供电所“争一流服务、创一流业绩”事迹材料

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1、供电所“争一流服务、创一流业绩”事迹材料供电所“争一流服务、创一流业绩”事迹材料埔县城镇供电所通过完善管理制度，强化对职工的思想教育，“争一流服务、创一流业绩”的奋斗目标，售电量由1997年的1亿kw-h增长到2000年的135亿kw•h，售电量收入巾1997年的4000万元增到2000年的473131万元，到2001年5月底实现安全运营6693天。三年来，先后被华北电力集团、省、市、县有关部门授予“青年文明号”、“三星级文明窗口”、“文明标兵集体”、“文明窗口”、“文明单位”等荣誉称号，连续受到上级有关部门八次表彰。一、严格管理、整顿行业作风涿鹿县城镇供电所，有

2、职工14人，管辖线路131353公里、配电变压器192台，担负着涿鹿县辖区内的工农业及居民的供电任务，服务质量的优劣，直接影响电力行业的总体形象。为使供电所树立尽心尽责、勤政廉洁、雷厉风行、闭结创新的工作作风，他们依据《电力法》、《电力供应使用条例》和公司的有关规定，结合自身实际建立建全Y杜绝以电谋私、规范行业服务的有关制度，并实行服务纪律、业务项0、办事程序、流程期限、收费标准、质量要求“六公开”。为更有效地接受社会监督，他们聘请公司领导为特邀稽查员,从县、乡、村三级政府、厂矿企业、个体户聘请了11名社会监督员。向社会公开承诺了不以工作之便刁难用户、全天候值班服

3、务，结合《营业窗!■!服务标准》，规定了具体服务的内容及时限，并制定了相应的承诺自查措施。煤机厂由于电容器功率因素达不到技术要求，每月罚款上万元，供电所服务人员连续3次主动到该厂为用户查找原因，使用户每年节约开支12万元。1999年7月3号晚，一场罕见的狂风暴雨使供电所584#线路开关掉闸，分段试送失败。第二天早五点开始，有关人员连续奋战16个小时，处理抢修倒杆、断线、掉闸等大小事故16起，到4曰晚20点就全部恢复了送电，兑现了面向社会的承诺。一次，当一条线路停电检修工作刚进行到40分钟时，县医院打来电话，说一名产妇急需剖腹手术，供电所不顾检修工地的损失，火速通知

4、现场工作人员停止检修，恢复送电，及时挽救了产妇母+两条生命。通过坚持一月一次承诺制度实施情况的回头看，定期进行自查，通过在实践中反思，在反思中实践，几次民主评议行风活动中，向用户发放的320份征求意见卡，用户满意率在每次社会调查中都是100%。二、强化教育、提高服务质量为树立忠于职守、勤政高效、文明服务、奉献社会的电业形象，他们以用户咨询问题回答好、用户要求办的事办好、用户提的意见解决好、用户遇到的闲难帮助好、用户来信来访处理好“五个好”为目标，提出了发扬公而忘私的奉献精神、艰苦奋斗的创业精神、爱岗敬业的主人翁精神、站研业务的勤奋精神、真抓实干的务实精神“五种精神

5、”，组织职工坚持利用政治业务学d时间，学＞」迎接用户规范、受理接待规范、仪容举止规范、服务用语规范、特殊问题处理规范，使职工的业务素质不断提高。在工作中，要求职工以“无缺陷”服务为目标，以服务面前无小事的严肃态度对待每一个服务环节，用“假如我是用户”的换位思考来提高服务质量。要求职工不分上班下班有求必应，不分大小用户一视同仁，对用户提出的意见和建议48小时以内做出答复。根据用户提出的由于城镇居民生活用电量FI益增大，原来儿户一表已不适应居民的要求，单独挂表已成为居民的呼声，供电所根据实际情况推山集装箱一户一表的管理方法，按住宅几户安装一个集装箱，为630户居民解决

6、了一户一表fnj题，方便丫一系列管理，杜绝了窃电现象。供电所服务人员看到一些老人拄着拐杖交电费很不方便，就将辖区内的军烈属、孤寡老人、残疾人、老干部等51户用电户单独登记造册，实行了抄表员抄表、收费、签送单据上门服务责任制。并通过“青年文明号”服务小组，把服务范围扩大到清扫卫生、购米买面、求医问药等，作为他们排忧解难的范围。一位军属在向上门服务人员询问砍树对电线有无妨碍吋，服务人员发现老人要砍树的上面是邮局的通讯线，就主动与邮局联系，消除了老人的顾虑。收费员郑瑞萍在一次收费吋发现一位农村用户把100元错当10元交了费，她马上把多交的款退还户主。收费员薛树海发现西关

7、用户赵会交电费时把31万元的活期存折丢在柜台上，赶快把存款交给了失主手中。一次用户董振军派人来交电费，592元电费有5张10元是拼凑的残币，当收费员顾红耐心解释不能收这五张钱币吋，客户因不满意出言刺耳，顾红强忍着眼泪反复解释，直到客户消了气换了钱，表示理解。一次，正好是星期日，新生机械厂生产科科长把电话打到正发高烧的主管业务同志家里，反应急需查一下用电数据，这位同志刚输完液就骑车到单位，为客户查好了所要的一切数据。为方便用户，在柜台前备置了沙发、水杯、老花镜、订书器、打气筒、洗手盆、毛巾等16种便民用具。购置了故障处理车、电脑等办公设备，提高了办事效率和服务水平。

8、三、拓宽思