企业质量目标的制定探析

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1、企业质量目标的制定探析【摘要】质量目标是质量管理体系的重要组成部分，企业质量目标的确定是否合理影响了企业的发展，最高管理者应确保在能最大调动员工积极性、推进工作效率与质量的情况下，确保在组织的相关职能和层次上制定质量目标。本文探讨企业质量目标的制定方法。【关键词】质量目标；企业；制定探析质量目标是企业对质量方面的追求、目的，是落实质量方针的前提条件。在现代企业管理中，管理制度中质量目标管理处于较先进地位，它对调动员工能动性、提高工作效益、促进企业发展具有很大的意义。运用合理的质量目标管理模式，选择合适的方法管理，是做好质量管理的基础和有效方式。1.质量目

2、标的要求IS09001：2008《质量管理体系要求》第5.4.1条款中规定，“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。因此质量目标要包括追求产品质量的水平，相应的工作质量水平，想要达到的客户满意度，质量管理体系和纠正体系。第一，确保质量目标符合实际情况，并依据质量方针，在能满足方针的情况下制定出合理的质量目标。二者统一，保持一致。第二，必须在考虑了企业现状和未来发展需求的前提下制定质量目标，不能不切实际地制定难度太高的目标，也不能制定唾手可得的目标。要在满足现

3、状的情况下，制定稍高一点的质量目标，以激励企业发展。第三，必须按照市场现状和期望，充分考虑所有相关方的需求及满意程度。只有满足了相关方要求的质量目标，才会是合理的。而在追求满足相关方期望的过程中，对质量目标的制定也有指导作用。第四，必须有针对性地对质量目标作出适宜的纠正，以改进质量目标，使其能达到更好的作用。1.质量目标的分类明确质量目标的分类可以更好地指导制定质量目标。质量目标按时间可分为中长期及年、季、月度质量目标，按企业各层次可由大到小分为各层部门质量目标，按不同的项目又能分成不同项目质量目标。2.制定质量目标的原则制定质量目标应遵循“smart”

4、原则。3.1质量目标必须明确要包括产品要求、顾客满意度要求和改进的要求。要明确各部门的分工，要求员工对质量目标的理解透彻一致。3.2质量目标必须有可测量的方式质量目标的可测量或量化，对采集、分析当前企业的发展、生产数据是否符合质量目标起到极大作用。可量化的质量目标，还提供了一个可参考的标准，让员工更加明确工作的要求，使其能够主动控制产品质量，以达到参考标准。3.3建立稍高于现有水平的质量目标根据企业当前情况，制定出稍高于现有水平且能通过努力达到的目标。制定的质量目标要有一定的困难，既不是轻而易举，也不是容易达到，这给了员工们极大的发展空间又不会使员工由于

5、感觉无法办到而失去工作动力。所以太高或太低的质量目标都会对员工的积极性产生不良影响。3.4质量目标必须与具体方针相一致质量目标是质量方针的具体体现，只有目标、方针一致，才能通过质量目标实现质量方针，质量方针也才能给质量目标提供确立框架。3.5质量目标必须有一定的时限在一定时限过后，要根据数据的收集、统计和分析来修正现有质量目标或制定下一个质量目标，才能应对市场的不停变化，保持企业的先进性，持续地满足顾客不停变化的需求与期望。1.质量目标的制定4.1质量目标的制定要符合要求要结合上一个时段质量目标完成水平和质量管理体系运行情况，充分分析现有产品和过程的业绩

6、，寻找出问题点，建立恰当的、能在一定努力后达到的质量目标。分析过去情况和现有情况时，必须分析企业的优势和劣势，根据顾客满意度调查、质量审核统计分析、纠正措施等来具体问题具体分析。分析情况后，对制定的质量目标不合理处进行改进，针对性地对质量目标的可行性、操作性、可挑战性进行分析，避免过于激进或者保守。4.2将质量目标明确分解到企业各个大小层次企业的质量目标要依据自上而下的原则，分解到企业各个层次。只有落实低层次的质量目标，推进质量目标的具体化和可量化，使实施内容更加明确，使每个员工参与质量目标的实现，才能让企业质量目标的实施更容易达成，增进员工实现企业质量

7、目标的理解性和参与性。不同部门和层次有不同的职能，不同的职能优势需要在不同阶段发挥作用，那么质量目标的确定就要根据各部门层次的职能和所处阶段制定不同的标准。1.质量目标的实现5.1制定完善各类制度在制度的管理下，正确的工作方法和操作才能被员工更好地执行。同时，规章管理制度要根据具体的企业和市场情况而进行变更，才能保证质量目标的实现。要对各层次、各部门、尚位制定相关要求，并要求所在员工明确相应规章制度并坚决执行，分发工作手册、质量标准、操作规范等指导文件进行指导。对员工进行培训和能力考核，还要根据其态度意识进行分析选择。奖惩制度可提高员工的积极性、主动性，

8、设置奖惩制度是实现质量目标的有效方法。5.2高层管理人员的职责高层管理人员根据分