月企业人力资源管理师三级总复习大纲

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1、第一题改进岗位设计的基本内容（1）岗位工作扩大化和丰富化1工作扩大化包括：①横向扩大工作：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变动因素；采用包干负责制；降低流水线传动速度。②纵向扩大工作：将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。2工作丰富化：在岗位现有的工作基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。需考虑的要求：①任务的多样

2、化②明确任务的意义③任务的整体性④赋予必要的自主权⑤注重信息的沟通与反馈（2）岗位工作的满负荷：在岗位设计的过程中，应当重视对岗位任务量的分析，设计出先进合理的岗位劳动定员定额标准，切实保证岗位工作的满负荷。（3）岗位的工时制度：对企业来说，工时制度将影响到工时的利用状况、劳动生产率和整体的经济效益；对员工来说，它将体现到如何“以人为本”、科学合理地安排员工的工作轮班和作业时间。（4）劳动环境的优化建立“人-机-环境”的最优化系统应考虑：①影响劳动环境的物质因素：工作地的组织、照明与色彩②影响劳动环境的自然因素：空气、温度、湿度、噪声和

3、厂区绿化等第二题核定用人数量的基本方法某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作（劳动）效率（一）按劳动效率定员：适用于以手工操作为主的工种。定员人数=计划期生产任务总量/（工作劳动效率×出勤率）=（生产任务量×工时定额）/（工作班时间×定额完成率×出勤率）班产量定额=工作时间/工时定额（产品品种单一，变化小而产量大，用产量定额）定额人数=∑（每种产品年总产量×单位产品工时定额）/年制度工日×8×定额完成率×出勤率÷（1-计划期废品率）（二）按设备定员：适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。定

4、员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）/（工人看管定额×出勤率）（三）按岗位定员：根据岗位的多少，岗位工作量大小来计算定员人数。1设备岗位定员：适用于连续性生产装置组织生产的企业，如冶金、化工和轻工企业。班定员人数=共同操作的岗位生产工作时间的总和/工作班时间－个人需要与休息宽放时间2工作岗位定员：适用于不操纵设备又不实行劳动定额的人员，如检修工、值班电工、警卫员、清洁工、信访人员等。（四）按比例定员：适用于企业食堂工作人员、托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员。某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×定员标准（百分比）（

5、五）按组织机构、职责范围和业务分工定员：适用于企业管理人员和工程技术人员。第三题制定具体人力资源管理制度的程序1概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。2对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体规定。3明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。4说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，

6、以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。5详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）。6对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。7对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定。8对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。9对本项人力资源管理活动中员工的权利

7、和义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。10对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要地说明。第四题面试环境布置分析A为一种圆桌会议的形式，多个面试考官面对一个应聘者。B为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。C……远。D为一对一的形式，桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。采用B形式，招聘者与应聘者面对面地相视而坐，眼睛直视对方，会给对方造成一种心理压力，使应聘者有一种被质问感觉，更加紧张而不能自如地发挥应有的水平，如果主考官想特意考察应聘者的压力承受能力时可采用此方法。采用C的

8、排列方式，面谈双方相距甚远，不利于招聘者从对方的表情、言语中获得信息，而且由于空间的距离而造成心理上的远距离，从而不利于双方更好地合作。采用D的排列方式，招聘者与应聘者斜坐着，视线形成一定角度，这样可以缓解