浅谈通信服务企业文化建设

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1、浅谈通信服务企业文化建设［摘要］随着时代的发展，通信网络不断的壮大，因此也诞生了很多通倍服务企业，企业文化与企业发展息息相关，企业文化对企业战略的实施、在人力资源管理屮的应用以及在企业核心竞争力的应用中都起着至关重耍的作用。虽然我们在企业文化研究中取得了一定的成绩，但是仍然冇不足之处，本文对企业文化的定义与发展重要性、企业文化建设中存在的闷题以及我国通信企业文化建设屮存在的问题进行了深入的分析，并提出了相应的建议。［关键字］通信服务企业文化建设目录脂2弓IW21一、概述通信服务企业和企业文化的含义11.1通信服务企业的含义11.

2、2企业文化的含义2三、对通信服务企业文化建设的建议73.1提高管理者对企业文化的认识73.2重视企业文化的创新与个性73.3通过企、Ik文化推动生产经营活动83.4着眼企业文化发展战略83.5注重员工对企业文化建设的参与83.6注重企业文化传播工作9触9通信服务企业间的竞争越来越表现为文化的竞争,通过对企业文化内涵、表现形式及作用进行分析，明确企业文化是一种无形、潜在的生产力，会极大的促进企业的发展。一、概述通信服务企业和企业文化的含义1.1通信服务企业的含义随着通信网络规模的扩大、通信技术的发展，电信各大运营商依靠彼岸的员工队

3、伍来进行网络规划、设计和维护等业务已越来越不经济，在技术上也越来越W难。为Y更专注于自己的核心业务---客户维系、营销和品牌设计，部分电信运营商已逐步将网络规划、设计、维护等业务交由设备厂商和专业的技术服务提供商来提供。在技术服务外包不仅可以帮助电信运营商实现更灵活的人力资源配置，而且还能将更多的时问和资源集中于核心的业务，而服务提供商通过规模化技术服务可以降低电信运营商的经营成本。整体而言，通信服务具有良好的发展前景。服务业是我岡国民经济的重要组成部分，在经济发展的新的增长点，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的電要标

4、志。通信行业已成为与信息技术发展密切相关的新兴现代服务业,通信服务标准化工作是促进通信行业健康有序发展的重要条件和保障。1.2企业文化的含义企业文化也是一种管理思想和方法，是为了提高企业管理水平，实现企业的短期与期目标服务。众所周知，管理很复杂，为什么呢？因为管理的对象主要是人，人是很复杂的，宥的人是滴水之恩、涌泉相报，但宥的人则是恩将仇报，宥的言必行、行必果，但宥的人则是口蜜腹剑、心口不一。你一直器重、努力培养的干将，明天就吋能不辞而别，跑到竞争对手那里，打你个措手不及。高明的企业管理者，必须具备高潮的领导技能，也就是把“人”

5、管好。但怎么才能管好这么“复杂”的人呢？耍解决这个问题，耍明白一个员工为什么想在一家公句工作，主要因素有两个：首先是每个人的感性因素，他感觉这家企业宥前途，同事之间氛围融洽，呆着很舒服；其次是理性凶素，也就是外部因索，他能在这家企业得到想得到的东西，包括薪酬、福利、培训机会、发展空间等等。前者要靠企业文化、企业愿景这些软要素来激励和凝聚大家，后者就要靠人力资源管理，包拈薪酬、考核、任免等制度和机制，让员工感觉在这里有前途，能够实现自己的个人目标和价值。一个比较确切的定义就是：企业文化是企业每一位人员共同遵守的价值观、信念和行为方

6、式，说起来简单，但真正领悟这句话的意思并且能够塑造优秀文化的企业，少之又少。这个定义实际上包括三个层次：价值观、信念和行为方式。首先，价值观是企业文化屮是相对稳定的要素，比如企业提倡“诚信、团队、合作、创新”，都是企业的一种价值观念，也就是企业发展的最高指导原则，长期应该保持不变，除非企业经W了转型、重组等大的变革；其次，信念是支撑企业价值观的各种信条、观念，比如人才观、发展观、竞争观、营销观等,必须结合企业的行业特点、市场状况、竞争对手等來动态调整，是企业发展与竞争策略的指导思想；很多企业的文化建设只是停留在这两个层面，但是却

7、忽略了企业文化的最重要部分——行为方式，行为文化是企业文化中最真实、最直接和最重要的部分，一个企业真正的文化其实并不是那些冠冕堂皇的“书面文化”或者“口头文化”，而是企业员工的行为方式，企业可以提侣“创新”，可真实的文化却是“小心驶得万年船”，企业可以提侣“闭队”，可真实的文化却是“山头林立，各自为战”，可见如果忽视了理念与行为的一致性，企业文化就成为了形而上的“摆设”。很多吋候人家对企业文化说的人多，但总抓不住关键，企业文化好像很冇用，但又好像什么用都没有。是这样吗？其实企业文化更类似于化学反应屮的“催化剂”。“催化剂”不能让

8、无法发生化学反应的网种试剂发生反应，但却可以加快可以发生化学反应的试剂的反应速度，提高原料利用效率。企业文化也是这样，很多问题必须由制度规范、战略规划、流程再造、兼并重组來解决，是硬性的，文化无法解决这些问题；但是宥些企业业绩很好，薪资很高，可员工流动率还是很高