信息不对称对体育旅游的影响及对策

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1、信息不对称对体育旅游的影响及对策【摘要】本文以体育旅游和信息不对称为基点，分析了信息不对称对体育旅游造成的影响，并提出了相应的对策。【关键词】信息不对称体育旅游影响对策20世纪90年代以来，中国的经济增长率一直保持在较高水平。从现在至21世纪中叶，中国将实现由小康社会向中等发达国家过渡。这一时期正是社会消费结构发生重大变化的时期，总的趋势是人们对物质消费品需求的增势减弱，而对服务消费品的需求将迅速上升。现在，体育事业正迎来建国以来最好的发展时期。在这个大背景下，如何满足人民日益增长的体育需要是一个值得关注的问题__特别是体育旅游。然而在体育旅游逐渐发展的同时，也像

2、其他行业一样一一在信息方面会随之出现的一些新的问题亟待解决，主要体现在体育旅游信息不对称方面，这些问题值得重视，亟需加强这方面的研究。一、信息不对称对旅游中介的影响1.对旅游公司造成的影响信息不对称：指的是在商业活动中，交易双方对于他们面临选择的商品或服务所拥有的信息并不完全相同，即某方的参与或比另外一方知道的信息更多。由于，一些体育旅游企业利用庞大的广告网、通讯网和推销组织对旅游者进行劝说，诱导现代迫切需要“心理享受”的人们外出旅行。有的体育旅游企业在促销、公关等活动中，所宣传的内容和客观事实不相符，致使旅游者对真实情况产生错误的认识和理解，做出错误的选择和购买

3、，是一种侵害消费权益的行为。旅游者一时难以发现旅行社或导游员的违规行为，但最终还是能够发觉其利益受到侵害，从而对体育旅游企业的服务产生了不满，不敢轻信体育旅游企业的促销宣传，甚至不再相信任何体育旅游企业所推荐旅游产品，进而影响了体育旅游企业行业的正常运行。1.导游员的信任危机导游是旅游者与旅游企业的联系和桥梁，由于旅游信息不对称，旅游者无法准确判断旅行社提供的导游服务究竟是优质还是劣质，从而对旅行社的导游服务产生错觉，往往会误认为旅行社所提供的导游服务均为劣质服务。在旅游活动尚未开始之前，就对导游员怀有戒备与防范之心在旅游过程中，时刻保持警惕，怕自己落入导游设置的

4、“套”，甚至产生对导游员的抵触和敌对情绪，直接影响到导游的工作质量，也影响到游客自身的利益。1.对体育旅游市场的影响体育旅游市场上供大于求，引起“超低价竞争”。当削价程度达到不顾成本甚至是边际利润率成为负数的时候，竞争者为了保持一定的利润，就会以损害消费者利益的方式以求补偿。体育旅游市场是利用国家的自然资源和人力资源，提供必要的设备、设施、工具和服务性劳动，为旅游者服务的市场。由于信息不对称的存在，我国的体育旅游市场机制远未达到完善和成熟的程度，因而市场调节的空白增多。2.对旅游行业造成的影响旅游者对导游和体育旅游企业产生的不信任，最终会导致旅游者会选择自助旅游。

5、这种情况直接导致旅行社旅游接待数量的下降、出游人数的减少经济效益的下滑，最终影响整个旅行社业的发展，严重阻碍旅行社业的发展。二、信息不对称对体育旅游影响的对策1.加强旅游行业管理部门的监管职能针对旅游市场信息不对称的具体状况，旅游行政管理部门应加强对旅行社及工作人员的具体业务行为监督管理职能。如对旅行社的各种销售、宣传材料进行监管，保证其游程安排、接待标准、报价等内容的准确性和真实性，严格查处虚假旅游广告及其他违法旅游推销活动。这样才能阻止虚假信息的流动，防止旅游者接受不真实信息。1.加强旅游中介对旅游者的信息支持为切实解除旅游者对导游员和旅行社的信任危机，使旅行

6、社业走上良性发展的轨道，就必须消除旅游信息不对称现象，改变旅游者的信息弱势地位，加强对旅游者的信息支持从而保护旅游者的基本权益不受侵犯。2.提高导游员的职业素质要提高导游人员的素质，不仅要提高导游人员的业务能力，更要提高导游人员职业道德水平。使导游人员用爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务游客和奉献社会的要求来提高自己的服务质量。同时还要提高导游人员的遵纪守法意识，使其严格按照相关的法律法规行事，从而避免侵害旅游者权益的事情发生。3.帮助旅客甄别有效信息、使信息对称化如果曾经体验过的观念领导者的消费权益没有得到保障，将可能延伸到更多的消费者对旅游公司和中介公司的较低

7、评价，从而对其造成不良的影响。在信息不对称的情况下，旅游公司需要通过一定的沟通手段和中介帮助游客甄别有效的信息，将旅游公司与游客之间互相占有的信息对称化。4.加快体育旅游人才的培养体育旅游人才是体育旅游资源开发和体育旅游市场发展的关键因素，而我国目前体育旅游人才的现状却极大的影响了我国体育旅游市场开发的前景。一是体育旅游资源开发的专业人才短缺，二是体育旅游营销人才、市场开发人才短缺。我国当前专业的体育旅行社非常少，综合性旅行社内负责体育旅游产品营销的部门也不多，已从业人员体育旅游知识欠缺，导致体育旅游产品难以被大众所熟知在一定程度上影响了我国的体育旅游业的发展。为

8、了尽快改变