客户关系管理系统

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1、学校代码：10459学号：毕业设计（论文）题目：客户关系管理系统指导教师：职称：副教授学生姓名：学号：专业：计算机科学与技术（软件开发）院（系）：软件学院完成时间：2012-5-22012年05月02日49目录目录I摘要IIIABSTRACTIV1前言11.1系统开发意义和前景11.2系统最终目标12系统可行性研究22.1技术可行性研究22.2经济、社会效益分析32.2.1经济效益32.2.2社会效益32.3法律可行性分析32.4开发方案的选择性以及开发进程研究32.4.1开发方案的选择33系统总体描述53.1关键技术53.1.1B/S架构53.1.2J2EE技术架构63.1

2、.3JSP+SERVELET技术73.1.4JAVASCRIPT脚本语言83.1.5AJAX技术93.1.6APACHE服务器93.1.7ORACLE10G数据库技术103.1.8VSS技术113.2系统简介和用途113.3系统的结构123.4系统功能123.5系统特点143.5.1程序特点143.5.2系统创新点143.5.3同类产品比较153.6数据库设计与编码体系154系统模块描述及数据库设计164.1系统管理模块164.1.1组织机构管理174.1.2角色管理184.1.3用户管理19494.1.4信息上报204.1.5系统公告214.1.6文件管理224.1.7年度

3、变更234.1.8数据备份234.2补贴项目模块244.2.1补贴项目信息244.2.2发放补贴244.2.3删除发放补贴254.2.4核对补贴信息254.3数据库设计264.3.1数据库需求分析264.3.2ORACLE数据库中用户的创建及其角色的分配和表空间的分配274.3.3数据库中各主要表的结构275软件测试305.1测试原则305.2测试目的305.3测试人员和测试时间305.4测试环境305.5系统测试315.5.1连通性测试315.5.2功能测试315.5.3网络性能测试315.6主机平台系统测试315.6.1实测项目315.6.2操作系统315.6.3软件平台

4、系统测试325.6.4性能测试325.7应用系统功能测试335.7.1测试对象335.7.2测试内容335.7.3测试方法335.7.4测试结果335.8测试结论336总结34致谢35参考文献3649摘要客户系统管理系统通过集成各种与客户接触的渠道如TelphoneNumber、Web、Email、Fax/Mail等，建立统一的与客户互动的接触界面；以此为基础，建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务与支持等与客户相关的全部业务的应用系统，形成跨越部门的业务处理协作环境；通过对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产生的大量数据进行分析，识别客户规律，

5、指导企业的运作过程，进一步改善与客户的互动关系，发现和捕捉更多的市场机会。因此，客户管理系统越来越多的被一些中小型企业所青睐，它的开发需求也应运而生。客户系统管理系统采用了目前业内主流的B/S结构平台以及JAVA分层开发模式如DAO、SERVICE、ACTION。合理运用了设计模式，代码比较规范，良好的风格提高了系统的可读性和可维护性。采用Oracle10g数据库和Tomcat6.0服务器，主要运用的技术为SSH框架技术、JSP、HTML、Div+CSS、JSTL标签、Struts2标签，Hibernate、Spring技术。JSP语言是当前流行的Web程序开发语言，它结合J

6、avaScript和CSS极大的丰富了本系统的WEB表现，后台采用支持百万级数据存储计算的ORACLE数据库来满足大量数据计算的要求；经过不懈的努力，该系统不但严格遵守了需求分析，代码也是很规范，系统可用性，稳定性，可扩展性比较好；系统在一定的软硬件环境下，在预定的数据量下能满足系统既定的性能要求；并且系统的交互性比较强，极大提升了用户的体验。关键词：JSPSSHSERVLETORACLEDiv+CSSStrutsSpringJavaScript49ABSTRACTCustomersystemmanagementsystembyintegratingvariouscustom

7、ercontactchannelssuchasTelphoneNumber,theWeb,email,Fax/Mail,toestablishaunifiedcontactinterfacetointeractwithcustomers;asabasistoestablishbasedoncustomizablebusinessprocessesbasedonsalesmanagement,marketing,customerserviceandsupportcustomerbusinessapplic