福田区物业管理知识竞赛题

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1、深圳市福田区首届物业管理知识竞赛题库1051题欢迎您参加福田区首届物业管理知识竞赛祝您取得优异成绩■编印说明为了进一步提高福田辖区物业管理公司全员的综合素质，使公司管理人员成为既懂法律、法规，又懂物业管理理论，还能够有效实际操作经营的“行家里手”50；让公司技术维修人员成为既能发现问题，又能找到解决问题的方法，还能动手处理问题的“技术能手”，我们福田区建设局组织这次“深圳市福田区首届物业管理知识竞赛”活动，并编印此竞赛题库，供参加竞赛的公司人员复习参考。本题库的编印得到深圳市赛格物业发展有限公司、深圳天安物业管理

2、有限公司、深圳福田物业管理有限公司、深圳金地物业管理有限公司的大力支持，在此我们表示衷心的感谢！本题库基本涵盖了物业管理行业从法律、法规到管理处基本工作的基础内容，分为十五个部分，以较为简单明了的问答形式将物业管理法律、法规条文、物业管理理论论述概括出来，让参加竞赛的人员能较为容易的系统学习和掌握。本题库内容参照以下资料编写：《深圳经济特区住宅区物业管理条例》（以下简称“条例”）及《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施细则（以下简称“细则”）。《深圳经济特区物业管理行业管理办法》《物业总管手册》—贵州科技出版社《

3、物业工程师手册》--贵州科技出版社《物业管理岗位培训教程》—上海远东出版社《如何搞好物业管理》—石油工业出版社《卓越服务-物业管理服务100例》—文汇出版社各参赛单位在复习参考过程中，如发现题库有错误之处，请及时反馈给我们，以便修正，使之不断完善。■目录一.常识30题二.法规179题三.保安管理35题四.停车场管理24题五.消防管理186题六.维修管理28题七.给排水管理53题八.供配电管理173题九.中央空调管理93题十.电梯管理106题十一.智能化管理48题十二.清洁、绿化管理61题十三.创优工作21题十四.

4、礼仪规范7题十五.社区工作7题一.常识001“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、50一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中，物业与房地产是一个词（Real—estate或Realproperty）。在我们通常使用上，房地产一词是一个宏观的概念，物业一词则是个微观的概念。003世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。当时是英国工

5、业空前发展高涨的时候，一名叫奥克维亚.希尔（女）的住宅业主，率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法，并取得出人意料的成功，首开物业管理之先河。004我国（大陆）的物业管理起源于1981年3月10日，深圳市成立我国(大陆)首家物业管理公司。标志着我国(大陆)物业管理工作摆脱行政—福利型传统计划经济下的管理模式，走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道。005我国（大陆）第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司。006号称“深圳市物业管理第一村”的是深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区。由深圳市物业管理公司实施对该

6、小区的物业管理工作。007深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是1983年由深圳市物业管理公司对特区内第一栋涉外商品写字楼—国际商业大厦实施物业管理。008深圳市物业管理行业第一个对工业区实施物业管理的是1985年，由深圳市鹏基工业区管理服务公司对鹏基工业区实施物业管理。009深圳市第一家实施综合一体化物业管理的住宅小区是1990年，由深圳市莲花物业管理有限公司对深圳市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业管理。010我国第一家实行招投标的物业是1993年，由深圳市住宅局主持，在住宅局所属莲花物业管理公司

7、、万厦居业公司、大众物业管理公司中，对莲花北、景田西两住宅小区实施邀请招投标活动。011真正意义上社会化公开招投标选择物业管理公司的物业是1996年12月，对深圳市福利房住宅小区--鹿丹村的面向社会的公开招标活动。最后由深圳万科物业管理有限公司中标。012物业管理市场的特点是1、具有双重职能的市场（要素市场、消费市场）；2、对前级市场房地产开发市场、营销市场）具有积极的激励作用；3、劳务市场；4、双向选择。013物业管理的要素市场是自用的居住用房管理、服务。014物业管理的消费市场是出租的居住用房和经营性用房的管

8、理、服务。015在房地产市场体系中，物业管理市场处于最后一级。016物业管理市场的流通和交换的标的是提供商品性劳动服务。017物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系。018物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服