“西天”软件兵临东土 本土弱旅难强抗战乏力

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1、“西天”软件兵临东土本土弱旅难强抗战乏力

2、第1内容显示中６月１４日，已将业务开展到中国的印度第二大软件服务出口商Ｉｎｆｏｓｙｓ宣布了一项增加在中国雇员人数的计划，计划将其雇员人数增至目前的十倍。目前Ｉｎｆｏｓｙｓ在全球范围内拥有２．５万名雇员，远远超过任何一家中国软件服务外包企业。　　两年前，中国曾有政府及业内人士提出要在两到三年内赶超印度软件产业，两年过去，现实情况却并不如想象中那样简单。据统计，印度三大软件公司的总市值超过中国前１００家ＩＴ公司的市值总和，２００３年印度纯粹软件的出口金额为１４５亿美元，中国还不

3、到２０亿美元，这种差距还有拉大的趋势。　　而最为严重的是，中国软件服务外包企业始终脱离不了长不大的怪圈。中国的软件外包企业一旦发展到一定的规模，管理就难以为继。千人级别已是中国的顶级软件服务外包公司，即使像中软这样的大型软件公司，单做外包业务的人员也不过数百人，而在印度５０００人以上的软件服务外包公司就有３０多家。　　“不是不愿意做大，而是随规模迅速上升的管理成本吞噬了中国软件服务企业绝大部分利润，以至于大多数的中国软件服务企业只能量力而行。流程管理的缺失严重制约了中国软件服务外包企业的‘扩大再生产’的能力，”上海

4、微创软件公司总裁王晔认为，“其表征就是随着规模增大，成本的不可控制，而要解决这一问题，中国软件服务外包行业中的企业必须先接受一次完全的内科手术。”　　管理缺陷成为“赶印”门槛　　“管理的缺陷导致我们不能在同一个规模上与印度软件服务外包企业开展竞争”，中创软件董事长兼总裁景新海直言不讳。　　不可否认，印度一直是中国软件服务外包企业的学习对象也是一个真正意义上的假想敌。接近于欧美的语言和文化无疑是印度软件服务外包产业相对于中国最大的竞争优势，“但这只是原因之一，更重要的原因是，很少有中国软件服务外包企业能够达到承揽国际

5、项目所需的严格的内部流程及质量控制，”景新海认为。　　就是业内的一些领先企业也鲜有足够的能力解决这一问题。不仅包括国字号的中软、东软、中创，也包括有微软公司和上海市政府投资背景的上海微创，虽然其绝大部分的高级管理人员均来自于微软，特别是在软件的专业技术支持和客户服务领域，两年时间就跃居国内一流，应该说在管理上非常有实力，但也同其他中国业内同行一样，一直为管理挠头。　　景新海认为，困扰来自于两个方面：软件服务外包的项目管理和公司流程的管理。　　虽然国内许多软件服务外包企业或业务的管理深知项目管理对于软件服务外包企业的

6、重要性，但并没有真正将之落到实处是使国内软件服务外包企业不能突破业务瓶颈的最大原因。　　对于项目本身，首先遇到的是项目定义的问题。如何合理地定义客户需求，明确项目范围，是实施项目管理面临的首要问题。客户与软件企业之间具有很强的互动性，随着软件服务技术的发展，以及客户需求日益呈现出多样性、不确定性和个性化特点，与客户充分沟通，共同进行充分挖掘，是国内软件服务外包企业的弱项，这样的结果是容易偏离客户的想象。　　此外，软件行业是一个高智力密集型行业，也是一个比较浮躁的行业，不仅项目资源调度复杂化，而且会影响到项目的实施进

7、度。而项目组织实施过程中，还不可避免的存在着功能型部门与项目团队的冲突、知识员工的个性化与团队运行模式的冲突等，国内大多数企业没有一个流程化的管理制度进行解决。　　据统计，印度软件项目按合同平均完成率高达９６％以上，印度三大软件公司之一的Ｗｉｐｒｏ这一数字达到了９９．３％，他们对时间、质量、成本的控制能力的确非常强。而麦肯锡的一项调查表明，国内软件开发项目中只有１６％能按计划完成。　　成本之限使本土企业被边缘化　　而在走出去的过程中，业务的承接能力也是国内软件服务外包企业急需要突破的难点之一，虽然高喊“赶超印度”却

8、一直徘徊在欧美软件外包边缘。专家认为，虽然国内软件服务外包企业在日本的软件服务外包市场有所斩获，但同样面临着来自印度、爱尔兰等软件服务外包产业强国的侵蚀，而有限的日本软件服务外包市场也限制了像东软、中软这些国内软件服务外包企业的发展潜力。　　统计数据显示，日本的软件服务外包市场仅占全球市场的１０％，而另一项统计数据则显示，由于政治和文化的原因，日本向海外发包的总量仅占其发包总量的１％。而国内目前正在从事对日软件服务外包的就有２０００多家企业，北京软件服务外包出口排名前１５家的企业中，对日软件服务外包出口的企业就占１

9、１家。大多数软件服务外包企业得到的多是经过数次分拆和转手的一些最底层的编码工作，没有什么技术含量，难以提高自身的技术水平，利润回报也少得可怜。　　东软集团总裁刘积仁认为造成这种情况的原因是多方面的，有市场的原因，也有国内企业的软件技术开发稳定性和企业外包服务成本的原因，在一定程度上，国内软件服务外包企业不健全的组织结构也加大了企业从产品型走向服务型的难度，而