混乱度在管理中的应用

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1、《同态学在管理中的应用》讲座∶第三讲混乱度在管理中的应用(http://www.dobig.net/雨思工作室/《同态学在管理中的应用》讲座)第三讲混乱度在管理中的应用在上一讲说明了熵与混乱度来龙去脉的基础上，本讲集中讨论混乱度在管理中的应用。我们一再强调，熵增原理只适合于孤立体系。管理所面对的是开放体系，我们不能用熵增原理来判断管理系统的运动方向。但是，熵作为混乱度，无论在孤立体系还是开放体系中，都是系统的一个基本性质。因此，它在管理中具有多方面的应用(在用语上，以下我们均采用“混乱度”的说法)。管理就是与混乱度打交道。因为机构设置是否合理；企业运作是否

2、有序；决策、计划是否得当；控制是否有效；目标是否整合；共同愿景是否建立；人际沟通是否改进；流程创新是否有益等等，都与混乱度密切相关。管理的敌人是混乱度；管理的朋友也是混乱度。管理就是与混乱度作战，既要控制它，又要利用它。在管理中，混乱度在两个方面得到应用。一是混乱度作为管理概念得到应用；二是混乱度作为管理指标得到应用。混乱度作为管理概念是定性的，即管理人在管理中要把混乱度作为管理思考和实施管理的一个基本概念。混乱度作为管理指标是定量的，即管理人在管理中要把混乱度作为管理思考和实施管理的一个基本指标。下面先来讨论混乱度作为管理概念的应用，然后讨论混乱度作为管

3、理指标的应用。第一节如何确定管理幅度在管理学中，管理幅度是一名上级能直接而有效地管理的下属的可能人数。法国人格拉丘纳斯曾经给出了计算管理幅度的公式，洛克希德公司从七个方面因素来系统衡量各主管人员的管理幅度。人们的研究认为，高层主管人员的管理幅度3到4人为宜；中低层主管人员的管理幅度8到12人为宜。对于组织设计来讲，上述研究已经够了。但对于管理者的日常工作来讲，管理幅度应该是一个活的概念，它应该解决两个问题∶(1)一个管理者能管多少人？(2)一个管理者能不能管住该管的人？决定这两个问题答案的是混乱度。每个下属都有他的工作空间、思维方式、行为方式、与企业各方面

4、的联系以及与社会各方面的联系，这些东西形成复杂的组合，具有比较大的混乱度。一个管理者可不可能全部了解这些复杂的组合呢？可不可能完全知道下属在想什么呢？可不可能完全知道下属在做什么呢？这通常是不可能的。那么，管理者在管理下属时只能是灰箱操作和黑箱操作，这个灰箱和黑箱主要是由于混乱度较大所致。混乱度较大所致的灰箱操作和黑箱操作，可能使管理者的指示走样，也可能使管理者的所有计划、组织、指挥，协调和控制等走样。这种走样的形式是多种多样的，如理解不深、理解不清、理解偏差、曲解、忽略、各取所需等等。如果有多级管理，走样将会被放大，最终使您的管理目标不能实现。混乱度较大

5、所致的灰箱操作和黑箱操作，还往往使管理者走入管理误区。多数员工不喜欢的人，管理者可能偏偏喜欢；管理者以为最了解的人，可能是管理者最不了解的；管理者以为正在全力帮公司做事的人，可能正在危害公司。灰箱操作和黑箱操作，还可以使管理者变成聋子和瞎子，不要以为只有上司可以愚弄下属，下属同样也可以愚弄上司。君不见您到下属公司视察，那些精心选择的标语、精心选择的陪同、精心选择的参观路线、精心的汇报，正是下属在利用混乱度较大所致的灰箱操作和黑箱操作来愚弄您呢！历史的教训值得记取。在斯大林生前，赫鲁晓夫大捧斯大林，在斯大林逝世后，赫鲁晓夫大反斯大林。对斯大林来说，正是这种灰

6、箱操作和黑箱操作导致的悲剧。由此可见，对于管理者的日常工作来讲，考虑管理幅度的关键已不在于管理者能管多少人，而在于管理者能对付多大的混乱度。怎样对付混乱度呢？在以后几讲中将逐步讨论。第二节会议怎样才有效率？有些管理者开会时间很长，似乎是充分发扬民主，听取大家意见。其实，大量无用信息造成混乱度增加，不仅白白耗费时间，而且会干扰了决策。因此，会议必须去除大量无用信息，降低混乱度，使每个人只提供经过深思熟虑的、简洁明了的有用信息，最后研究进行决策的人数宜少一些。第三节运筹学在什么情况下应用最有效？运筹学在管理中有很多用处，但有些管理者起初对运筹学期望很高，什么事

7、都想用运筹学优化一下，后来发现优化计算结果与实际不大符合，又全盘否定运筹学在管理中的作用。这其实都是不对的，运筹学虽说在不确定程度较高的体系中不大适用，但是对于不确定程度较低而混乱度很高的体系则大有用处，管理者应根据不确定程度和混乱度来仔细区分不同情况，充分发挥运筹学在管理中的作用。第四节管理漏洞是怎样形成的在进行组织设计时，我们遵循既无重叠、又无空白的原则，对组织结构、职能、职务、职权、流程、表单、标准都进行了仔细的设计，但是一旦实际运作起来，管理漏洞仍然层出不穷。究其原因，多半是由于动态活动造成混乱度增加所致(忙乱，就是动态活动造成混乱度增加的形象说法

8、)。具体来讲，形成管理漏洞的原因大致有三个方面∶一是上节讲到的由于