tswitch呼叫中心技术白皮书word

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1、TSwitch交换平台—呼叫中心应用白皮书G鷀LDWAYYourBestTelecomSolutionProvider深圳市金华业通信科技有限公司GoldwayCommunicationLimited.目录公古］简介1縣城1拽傭2獻力棚3飼總4第一章产品简介51.1醺51.2系统主要功能特性6TSwitch系统平台架构71.3.1系统平台硬件架构71.3.2系统软件架构81.3.3软件模块组成81.4硬件系统内部架构101.5TSwitch呼叫中心平台设计特点11第二章TSwitch呼叫中心功能介绍122.1基于技能分组

2、的ACD智能路由122.2IVR多媒体语音交互应答122.3坐席端功能134录音功能142.5在线传真功能142.5TTS文语转换142.6监控系统142.7系统配置和管理158报表系统15第三章技术指标及参数163.1系统容S162呼叫处理能力163.3支持信令163.4V0IP接口163.5支持数据库173.6提供中继接口177API接口173.8其他参数17第四章系统稳定性19第五章服务承诺20G掰LDWAYYourBmtTelecomSolutionProvkfor公司简介深圳市金华业通信科技有限公司(Goldw

3、ayCommunication.Ltd.)成立于1995年，是一家专业以电信交换设备系统平台及电信增值业务软件研发为主的高新技木企业。主要产品TSwitch电话交换平台自1995年进行产品开发和市场开拓以来，日臻完善，得到国内外众多行业客户的认可和好评。到目前为止，该系统已经广泛应用于国内外多个行业客服系统及电信增值业务。深圳市金华业通信科技有限公司作为国内较早致力于电信交换系统平台设备的厂商，在产品研发、专业技术、现场幵发和项目实施等方面枳累了丰富的经验，同时培养了大批专业技术人才。07年开始金华业公司在申请CMM3认

4、证，相信凭借金华业公司资深的电信行业背景和业务经验枳累，定能准确把握合作伙伴和最终客户的需求，为客户提供高性价比的产品，更专业的服务。为客户及集成商提供更好、及时的贴身服务是金华业公司的宗旨，金华业公司将用自己最先进的技木为广大客户提供高效通信解决方案，为合作伙伴和最终客户提供最大收益，确保双方合作双贏。联系方式地址：深圳市福田区天安数码城天祥大厦7B1电话:0755-83562300传真：0755-61351399王文鹏Http://www.goldways.com.cnG槌LDWAYYourBestTelecomSo

5、lutionProvKlor主要优势专业能力在通信市场竞争日益激烈的今天，金华业公司会坚持是专业电信交换设备系统平台提供厂商及电信增值业务服务商的道路，全力配合合作伙伴和最终客户充分发挥他们的业务优势，使其在激烈的市场竞争中永处于领先地位。创新能力凭借公司资深的通信行业经验和强大的技术研发能力，金华业公司提供的基于完全自主知识产权TSwitch交换平台的呼叫中心业务应用功能为客户带来极大便利。响应能力经过多年的市场开拓，金华业公司依靠强大的技术储备和行业经验，可以快速响应合作伙伴和最终客户的个性化需求，提升客户满意。成功

6、案例国外成功案例行业客户名称地址备注电信CherryTelecomHongkong电话卡计费交换系统(64E1)MassTelecomHongkong电话计费增值平台DealingTelecomHongkongTridentmobileoperatorHongkongChinaWayTelecomHongkong计费与呼叫中心GlobalChineseTelemediaHongkongZone1511HongkongConfrencesystemGCTTelecomHongkongHicallTelecomTaiwan智

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