物业管理知识竞赛题

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1、一、单项选择题（共157题）。物业服务方案1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段A、一B、二C、三D、四2、物业收费方式的划分依据是（）A、《物业管理条例》B、《物权法》C、《物业服务收费管理办法》D、《合同法》3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（）A、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划D、嫁接型策划4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS180005

2、、以下哪一项不属于物业服务方案类型（）A、全委型物业服务方案B、半委型物业服务方案C、专项型物业服务方案D、顾问型物业服务方案6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式A、物业管理企业B、业主大会C、业主D、主管部门7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算A、物业公司自行制定标准B、业主委员会协商制定标准C、市场价现行标准D、不作为成本核算内容8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人

3、力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（）A、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划D、嫁接型策划9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。A、物业管理企业B、主管部门C、业主D、物权人10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。A、物业服务模式B、物业服务整体设想C、物业服务企业概况D、物业服务关键性内容11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）A、物B、人C、物业管理企业D、项目单位12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核

4、算，（）不核算在内。A、主营物业服务费营业外收入B、营业外收入主营物业服务费C、其他收入主营物业服务费D、主营物业服务费其他收入13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（）A、一般B、非常重要C、次要D、重要14、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进行合理定岗。-30-A、85%B、80%C、90%D、95%15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）A、柱状图扇形图B、饼状图柱状图C、柱状图鱼骨图D、鱼骨图饼状图16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多

5、次修改，极易发生错误，运用（）的使用能数据有效避免这一问题。A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher17、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的（）担任组长全面负责。A、专职人员B、主管人员C、经理助理D、中层领导18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（）A、15%B、20%C、25%D、30%19、物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立()A、保洁B、客服C、主管D、安保20、商务标中包含的报价单，应与（）要求内容及格式严格一致。A、合同书B、招

6、标文件C、事前协议D、法律规定21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在（）以内时，采用视频同轴同缆传输方式。A、2000mB、1500mC、1000mD、500m22、在物业服务方案合成时一般采用Word格式，可以先将Excel转化为（）格式，然后再进行下一步处理。A、PublisherB、htmC、PDFD、jif23、物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（）权利义务的基础上，对其所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。A、主管单位B、物业管理公司C、关联客户D、主管人员24、针对物资装备，日常工作使用频率不高且造

7、价比较昂贵的，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。A、暂不配备B、购买二手货C、需要时外借D、购买价位相对较低的25、物业服务方案的结束语在编写时，为求简洁，一般在（）以内。A、1000字B、500字C、300字D、200字26、下列属于企业证件的是（）A、行业荣誉证书B、ISO14001环境管理体系C、资质证书D、项目荣誉证明文件27、()是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内容从专业角度进行阐述。A、模式释义B、具体内容C、实施思路D、操作说明28、物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（）A、企业需求特点分析B、主

8、管需求特点分析C、客户需求特点分析D、业主委员会需求特点分析29、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（）A、方案调研B、方案构思C、方案定位D、方案编写30