装饰公司工作流程标准

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1、WORD文档下载可编辑装饰公司工作流程标准 关键词：A业务流程B营销流程C质量流程D服务流程E全员质量服务营销意识1流程内容：制定公司整体营销计划方案a、根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划；b、参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析；c、避开装饰行业的营销误区；d、根据公司现状，实行效益化营销操作；主导人员：市场部经理配合人员：公司副总交接文件：《年度工作计划》时间限制：上年度十二月份流程目的：使营销的计划性和系统性相统一2流程内容：房地产开发销售及装饰市场信息收集专业技术资料整理WORD文档下载可编辑a、市场部主管协调配合业务代表定

2、期收集每个区域内的房地产开发情况；b、利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息（见调查表）；c、调研装修市场的消费趋势和消费心理；主导人员：市场部主管配合人员：业务代表交接文件：《市场调研信息表》时间限制：每月度、季度收集，年度末汇总流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向3流程内容：信息分析处理a、根据时间性，区域性进行信息筛选分类；b、根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区；c、筛选出二类小区和后备小区；主导人员：市场部主管配合人员：公司副总交接文件：《市场调研分析报告》时间限制：年度末流程目的：确定公司营销战略的重点4流

3、程内容：确定小区及营销方案a、对所选择的小区进行分类，根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案；专业技术资料整理WORD文档下载可编辑b、对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面；主导人员：市场部主管配合人员：营销助理、副总交接文件：《小区营销策略报告书》时间限制：交盘前2-3个月流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透力6流程内容：确定人员配置及考核标准a、根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例；b、确定各部门员工的考核方法及标准；c、合理      调配办公设备，主导人员：公司副总。配合人员：人力资源，市场部主管。交

4、接文件：《办公设备责任书》、《员工考核协议书》。时间限制：交盘前1个月。流程目的：使终端营销以点渗透带动全局。7流程内容：小区关系开发a、以售房人员为突破口,建立合作关系争取快速进入小区；b、巩固开发物业以及保安人员关系创建良好施工环境；d、挖掘重点客户关系，提升宣传效应；专业技术资料整理WORD文档下载可编辑主导人员：市场部主管配合人员：公司副总，业务代表时间限制：交盘前至施工期间流程目的：快速切入持续发展8       流程内容：交房时营销活动组织实施a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠

5、活动；c、举行      样板房参观活动；主导人员：市场部主管和设计部主管配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》时间限制：交盘前至施工期间流程目的：扩大公司区域内的品牌效应及影响力，增加客户资源。9流程内容：电话接待业务咨询a、记录客户基本情况：①客户姓名、②小区及户型面积③装修情况（期房、现房、大约价位、大致风格）④留下联系方式⑤客户信息来源（媒体）； b、谈公司服务流程及规模；c、回避谈及具体的报价及盲目估价；d、争取客户到公司面谈；专业技术资料整理WORD文档下载可编辑主导人员：前台接待配合人员：设计

6、师交接文件：《客户咨询登记表》时间限制：5至20分钟流程目的：记录咨询客户信息，争取客户上门咨询，升级目标客户资源10流程内容：店面接待业务咨询a、热情问候让座倒水亲切交谈；b、主动递名片向客户介绍自己；c、了解客户咨询的重点并帮其澄清问题；d、讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历；e、运用      诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法f、根据客户的谈话及行为举止，对客户有一个大体的定位；g、邀请客户看自己的完工或在施工地的方案，认真聆听其意见或建议；h、填写客户登记表约定看样板房时间i、客户离去时要起身相送，并整理好接待区域主导人员：

7、设计师配合人员：前台接待、业务人员交接文件：《客户咨询登记表》时间限制：20——40分钟专业技术资料整理WORD文档下载可编辑流程目的：增强客户的信任感，争取量房并争取进一步合作机会10、流程内容：参观样板工程a、业务代表提前约好供参观样板房业主；b、业务代表设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地；c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力；主导人员：业务代表配合人员：设计师交接文件：《样板房参观登记表》时间限制：30分——2个小时流程目的：样板房直接营销，消除客户疑虑.11、流程内容：参观在施工地a、业务代表将客户带到小区的施工现场，由设计

8、师或现场施工负责人讲解；b、施工巡检或现场负责人主动向参观客户介绍