基于委托代理理论的电信企业管理分析

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1、基于委托代理理论的电信企业管理分析摘要：本文应用委托代理理论的分析框架，对电信企业管理中所存在的信息不对称问题进行分析，其中重点分析了电信企业中的资本预算问题、经理报酬设计问题、业务推广问题、以及渠道管理问题等。　　关键词：委托代理理论电信企业管理信息不对称分析框架　　　　随着电信业务的不断发展和电信企业规模的逐步扩大，在电信企业内部逐渐凸显出多种问题，其中一种便是由信息不对称所引发的委托代理问题，也即上级管理层在制定计划或推广产品时会因对下层部门的缺乏了解而难以制定合理的计划，或有效地激励下层部门工作。本文借助于委托代理理论的分析框架，对电信企业管理在制定投资预算、设计经理报酬、进行业务推广

2、或开展渠道管理中所出现的信息不对称问题进行详细分析，并按照委托代理问题的解决方法分类，以便于后续研究时再依照委托代理理论中相应的数学模型来深入分析讨论，协助电信企业进行科学有效的管理。　　1.电信企业管理中所存在的问题　　电信企业管理中存在的问题多种多样，本文主要讨论由于信息不对称所引发的问题。下面简要介绍目前普遍存在的四种问题。　　1.1企业投资预算问题　　黄立卓指出目前通信X络新增建设使得电信运营商需要管理巨额资产，而强有力的资源配置手段是资产密集型的运营企业能否适应发展的关键[1]。实际上，由于电信企业每年的投资预算都由主管部门来制定，而其并不直接管理下属公司或其他部门的投资项目，因此对

3、投资项目的了解势必劣于下属公司；对于下属公司而言，投资则是多多益善，因而下属公司将有高报项目投资成本，低报项目收益的动机，来诱使主管部门在资源分配上有所倾斜。但主管部门需要从全局的角度来分配有限的资源，因此主管部门如何鉴别项目的质量高低，合理分配资源便是电信企业管理中的一大难题。　　1.2经理报酬设计问题　　展进宝在其文中指出电信企业是“技术、资金及知识密集型行业”，如何充分调动知识型员工的工作积极性，充分发挥人力资源的潜能，提高电信企业的核心竞争力已成为一项紧迫任务[2]。在文中他还指出，完善薪酬体系激励是实施绩效管理的一个重要手段。具体而言，集团部门老总该如何激励其下属努力工作、总部该如何

4、激励各分公司提高业绩、各分公司该如何激励员工努力工作等等问题。除了将薪酬与业绩挂钩之外，还有没有其它更好的或更适合具体问题的薪酬体系，能够缓解因上下级间的信息不对称所带来的激励问题。　　1.3多种业务推广问题　　电信企业主要为客户提供各种业务，其中典型的一种便是与SP/CP合作推广的增值业务。在笔者为运营商做项目时，运营商提出一个问题，即总部与分公司各自会与不同的SP签约推行业务，当这两种业务之间的关联性很高时，该如何协调两种业务之间的替代性。由于通信X络具有全程全X性，总部的出发点通常是依靠统一签约来降低成本，同时维持企业的整体形象；可由于分公司对其自行签约的业务具有较大的主动权，这便影响了

5、分公司在推广总部签约业务时的积极性，然而由于信息不对称，总部便难以控制分公司在两种业务上的推广力度。　　1.4多级渠道管理问题　　电信企业由于用户众多分布广泛，需要通过多种渠道进行营销。随着通信业务的发展，客户对业务的需求也逐渐由简单的语音业务，转变为更加多样化、个性化，这增加了对电信企业渠道各方面的要求，只有强有力的营销渠道才是实现品牌服务差异的载体和关键。而目前，电信企业在渠道管理上还比较混乱，没有建立完善的渠道管理机制。由于电信企业无法直接了解各渠道经销商、营业X点、特约代理点等的具体情况，例如，在营销过程中常会出现窜货现象，为电信企业掌握卡、号发放的具体情况带来难度，因此无论是针对社会

6、渠道还是针对自有渠道，都需要制定有效的激励措施和控制手段。　　当然电信企业管理中存在的信息不对称问题远超过上述几种情况，这些只是较为常见的一些问题。只要存在委托代理关系，且参与双方信息不对称，都可应用委托代理理论的分析框架进行分析。　　2.委托代理理论的分析框架　　委托代理问题试图解决信息不对称。参与双方所拥有信息的多少决定了信息不对称的程度，通常将拥有私人信息的一方称为代理人，处于信息劣势的一方称为委托人[3]。并假定委托人较代理人占有更多其他方面的资源，但由于种种原因不得不把工作交由他人去做，因此委托人必须为代理人支付报酬。参与双方将对工作内容、工作要求、最终报酬等问题达成一项契约。委托人

7、所要签订的契约取决于他当前的处境，也即他所面临的代理人的私人信息，以及该私人信息所带来的问题。　　2.1不对称信息的及引发的问题　　本文主要考虑拉丰等人在其著作中所划分的第一类私人信息，也即“委托人无法观察到代理人的行为”，即道德风险（moralhazard，简称为MH）问题或隐匿行动（hiddenaction），或“委托人无法获知代理人所拥有的私人信息”，即逆向选择（adverseselecti