工作起步晚错误！未定义书签。（二）消费者权益保护组织不断发展1（三）消费者权益保护相关法律法规不断完善2二、近年来我岡消费者投诉热点与结构变化2（-）投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降2（二）投诉范围与

3、结构由生存型向消费型变化2（三）投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品房、汽车以及高新技术的产品质暈和服务方面2三、我岡消费者权益保护上存在的问题及不足3（一）行政保护体制问题3（二）维权途径问题3（三）行政执法措施问题3四、完善我国消费者权益保护制度的几点建议4（-）法律保护制度的再完善4（二）提高消费者自身的素质5（三）加强监督工作完善消费者权益保护5论7醐'语89引言我国《消费者权益保护法》出台，以及一系列和关法律体系的逐渐完善，消费者权益保护取得了巨大的成功，但也出现了许多的新情况，消费者合法权益

4、仍旧屡屡受损，这表明消费者权益保护研究的重耍性，保护工作有待加强。一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求H益增长，为保护交易屮处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，宥效地促进市场经济的健康发展，消费考权益保护工作越来越受到我国的重视。（一）我国消费者权益保护工作起步晚我国消费者权益保护运动起步较晚，其步伐已远远落后于西方发达国家。1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。随着

5、消费者权益保护组织的发展和“3.15”宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能力日益增强。我国1994年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》共8章，55条，主要是规定消费者权益保护中的一些根本问题的法律，在我国消费者保护法律体系屮起统帅和总纲作用，标志着我国消费荞保护法制建设发展到了一个新阶段。其中规定了消费者的九项权利，具体包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重权和监督权。（二）消费者权益保护组织不断发展1983年际消费者组织联盟将每年的3月15日确定为“国际消费者权益

6、日”，1984年12只中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。中国消费者协会于1987年9月被岡际消费者组织联盟接纳为正式会员。屮岡加入WTO之后，消费者权益的保护在我W有更K足的发展，消费者权益保护意识和能力日益增强。（三）消费者权益保护相关法律法规不断完善当然消费者权益保护法不仅包括专门的消费者权益保护法律、法规，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、食品卫生法、药品管理法、标准化法、计量法等，而n还包括分散在K事、经济、行政、刑事等法律、法规中相关的规定或条款，它是

7、•一种广义上的概念。我岡通过对国外和关经验的消化吸收并结合我国的国情，已经形成了一系列由《消费者权益保护法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》等法律法规组成的消费者权益保护法律体系，使消费者权益在法律上有了切实的保障。二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化据屮消I办统计分析，近年来我W消费者投诉热点与结构呈如下特点：（一）投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降自1985年以来,历年投诉几乎都呈上升态势,尤以1990、1997年上升幅度最大;而近五年以来呈下降趋势最明显的是2006年，其

8、投诉总量共计690062件，比2005年度减少了31099件，下降幅度达4.3%.2007年投诉总件数基本处于小幅波动的态势，只比2006年上升了0.7%。（二）投诉范与结构由生存型向消费型变化服务类的消费投诉比重继续上升；生存型消费投诉比例下降。曾经在消费生活屮占冇举足轻重地位的服装鞋帽等已经基本退出占据投诉“关注点”的历史舞台，取而代之的手机、汽车、计算机、商品房等产