试论区域快递公司管理中存在的问题及对策

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1、天津国土资源和房屋职业学院试论区域快递公司管理中存在的问题及对策一级学科财经二级学科工商管理专业工商企业管理学生姓名李振君指导教师刘嘉天津国土资源和房屋职业学院2011年4月天津国土资源和房屋职业学院摘要我国的现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。近几年国内快递业每年以30%的增速发展，到目前为止我国快递市场的总规模已超过了200亿元。中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的打破，我国快递业出现了国营、外贸、民营等经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。快递企业发展现状随着全球经济一体化

2、的进程日益加快，国际贸易和国内贸易活动亦愈活跃，大量样品、单证、商务函件、资料的快速传递需求不断扩大，引发了作为一种先进的运输服务行业――快递业的兴起和发展。中国经济的持续高速增长，也拉动了快递市场急剧扩大。快递公司最重要的业务来源之一是网上购物，随着计算机的普及，网上购物的人愈来愈多，电子商务极速发展，快递公司越来越重要。伴随着快递业的迅猛发展，快递公司也出现了一些让人不尽满意之处，快递公司的服务态度不好的原因是什么，快递公司是如何运作的，公司内部都有哪些问题，本文就区域快递公司的管理问题提出一些对策和建议。关键词绩

3、效工资；员工激励；建立和谐文化；人性化管理；团队合作7天津国土资源和房屋职业学院目录一、快递公司的含义和作用……………………………………………………3二、区域快递公司的基本状况及业务流程……………………………………31.基本状况…………………………………………………………………32.业务流程…………………………………………………………………3三、公司管理中存在的问题……………………………………………………4四、针对大港快递公司现状，提出以下对策和建议…………………………41.建立责任到制…………………………………………

4、…………………42.员工工作时间的合理安排………………………………………………43.员工的工资与绩效工资…………………………………………………54.员工激励…………………………………………………………………5五、快递行业未来发展趋势……………………………………………………6参考文献…………………………………………………………………………67天津国土资源和房屋职业学院试论区域快递公司管理中存在的问题及对策随着计算机和网络的普及，电子商务发展，网上购物的需求及物品的传递的需求随之增长，快递已经走进了我们的生活。国外快递企业

5、大举扩张，我国快递业出现了国营、外贸、民营等经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。当前电子商务物流已经成为快递发展的新的增长点，广东企业的合作也密切地合作，合作的范围也不断地在扩大。一、快递公司的含义和作用快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行门对门的快速投递。以工商、金融、贸易为主要服务对象，以商务文件、小包裹为传递

6、内容，承诺在严格规定的时间内完成寄递任务。这种贴身、高效率的服务使民营快递业得到了社会越来越多的认可，快递简化和加速了运输过程，降低了货物运输的费用，分担了国有快递业务机构的任务，给客户以更加方便快捷的服务，加速了电子商务的发展。二、区域快递公司的基本状况及业务流程1.基本状况以大港申通快递公司为例，公司是加盟制，与天津总公司订有为期5年的合约，负责大港去所有的申通快递的派件和托收等事宜。公司以派件数量从总公司领取派件费，从本地客户收取的托收费用按比例上交，公司承担投诉责任，经核实的投诉将被罚款处理。该公司租用130平

7、米的底商作为运营场所，员工分住三地，拥有厢式货车一辆，用于早、晚与总公司之间运送货物；面包车2辆，三轮车4辆，2轮电瓶车5辆。公司人员有：经理1人，财务兼话务员1人，司机兼快递员2人，快递员57天津国土资源和房屋职业学院人。公司员工严重不足。2.业务流程每日早晨由货车司机同一名快递员从总公司提取快件开往大港，到达大港公司后，员工们卸货、扫描并按各自责任区分件，然后进行派件行动。一般在日程结束时组织托收，晚上扫描签收保证寄件人能了解运送情况，最后装货有司机在九点之前送达天津总公司。三、公司管理中存在的问题1.公司管理混乱

8、，人员不足，人员更换频繁，员工流失率高。公司总人数10多人，公司新成立半年，便更换员工达20多人。半年的更新率达到近200%。2.公司没有明确的制度，新员工不经培训直接上岗，电话常常无人接听，压货现象严重。3.员工仅拿固定工资，无任何绩效工资，无任何休假日，公司没有上下班时间规定，员工上下班时间不一致，员工体力劳动繁重，又不安全，