国际商务函电.doc

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1、商务函电实训手册适用专业：商英、应英适用年级：大二9--目录1、商务信函写作任务书————————————————22、建立业务关系指导书————————————————53、询盘、报盘和还盘指导书——————————————64、达成交易指导书———————————----—————75、支付方式指导书———————————----—————86、装运和保险指导书———————————----————97、申述和索赔指导书—————————————————109--商务信函写作任务书一、目的本课程设有建立业务关

2、系、询盘、报盘、还盘、达成交易、支付方式、装运和保险、申诉与索赔的信函书写内容。通过写作，学生能够熟悉对外贸易业务各个环节的知识、培养有关外贸业务各环节的英语表达能力，掌握涉外经贸工作中商务信函的写作技巧，熟悉相应的职业环境，了解本岗位所需英语技能要求，加深对英语专业知识的认识，在职业环境中找到英语学习的努力方向，提高学生的英语应用能力和就业竞争力。二、内容及步骤1、建立业务关系根据报纸、因特网、交易会、商会、往来客户等提供的信息，按照潜在客户的需求，结合本公司的业务范围和发展需要，撰写要求建立业务关系的信函、资

3、信调查函和对公司作简介。要求信息来源表达清楚，公司介绍得当，建交愿望表达明确；信函结构完整，调理清楚，过渡自然；表达清楚准确，无重大语法错误。2、询盘、报盘和还盘能够以进口商的角色，根据公司的实际业务范围和需求，用正确格式撰写询购产品的信函；能够以出口商的角色，对进口商的询盘予以答复，撰写产品报盘的信函；掌握询盘和报盘函中重点词的用法和常用的句型。撰写询盘函时能够清楚地表达自己的需求；能够根据商品的可供情况对进口商的询盘函做出恰当答复，报盘的各项条件表达清楚。不论是询盘函、回复函还是报盘函，都要做到术语准确，结构

4、完整，调理清楚，过渡自然，表达清楚准确，无重大语法错误。3、达成交易掌握成交信函的写作、销售确认书的寄送；接受成交、会签和续订单的写作特点、相关句型和词汇。能够根据往来函电或其他交易信息，精确地提炼出交易的各项条件，熟练准确地填制合同的各项条款，并符合外贸习惯。交易条件的提炼做到精确无误，不同合同条款的管用格式和表达方法要熟练掌握，填制时要做到规范而且熟练。4、支付方式能够通过函电与贸易伙伴就支付条款进行洽谈，商讨、变更支付方式。撰写变更支付条件的信函，表达正确，理由明确有说服力。掌握信开信用证和SWIFT信用证

5、的格式和主要内容；能审核信用证，找出信用证与合同不符之处，并向进口商去函要求进口商修改信用证。9--就支付条款进行洽谈时，要做到理由得当，有说服力，言词和语气得体。熟练掌握信开信用证和SWIFT信用证的格式和主要内容，能快速从信用证中找出有关交易的信息；信用证的审核要准确无误；要求进口商改证的函要表达清楚明了，建议明确，内容、结构完整，调理清楚，过渡自然，无重大语法错误。5、装运和保险掌握有关装船事宜信函的翻译和写作、相关句型和词汇；提单的填制要点。相关保险信函的写作特点和相关套语和固定搭配；常见的保险条款及保险

6、险别；保险单的填制要点。能够掌握各种险别及常用投保，超额投保的表达方式。在我方负责投保的情况下，对保险的解释说明要做到清楚明了，让外商了解我国保险公司的政策。所有信函的写作都要做到术语准确，结构完整，调理清楚，无重大语法错误。能够撰写装运环节的各类英语函电：发出装船须知、催促装运、发出装船通知等。6、申述和索赔掌握因货物破损、错装、量不足而引起的申诉、索赔和理赔信函的写作特点和相关套语；拒付信函的写法。能够撰写关于索赔和理赔的英语函电及续订购的英语函电。提出索赔要证据确凿，有理有据，要求明确；处理索赔要态度诚恳，

7、语气恰当，理由充分，说服力强。所有信函的写作都要做到术语准确，结构完整，调理清楚，无重大语法错误。三、考核标准1、考核标准成绩的考核，按“优（90分-100分）、良好（80分-89分）、中（70分-79分）、及格（60分-69分）、不及格（0-59分）”计分。具体要求：1、完成各种信函的写作，要求书写正确、完整、规范。2、信函书写内容符合主题，内容完整。3、信函格式规范。4、信函中的相关词汇和句型使用正确。具体内容如下：考核项目出勤信函内容信函格式相关词汇和句型分值比例（总100分）15%25%25%25%9--

8、建立业务关系信函指导书一、指导内容建立业务关系包括建立业务关系信函、介绍业务关系信函及其回复和资信调查信函的写作内容、写作方法及相关句型和词汇。二、指导步骤及方法1、信函格式。掌握信函写作格式2、建立业务关系途径。通过网上查找信息，与客户联系了解信息，做好准备工作。3、资信调查信函的内容。通过案例信函分析，掌握在资信调查信函中包含的写作内容。4、写作方法。通过大量信函写作