沃尔玛老大的“论语管理”

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1、沃尔玛老大的“论语管理”　　庄孟哲，一个中国味十足的名字，很容易令人想起庄子与孟子两位中国先哲。但它其实是一位洋CEO---沃尔玛国际部总裁兼首席执行官JohnMenzer的中文名。与约翰·门泽相比，他本人更喜欢被称为庄孟哲。　　这位CFO出身的CEO，极为推崇老庄的无为思想和孔孟的仁义主张。7月23日，复旦大学管理学院总裁高级研修班精品课程上，浙江大学MBA教育中心教授张应杭向学员介绍说：从这个名字上，我们就可以看出这位洋CEO对中国文化的喜爱，以及中国传统哲学对这位国际职业经理人的影响。在商业领域，沃尔玛企业文化中的尊重个人，也与儒家思想中的仁者爱人、以人为

2、本的理念相吻合。　　儒家管理重内在控制　　近几年来，国内管理学界兴起了中国式管理热潮。一位来自孔孟之乡山东的学员坦言：我认为最起码需要五到十年，才能实现真正的中国式管理。张应杭对此表示赞同，他认为中国企业文化自觉观念的形成晚于西方企业，至今仍处于起步阶段，尚未产生较具影响力的企业管理理念。这是中国企业界需要反省的问题。　　早在上世纪80年代，一群诺贝尔奖得主在巴黎集会，1970年诺贝尔物理学奖获得者、瑞典科学家汉内斯·阿尔文博士在发言中指出，人类要生存下去，就必须回到25个世纪以前，去汲取孔子的智慧。这也是后来所谓的巴黎宣言的一部分。亚洲四小龙的崛起也让人们开始

3、思考把东方哲学的精髓尤其是儒家思想融入企业管理的可能。　　张应杭指出，西方管理理论以人性本恶为理论依据，认为人是自私逐利的经济人，所以要使用一系列权威、强制、监督乃至惩罚的外在控制手段；以儒家为代表的东方管理理论则从人性本善出发，认为人是道德人，由此形成以道德教化、启迪良知为主的内在控制之道。　　此外，西方管理方法重视权变，认为不同的任务要用不同的人才，使用绩效考核等操作性强的方法。儒家则主张唯贤是举，主张用人不在于学历和资历，较少谈及具体的操作技巧，强调道德价值观的引导作用。　　儒家管理思想中，力服、才服、德服体现了管理者水平的三个层次，以力服人只能使人慑服，

4、以才服人可以使人折服，以德服人则使人心服，是为最高层次。张应杭说。　　《论语》可为工商之本　　中国是儒家文化的发源地，但较早借鉴儒家思想进行管理的却是日本企业界。日本现代企业制度即株式会社的创始人涩泽荣一认为《论语》是工商之本，并一直将《论语》奉为商业圣经。　　作为一名管理学学者、成功的企业家，涩泽荣一曾创办或管理过500多家大企业，被誉为日本企业之父、日本金融之王、日本近代经济的领路人等等。其专著《加算盘》表达了这样一个核心思想：《论语》讲究忠、孝、仁、义，算盘则言商求利，二者并不矛盾，关键是要做到见利思义。　　涩泽荣一还提出了他所理解的儒商标准---士魂商才

5、。士魂是以家国天下为己任的崇尚道义之精神，商才是指儒者应具备的商业才干。所以在他去世后，人们为他立起了一手持算盘、一手持《论语》的铜像。　　张应杭认为：商业决策的伦理价值取向，已成为企业管理的重要问题之一。企业管理的目标当然是追求利润的最大化，但在此过程中经常存在着是否合乎道义的商业伦理问题。儒家的很多思想都可以作为指导原则。　　他还提到，被誉为日本企业经营之神的松下幸之助可谓深谙儒家思想的企业家。在管理方面，松下幸之助主张仁者爱人，认为人才是企业最重要的资产。　　1929年，日本受美国经济大萧条的影响，许多企业被迫降薪甚至大量裁员。经济不景气也导致松下库存积压

6、，主管们提出了生产减半，工人也减半的建议。但是，卧病多时的松下幸之助坚持：生产自即日起减半，但一个工人也不能解雇。员工们被号召去推销公司产品，经过大家的共同努力，公司库存终于销售一空，慢慢渡过了难关。　　重信重学　　张应杭认为，与日本企业相比，中国企业的儒味不浓，海尔算是运用儒家思想比较成功的企业之一。上世纪80年代，张瑞敏带头砸毁了76台有缺陷的冰箱，这一壮举震惊业界。在张应杭看来，这正是本着对消费者负责的态度，坚持真诚到永远的举措，背后其实就是信的问题。　　对从事生产的厂家来说，最要紧的是产品质量与售后服务问题。现在许多成熟的企业，都非常重视企业的信用问题。

7、他们除了搞CI战略外，有的进而推行CS战略。　　CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为顾客满意度，指顾客对商品、品牌或对企业的满意程度。它与CI的根本区别是营销重心发生了转移，CI战略是以企业为本，通过树立企业形象来吸引顾客，仍是一种推销式的经营观念；CS战略则是以顾客为核心，是一种现代的市场营销观念，与信息息相关。　　那么，如何才能将儒家文化精髓融入企业管理呢？张应杭称，首先要注重培训，儒家重视学习，《论语·学而》便是强调学习之乐。如今许多企业很注重员工个人业务培训，但比业务培训更重要的是管理理念的培训，以及员工事业心、价值观及人生观的

8、培养。　　松下电器公司在