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1、浅析我国企业员工培训第一部分:员工培训是人力资源开发的重要途径员工培训是现代企业进行人力资源开发的重要途径。联想、集团、北京博士伦眼睛护理产品有限公司、中国大饭店以及北京麦当劳食品有限公司均是具有较高知名度的,京城大型民营、合资企业,这些企业如何看待培训工作?它们在如何有效地进行着员工培训?又有何成功的经验以及面临的困境?且听这些企业资深经理如何说:联想集团人事部总经理王振国一一联想、集团对员工培训工作极为重视,公司领导层把员工能力开发工作当作了企业寻求发展的根本,专门成立了干部管理学院,对全体员工进行轮批培训"。集团分成各大事业部,一般新进员工由事业部自行组织岗位
2、和业务知识、技能培训。由管理学院统一进行企业文化、企业发展历史、营销观念等方面的培训。仅1996年度,管理学院就开办了五期培训班,各分公司及事业部均很乐意派人参与。联想集团自1984年创办以来,发展速度极为迅速,从开初的几个人,发展到全公司目前拥有经理级以管理人员300多人,在京的企业员工1100多人。如此快速的发展速度,自然给培训工作提出了很高的要求,如果不解决好企业员工的培训工作问题,就会影响企业的发展势头,他认为当前培训工作志面临的问题主要是如何做到更具有针对性和可操作性。北京博士伦眼睛护理产品有限公司副总裁杨世武一一博士伦隐形眼镜从1988年开始进入中国市场
3、,刚进入的时候,没有竞争对手,满足了市场的需要,占领市场比较容易,那时还认识不到人才问题的重要性。但近几年来,竞争对手不断增加,市场竞争日益激烈。人才问题变起来越显得重要。当今商业竞争的关键点己不是产品质量的竞争,更重要的是服务手段竞争。要想在这场竞争中取胜,就要靠方方面面的人才。没有优秀的人才,就难以在竞争中取胜,而优秀人才的造就,除了重金招聘外,关键还要在培训上下功夫。博士伦公司的培训主要有基础培训和技能培训两大块。企业成立之初,主要侧重于对销售人员的销售技能培训。随着市场竞争的加剧,培训工作也不断向深度发展。围绕着市场竞争的需要,培训投入也不断加大,培训范围拓
4、广,培训的针对性加强。目前博士伦公司经常从专业性的培训机构购买培训课程,采用送出去,请进来的办法,努力在提高全体员工的素质上下功夫。中国大饭店人事部总监下孝一一中国大饭店在员工培训上舍得作投入,每年的培训费用大约占人工成本费用的4-5%,饭店主要抓了如下四方面的培训。一是技能培训,偏重于操作性培训,主要针对一般员工,所占比重较大；二是发展性培训,如管理技能开发、潜能开发方面的培训,给员工提供发展的机会；三是服务态度培训,培训宗旨是树立起一种带有“中国情”的企业文化,教育员工能发自内心地为客人提供最优质的服务。这方面的培训常被许多企业所忽略,许多员工总是认为你给钱,我
5、为你服务就热情。如果把企业当作一个家,我们中国人习惯于热情、好客,家里来了客人那能不热情呢?家里来的客人并不见得每个人都是给你送钱来的,有些还可能是来求你帮助的,你也得热情对待。因此,我们教育员工,树立“中国情”,只要来到本饭店的都是客人,都应当热情对待,给人以帮助。四是忠诚培训。企业培训一般侧重于技能培训,而中国大饭店则更注重企业文化的“忠诚培训”,所谓“忠诚培训”,就是培训职工对国家对企业的忠诚精神,提高思想境界,不见利忘义,不随意跳槽。在外商投资企业中也要讲政治。不对员工进行企业文化培训,企业就没有凝聚力,职工对企业没感情,就会有很多人才流失。在企业文化的培训
6、中,注意对员工忠诚心的培养极为重要。由于历史原因,在许多青年头脑中,一谈到"忠"就和"愚"字联在一起,以"忠"为耻,以"滑"为荣。这种风气长不得。许多新企业成立时间不长,尚未形成自己的企业文化,从现在开始注意对员工"忠诚心"的培养正是时候。中国大饭店的经验值得借鉴!在培训途径上,一是立足于内部,组织起一套培训班子,大量的技能性培训,如英语、文秘、电脑、礼貌用语、沟通等方面的培训均可在企业内部进行。二是派出去,派到国内外的大饭店及高等学府去培训。派到国外去培训的时间不宜过长,一般不超过半年。三是请进来,邀请有关专家来企业授课培训。中国大饭店的培训工作在人力资源管理中占
7、的份量挺大。下先生着重指出,培训是企业发展的需要,并不是对员工的奖励,企业要严格根据自己的发展计划、根据需要来安排培训,没有需要时不作培训。北京麦当劳有限公司人事部经理王国庭一一从下列数字可以看到培训工作对于麦当劳公司人才的成长所起的重要作用:麦当劳公司美国总部的总裁,最初干收发报纸的工作,直至升到第一把交椅,这完全和公司内部严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的总经理,原来仅是一名普通员工,经过短短的五、六年时间升到了总经理职位,这也与公司内提供的各种培训分不开。目前,北京麦当劳公司16个部门的主管(其中二人为外国人),都是麦当劳系统培养的干部,都是从普通员工
