以电信企业文化建设为载体提升企业的核心竞争力

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1、以电信企业文化建设为载体提升企业的核心竞争力企业文化理论自八十年代中期由国外介绍到我国以后，作为一种新的管理理论格外引人注目。在国外一部颇具影响的专著《企业文化》中给它的定义是“用以规范企业人多数情况F行为的一个强有力的不成文规则体系”，可将规则体系理解为一个企业独特的并得到员工认同和接受的价伉准则、信念、期望、追求、行为规范和思想方法等。企业文化作为一个大系统，含有企业哲学、企业精祌、企业制度、企业目标、企业形象等若干子系统，几乎涵盖企业生产经营活动的方方面面。对于顺利实现海外上市、薪酬制度改革取得阶段性成果的中国电信来说，系统而完善地建立企业

2、文化，有其特定的意义和迫切性。1企业文化建设是树立中国电信富有“亲和力”的企业形象的需要从某种意义上说，企业形象是企业文化的外在表现形式，企业文化从各个领域、各个方面反映一个企业相对于其它社会组织的区别和特征，从一定程度上塑造和勾勒出一个企业的形象。企业形象的铸造是一项长期而系统的工程，它需要外界印象的点滴积累，需要内部灌输的潸移默化。我们可凭借员工对企业文化的认同，并通过企业文化的感染，使员工在提供电信服务时从“心”入手，以发之内心的微笑为大众提供优质的服务，切实有力地解决、处理好当前反响较为强烈的服务热点、难点问题，进一步提高用户的满意度，逐

3、步塑造中国电信富有“亲和力”的企业形象。2企业文化建设是完善企业内部管理，迎接竞争与挑战的需要随着以联通、移动、网通等公司为代表的一批国内电信企业的异军突起，中国电信“一览众山小”的格局早已不复存在。面对这样的局势，深化改革，强化管理，不断壮大A身实力是其唯一的选择。而改革与管理的主要目的之一是充分激活生产要素中最重要的一个元素——人的积极性。近年来，中国电信经过了新酬制度改革、流程重组等一系列改革的洗礼，在很大程度上激发了员工的积极性。但我们也看到，改革本身也是一把“双刃剑”，不可避免地会带来一些负面效应，比如说会使少数未得益员工产生抵触情绪。

4、同时，人性的机会主义倾向常常会导致惰性的滋长，具体表现为：工作不努力，缺乏主动性、积极性。而通过对生产率加强计量和监督并使其与每个人报酬挂钩这一强制方式来减少投机行为的管理成本会很高昂，且未必能够收到预期的效果。因此，营造良好的环境，有意识地向全体员工灌输培养团体意识、忠诚精神显得尤为重要。在通信生产屮，就很有必要把企业的经营理念、价值观念、行为方式以企业文化为载体渗透到员工的思维中去，逐步提升员工的忠诚度,降低管理成本,提高生产效率，增强企业的综合竞争能力。此外，相对柔和而富有人文色彩的企业文化是中国电信铁的制度和纪律的一个有效补充和缓冲，它使

5、企业行为更富有“人情味”，使其与员工更为贴近。3企业文化建设是吸引人才、留住人才，提高员工整体素质的需要企业间的竞争、市场的争夺，在某种意义上早已演变为人才的竞争。如何吸引人才、留住人才、用好人才是我们电信企业当前所面临的一个较为现实的问题。除却报酬、工作环境及企业的发展潜力等方面外，对于人才来说，那种积极相上、充满朝气的无形环境正是他们所格外看重的，而这种氛围的营造正是企业文化建设的一个重要部分。同时，一个成熟的企业文化，可以使人真切地感受到企业的美好前景及发展规划，迎合了人材的事业心、进取心，讨以有效地满足他们自我实现的欲望。因此，成熟而富有

6、魅力的企业文化可以使我们电信企业以相对较低的成本求得更多的贤士，促进员工的整体素质不断提高，从而在曰趋激烈的市场竞争中占得先机。如何塑造优秀的企业文化，树立企业品牌形象，壮大企业实力，从而使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展，是摆在体制改革不断深化、着手建立现代企业制度的中国电信面前的一个重要课题。笔者认为：1在深入理解企业文化本质内涵的基础上，将企业文化建设作为一项长远战略来加以规划。从企业文化建设的研究与实践的现状来看，部分电信企业的成效并不大。究其原因，一是一部分企业对作为一种新的管理思想和管理方式的企业文化缺乏深刻的认识，把企业文化建设

7、局限在开展一般群众性的文体活动上，局限在“吹、拉、弹、唱”上；二是在认识上存在误区，认为企业文化是党委的事、是政工干部的事，行政领导不必过问。这就把一项战略性的任务贬低为一件具体的业务工作，没有把企业文化纳入企业管理的范畴，失之于片面性。因此，要建设好企业文化，充分发挥文化力在企业现代管理中的作用，企业主要党政领导和领导班子，一方面要亲A组织、亲A倡导。因为企业文化作为一项上层建筑，其主导信念在任何一个成功的企业都是先在上层形成，然后才变成全体职工所认同的共同信念；另一方面按照企业文化的基本内容、要求和规律，制定一个长远的规划，在建设企业的物质文

8、化、精神文化、行为文化和制度文化上下功夫，这样才能真正形成崭新的对企业发展产生巨大推动力的企业文化管理方式。2企业文化的建设要根据企业的