院长在“优质护理服务示范工程”动员大会上的讲话

《院长在“优质护理服务示范工程”动员大会上的讲话》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、院长在“优质护理服务示范工程”动员大会上的讲话同志们：为积极响应国家卫生部2010年开展创建优质护理服务示范服务工程活动的号召，贯彻今年全国护理工作会议精神，落实《江西省优质护理服务示范工程实施方案》，借鉴省卫生厅3月份召开的创建优质服务示范工程现场交流会的亮点做法，为此，院党政班子决定：从今日开始，我们医院正式启动这项活动。为了把这项活动开展得扎实、深入、有效，下面我谈几点意见：一、创建优质护理服务示范服务工程的重要性。三分治疗，七分护理，护理工作在医疗卫生事业的发展中发挥着不可替代的作用。创建优质护理服务

2、示范工程，就是探索和建设以患者需求为导向，以患者满意为目标的舒心护理病房，不需要家属亲人陪护或请护工，由医院护士为患者提供全面、全程的整体护理，让护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。通过开展以夯实基础护理，提供满意服务为主题，以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务活动，深化以病人为中心的服务理念，落实对病人的整体护理，改善临床护理服务，全面提高医院临床护理水平。这是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措；我们医院成功晋升三级甲等医院后，急需发掘护理服务内容，延伸护理服务内涵，提升护理服务

3、品质，这项活动，又为我们医院护理工作打造亮点、创造品牌提供了契机。二、创建优质护理服务示范工程是大势所趋。国家卫生部要求从2010年元月起，在全国三甲以上医院开展优质护理服务示范工程创建活动，要求到2010年年底，将在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房、600名优质护理服务先进个人省卫生厅要求：到2010年8月份，省重点联系医院至少有50%的病房实施优质护理服务示范工程，要确保优质护理服务示范工程取得实效，时间紧、压力大；截至2010年底，在全省范围内创建20所优质护理服

4、务示范医院、40个优质护理服务示范病房、80名优质护理服务先进个人。省卫生厅已对全省26所三甲医院确定为优质护理服务示范工程重点联系医院。我们鹰潭市人民医院已列入重点联系医院名单。省厅规定，到2010年年底，检查评比后，只批准和表彰20所重点联系医院，要淘汰6所医院。我们刚刚晋升三甲医院，如果被淘汰，一是面子上说不过去，二是说明我们创三甲工作不扎实，三是对市委、市政府不好交待。所以全院上下都要高度重视这项工作。国家卫生部和省厅还要求：通过2010年的创建工作，以点到面，引导、示范、推广，落实对病人的整体护理，

5、改善临床护理服务，切实夯实基础护理；再利用两年左右的时间，示范工程要达到三方满意。三、全院上下要大力支持创建示范工程工作。我们医院示范工程领导小组，要加强组织领导，把加强和改进临床护理工作作为医院抓服务、树形象、创品牌的重要契机，明确和落实有关部门的职责分工，加大护理人力配置，增加示范病区的资金投入，调动各方面的积极性，确保活动顺利开展。机关职能部门要增强为示范工程服务的意识。要加大宣传力度，让全院职工了解、理解、支持示范工程建设，营造良好的工作氛围；要为示范科室办好事、实事，由等护士上门办事改下病区为科室服

6、务，给予人力物力支持，千方百计解决医护、后勤保障等方方面面的问题；举办护士长及护士培训班，熟悉基本礼仪、岗位服务行为，开展基础护理操作训练，规范护理管理；建立示范病区规章制度，明确服务项目及内涵，制定分级护士岗位职责、工作标准、分级设岗考核办法及指标，改变临床护士干好干坏、干多干少、白班夜班、态度好差、责任心强弱一个样的传统做法，打破过去的分配模式，适应医院管理体制改革的需要；积极探索试点工作模式，扎实开展病区基础护理，逐步配置病房器械设施，建立示范病区质量管理评价标准，推行护理或成组责任包干，引入患者及社会

7、参与评价机制，让病人和家属、市民参与监督等，逐步建立长效管理机制。科主任是示范病区创建的主持者、组织者、指挥者，更是责任者，不仅要大力支持，还要千方百计谋划，从人力、物力、财力统筹协调、安排好，为创建工作大开绿灯。护士长是创建示范病区的主要责任人，不仅要积极参与，更要带头做示范，各项优质服务为护士作出表率。创建示范病区，护士是主力军。优质护理服务项目共有13项：整理床单、面部清洁和梳头、口腔护理、会阴护理、足部清洁、协助进食物和水、协助翻身及有效咳痰、压疮预防及护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、足指甲护

8、理、安全管理。这些护理项目，有的脏、有的累、有的烦琐，有的又要求很细心耐心，这就要求护士必须爱岗敬业，把职责范围内的事情做好。一个护士表现好差，现在不仅仅会打针、送药，还要学会生活护理，注意观察细节，了解病情，为医生提供好的病情信息，发现问题对病人及时宣教。护士不要认为这项服务没有技术含量，它不仅有助于观察病情、保障医疗安全、密切医患关系，还需要接受患者心理咨询、饮食营养指导、用药护理指导等。所以，