《铁通公司xpon装维流程和作业规范》110414v3

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1、中国铁通）发文稿纸中国铁通网运L20U]ll号（FI期2011/4/12)紧急程度秘密等级签发会签市场部：铁通各省、自治区、直辖市分公司公司领导、市场部拟■•位网络运行部拟稿人汪兆辉t话44316核稿主办单位综合部文书处联系人电话份数附件卞题词ss关于印发《铁通公司XPON装维流程和作业规范（试行）》的通知铁通各省、自治区、直辖市分公司:为了全面提高公司一线装维员工的业务和服务水平，规范XPON业务开通、故障处理的操作流程和作业行为，现将《铁通公司XPON装维流程和作业规范（试行）》印发给你们，请按照执行。铁通公司XPON装维流程和作

2、业规范（试行》第一章总则第1条装维人员在用户端的施工操作是面向用户的重要服务之一，对客户满意度有很大的影响。为切实提高装维服务水平，提升客户可感知的服务质量，特制定本规范，以指导装维人员进行用户端操作作业。第2条本规范是在公司《客户服务行为规范》（铁通客服[2003]9号）基础上，根据XP0N技术特点以及合作建设全业务城域网模式下为移动代装、代维的需要，对XP0N接入的装维流程和作业规范进行补充及完善。第3条木规范指导对象为公司的一线装维人员，包括在用户端的施工和维护作业，以及行为语言和着装等方面的规范内容。本规范适用于公司装维人员在

3、用户端的操作服务，与业务相关的技术指标、标准、规范和服务时限要求参见公司相关技术和管理文件。第4条本规范巾公司网络运行部负责解释。第二章XP0N用户装机和故障处理流程第一节XP0N用户装机流程第5条公司自有XP0N用户装机流程如下:-2-第6条代装移动XPON用户装机流程图如下:第二节XPON用户故障处理流程1、由移动受理的用户申告故障或移动巡检发现的故障处理流程如下:2、由铁通受理的用户中告故障或铁通巡检发现的故障处理流程如下:代维移动XPON川告（铁刃受工叶I〉不U铁通巡发现故

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7、反ra川户（來）摇■（»A5»£‘弟三旱装班作亚观艰第一节施工中携带的工具第9条装维人员在进行作业前应明确作业内容，根据作业内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。第10条装维人员在前往用户端进行作业前，应对所携带的工具、材料等进行检查，并将使用的工具、备件放入规范的工具包/袋中进行携带，

8、工具包/袋要保持整洁。第11条工具装备1、工具仪表类：工具包、数字万用表、便携式计算机、寻线仪、网线测试仪、网线钳、剥线钳、螺丝刀（一字、十字）、卡刀、尖嘴钳、锤子、裁纸刀、应急灯等；2、材料类：五类线、胶带、RJ-45水晶头、卡钉、标签纸、尼龙绑带等；3、其它类：手套、记事本、鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单等。第12条对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、备件应有相应包装，不得裸露在外。第二节用户引入线施工规范第13条网线的RJ45接头必须压接可靠，无松动，无接触不

9、良。制作必须标准规范，插针与芯线完好接触，经测试良好后方可使用。第M条从0NU到用户家的用户引入线长度不超过1⑻米。线路应自然平直，无扭绞、打圈、接头等现象，不应受到外力的挤压和损伤，线路转角大于90度，布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应符合规范要求。第15条楼内布线要安全、牢固、隐蔽、美观，走向合理，横平竖直，规范到位，尽力避开潮湿地方，需穿墙打孔时应了解用户室内电力线走向，采取保护措施，墙孔应里高外低，用户家中布线的走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。第16条压线卡间隔均匀，一般间隔30cm。同

10、一方向敷设两条以上时，须分设压线卡，线条间隔为0.5cm，压线卡应相应互相错开lcm。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。采用五类线，线径大于等于0.40mm。第三节用户端设备安装规范第17条在用户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求用户意见，明确设备安装位置和接电源位置，以及线缆在用户端的走线方式和走向等，并按用户选择的位置安装，最大限度的满足用户要求。当用户要求的装机位置可能影响到宽带上质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。第18条需要过墙施工时，要告知用户可能出现的对墙壁的损坏，得到用户的许可后再施工。

11、第19条为减少施工对用户的影响，设备施工一般要求1次完成，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。第20条设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在用户指定位置并固定；完成设备电源线连接，并正常供电；完成设备间的线缆连