办公室接待礼仪和注意事项

《办公室接待礼仪和注意事项》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、办公室接待礼仪第1章总则1第2章形象礼仪1第3章语言礼仪8第4章迎接礼仪8第5章接待礼仪9第6章电话礼仪10第7章国内公务接待11第8章涉外公务接待11第9章附则12第10章附录13第1章总则第1条为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。第2条本规定适用于公司所有员工。第2章形象礼仪第3条仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。仪表要求表总体要求1．适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养。2．整体性：各部位的修饰要与整体协调一致3．适度性：在修饰程

2、度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸男士着装要求1．西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配2．领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐3．衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净4．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁5．袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳。女士着装要求1．保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽2．袜子的颜色要协调，以透明

3、近似肤色或与服装搭配得当为好3．首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗4.忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着5.正装仅限于：套装、套裙、旗袍、晚礼服第1条仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。仪容要求表总体要求大方整洁，凸显职业性细节要求1．勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发2．勤剪指甲，不要过长，不留污垢3．香水味不宜过于浓烈4．不要戴墨镜或变色镜5.女性上班期间应化淡妆第2条仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制

4、自己的情绪，塑造自己的仪态美。具体要求如下。⑴站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。规范的姿态应该做到如下几点：①头正。面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。②肩平。双肩放松，稍沉，后展。③身直。收腹，微挺胸，立腰，夹臀。④腿脚并拢。尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。⑤双手相握，叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。尽量不露大拇指。⑥重心在全脚掌上。⑵坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、

5、弯腰、含胸。B尽量轻、稳、缓，不出异响。C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。E若女士着裙装，须后拢一下再落座。②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开

6、座位。C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。⑴走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。②重心与脚步同时向前。③走直线。脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。④摆臂自然。肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。⑤步幅适中。正常情况，前后脚印间距在一个脚印的长度。⑥速率均匀。一般正常情况不宜太快，不宜忽快忽慢。⑴蹲立礼仪要求男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。规范的蹲立姿态要

7、求：①上体姿态与标准站姿时一样。②下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降，屈膝下蹲。③男士两膝可以微分，但不宜超过一拳的距离；女士双膝必须靠紧。④起立时，要保持身体正直，肩部先起，不可臀部先起。⑤另可分以下两种蹲式：A高低式（男女通用）：蹲下时，一脚在前，一脚在后，在前的脚，全脚掌着地，小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点，脚跟提起，前脚掌着地，重心在后脚上。B交叉式：女士裙装必须采用的蹲姿，下蹲后两脚双膝交叠，在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。⑵手势礼仪要求手势礼仪要求表手势礼仪要求详细说明大小适度手势的上界一般不超过对方的视线，下界

8、不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过