《产品实现》word版

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1、质量手册标题：产品实现文件编号：WJW/ZS-2005章节号：7.0第A版页次：1/147.1实现过程的策划识别关键的过程和关键的活动，并对过程或涉及的关键活动规定途径，确保产品实现过程按规定的方法在受控状态下进行。适用于特定产品或服务的过程策划。7.1.1质量管理体系覆盖产品的典型实现过程是：顾客需求→采购→生产运作→检验和试验→交付、服务本公司抗氧剂和紫外线剂等精细化工系列产品从原材料进厂到产品出厂，其产品的主要加工过程见附录7.0-1：产品加工工艺流程图7.1.2本公司现有产品质量计划已在建立质量体系时完成，其结果反映在质量管理体系文件中。下列情况应制

2、定质量计划：a)特有的产品或合同；b)现有质量管理体系无法满足顾客要求时；c)顾客要求制定质量计划时。7.1.2.1质量计划应包括以下内容：a)产品的质量目标和要求；b)确定相关工序作业指导书，以及所需提供的资源和设施；c)确定职责和权限；d)确定不同阶段以及使用的形成文件的程序；e)为达到质量目标必须采取的其它措施；f)检验手段和方法及验收准则；质量手册标题：产品实现文件编号：WJW/ZS-2005章节号：7.0第A版页次：2/14g)对每一系列产品均建立并包括：产品标准、产品使用说明书、工艺文件、检验规程、记录等。7.1.3质量计划的实施7.1.3.1职

3、责1）总经理负责质量计划的批准；2）管理者代表、企管科、生产技术科、供应科、销售科参加现行质量管理体系评估，生产技术科组织质量计划的编制和质量计划的实施；3）相关部门负责人提供编制质量计划相关的资料。7.1.3.2依据《质量计划》的要求由相关部门实施质量计划，其实施效果由管理者代表负责组织验证，并填写《质量计划实施情况检查表》。7.2与顾客有关的过程7.2.1产品分类：a)常规产品：符合现有工艺，配方、性能基本一致的产品。b)特殊产品：配方、性能有较大变化的产品。7.2.2销售科负责组织确定顾客的要求，包括：a)顾客规定的产品要求，包括产品交付和交付后的活动

4、；b)顾客未做规定，但规定的用途或已知的预期用途所必需的产品要求，如卫生指标等；c)与产品有关的义务，包括法律和法规的要求；d)本公司确定的其他附加要求，如在广告或产品说明中的承诺。质量手册标题：产品实现文件编号：WJW/ZS-2005章节号：7.0第A版页次：3/147.2.2与产品有关的要求的评审在本公司向顾客作出提供产品的承诺之前，销售科组织供应科、生产技术科、企管科对与产品有关的要求进行评审，以确保本公司有能力满足规定的要求。本公司向顾客作出承诺的方式有接受合同或订单（包括形成文字的合同或订单，也包括口头合同或订单）以及接受合同订单的更改等。7.2.

5、2.1产品要求的评审产品要求的评审在销售科向顾客做出提供产品的承诺之前进行，并应确保：a)在顾客没有以文件的形式提供要求的情况下，顾客要求在接受前得到确认；b)与以前表述不一致的合同或订单要求予以解决；c)本公司有能力满足规定要求。7.2.2.2合同的评审方式：a)现货交易：顾客到公司现货交易，属批发商的由销售科负责人根据库存量独立评审出售；属零售商的，由销售会计按规定独立评审出售。b)本公司常规定型产品销售合同签订前，由销售科会同生产科对交货期、生产能力等进行评审。c)非常规产品销售合同签订前，由销售科、企管科、供应科、生产技术科等部门共同进行评审，主要针

6、对顾客提出的质量指标、生产能力、技术和设备能力等方面进行评审，经公司批准后方可与顾客签订合同。质量手册标题：产品实现文件编号：WJW/ZS-2005章节号：7.0第A版页次：4/14d)对口头合同的评审，如电话订货，受话人详细的做好《口头订单确认表》，并将内答复述给顾客校对，或请顾客来信来函、电报、电传等。按《与顾客有关的过程控制程序》第4.2.5款规定执行。7.2.2.3若顾客对产品要求发生变更，销售科要确保相关文件得到修改，修改的内容重新得到相应部门的评审，并以书面形式通知有关部门。7.2.2.4销售科负责保管合同评审记录。7.2.3顾客沟通7.2.3.

7、1确保与顾客进行有效沟通，充分了解顾客要求。沟通的方式可以是电话、传真、电子邮件和登门拜访。7.2.3.2及时处理问询、合同或订单。如果合同或订单由顾客提出修改，应及时传递给公司相关人员和部门。如果合同或订单由本公司提出修改，应及时与顾客协商，得到顾客认可后修改。合同或订单的修改应留有记录。7.2.3.3接受产品售后顾客的反馈信息，对于顾客的投诉和抱怨应及时处理并留有记录。7.3设计和开发(删减)7.4采购7.4.1本公司制定并执行《采购过程控制程序》控制其采购过程，以质量手册标题：产品实现文件编号：WJW/ZS-2005章节号：7.0第A版页次：5/14确

8、保采购产品符合规定要求。7.4.2按采购物资对产品质