水务运营管理有限公司纠风办公室事迹材料

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2、办公室是由纠风办主任带队，3名纠风干事组成的，平均年龄不到32岁的4名年轻人，因为年轻大家激情澎湃，因为年轻大家满腔热情，因为年轻大家崇尚信仰，因为年轻大家信念坚定。从零开始，他们学文件、看书籍、读文献、查资料，广泛学习成功的纠风经验，加班加点是常有的事，因为长时间低头看书，他们都有颈锥问题；因为长时间说话，他们都有咽炎，但他们都说：“为了心中热爱的纠风工作，这些都不算什么。”开拓创新摸索纠风工作新方法由于没有经验借鉴，纠风办的工作除集团部署外，全靠自己摸索，考虑到每天都会收到省“民心网”和市“政风行风”热线的投诉件，不方便管理，也不方便查找，纠风办特制作了“上级转办件办理登

3、记簿”，其中表明收件时间、办复时限、编号、地区、主要内容、办复时间和反馈情况，让办理的过程和结果都一目了然，对快到办理时限却未及时回复转办件起到提醒作用，有效提高了工作效率，缩短了回复时间。鉴于每周、每月收到的转办件较多，为了方面归纳、小结在工作中发现的问题，纠风办每周发布“行风周报”，对每个营业处在本周内已完成和未完成的转办件进行小结，对营业处是一种督促更是一次总结，可以从“行风周报”中及时发现工作中的薄弱环节，及时加以调整。每月还会发布“省‘民心网’投诉（咨询）件办理情况统计表”和“市政风行风热线投诉（咨询）件办理情况统计表”，月统计表分别从服务、停水、吃水难等7大类进行

4、总结，从统计表中可以直接看出营业处当前存在的问题及之间的差距，引导各营业处及时查缺补漏，迅速提升工作水平。乘风波浪不畏艰难险阻为了让纠风工作不流于表面，纠风办在书记的带领下，纠风办主任亲自带队，到各区营业处经销公司和泵站等窗口单位进行检查。检查的方式也是多种多样，有电话暗访、现场暗访、现场检查、联合检查、不定期抽查等多种形式，检查内容包括环境卫生、文明用语使用情况、服务态度、着装情况、物品摆放、公示板悬挂、出入登记等方面。并将检查结果、存在的不足及时通报给各区营业处，有优点让优点发扬光大，有缺点及时改正，严格按照服务网格化的相关规定进行奖惩，让广大干部、职工明白一个道理，那就

5、是：干好干坏不一样，干多干少不一样，主动干和被动干不一样。通过这一年多来的检查，慢慢的人们发现窗口工作人员有变化了，环境明亮多了，文明用语使用规范了，“你好，再见！”说的多了，脸上的笑容多了，穿上制服后精神多了，led屏的使用更现代化了，用户更满意了……看到用户脸上满意的微笑，纠风办的同仁们觉得付出再多的艰辛、遇到再多的阻力、挥洒再多的汗水、哪怕是泪水都是值得的。不骄不躁一路披荆斩棘纠风办的同仁们对待工作一向都是踏踏实实、脚踏实地，“日常工作系统化”是他们的口头禅。2009年接到省“民心网”、市“政风行风”热线转办件共454件，办结454件，办件及时率100%，办复率100%

6、。2010年1-10月接到接到省“民心网”、市“政风行风”热线转办件共844件，办结844件，办件及时率100%，办复率100%。并获得上半年省“民心网”281件回件全部为“五星件”称号，省“民心网”特发来感谢信，表示肯定。自董事长提出服务网格化管理以后，纠风办根据董事长的精神，马上出台了《供水服务网格化管理实施方案》及《运营公司服务网格化管理奖惩若干规定》，建立“横向到边、纵向到底”的管理网络，建立凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人把关的管理控制体系。其中2009年共奖励8人，9个单位，8050元；处罚65人，6个单位，17900元。2010年1-10月共奖

7、励11人，3600元；处罚36人，8个单位，150元。此外纠风办还开辟了新的沟通渠道，设立运营公司行风热线，在全市所有收费站醒目处悬挂政风行风公示板，共32块，共接到投诉、咨询电话87件，办复率100%。不满现状不断超越自我纠风办的同仁们不会因为取得一点成绩就停滞不前，他们每月都会定期召开纠风工作专题会议，在会上各区营业处的同志畅所欲言，交流纠风工作的成功做法、典型事例，让大家共同进步。如遇紧急情况，纠风办会召开紧急会议，及时部署最新纠风工作、最新纠风思路，让所有纠风工作人员走在时代的最前沿。为了开拓纠