银行atm运行效益调查

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1、银行ATM运行效益调研报告中国农业银行一、刖目我国自20世纪80年代初开始引进ATM。在经历了20余年的发展之后，如今ATM已被人们广泛接受，其作用也从以形象工程和社会效应为主，演变成实实在在的银行服务手段。随着全国银联卡的推进，银行卡市场不断升温，竞争不断激烈。中国农业银行通过对ATM运行成本进行核算分析，确定最佳的经营策略，是八™自助服务为提高农行的工作效率和经济效益发挥更大的作用。二、调查的基本情况1、所调查银行的基本情况(1)所调奔银行的名称、类型：中国农业银行，国有银行(2)所调查银行的地点

2、、周围环境本次所调查的地点是中国农业银行石家庄育才街分理处(河北省石家庄裕华区育才街265号)周围环境：怀特商业区中心附近，周围分布众多商场，大型超市，小区住宅，众多家银行，众多饭店，属于繁华的商业地带。(3)ATM的基本情况1)ATM机的制造厂家、型号：中国农业银行使用的是美国迪堡公司制造的ATM机，型号为CDS6040W,商标为D1EB0LD,该款取款机可以向客户提供方便，可靠，安全的服务。2)本支行的购买安装时间，当时价格，目前价格据调查，六年前屮国农业银行使用的ATM价格大概在10-50万元不

3、等。0前，国外进UI的大概15-30万，国内的大概5-10万。3)ATM的基木功能ATM是自助银行的主要设备之一，在配有不同设施的情况下，具有账户查询，修改密码，转账功能，取款功能，接单打印，存折打印，存折补登，信封存款功能，打印小票，取卡功能甚至具有现钞存款功能。2、银行柜员的基本情况(1)普通柜员的月薪/年薪，培训费用通常来说，银行从业人员的工资地区差别很人，正式编制跟非正式编制差异也很大，石家庄地区普通柜员的月薪大概是2000-3000(不包括奖金)，平均每个员工的培训费用是3000元(正常培训

4、费用，不括进修培训费用)(2)普通柜员的周/月工作时数？普通柜员的周工作时数大概是40-45小时，月工作时数大概是160-190小时。(3)普通柜员日均服务笔数普通柜员的日均服务笔数大概是35笔。三、调查结果调查数据如EXCEL表所示。地点+国农业银行肓才街分处理处日期2013.4.15序号时间性别年龄段操作时长操作类型11008男25-301取121013女20-251:30取131020男30-355存141100女45-509存51108女20-257存□61124女30-351取J71141男

5、35-402取J81147男30-351取□91421男40-452取101427女30-35161!转J111513女25-302取□121537男25-301取J131543男35-404存4141558女45-502取J151613男50-553取J161631男20-251取J171647男20-252取J181708女25-304存□191723女35-402取J201756男35-402取211800女30-351取□序号时间性别年龄段操作时长(分钟)操作类型18:32男40-451取28

6、:56女30-351:00:00取39:04女20-254存49:07男25-301取59:10女25-301取69:13女20-251:30取79:20女30-351取810:00男45-503取910:08女20-2511存1011:1230-351取1111:34男35-405存1211:43女30-352取1314:17男40-453取1414:24男30-351取1515:40女25-302取1615:40女25-301取1715:43男35-402取1815:45男45-502J21916

7、:08男50-55J2016:26女20-252取_2116:37男20-252取2216:48女25-305存2317:03男40-453取2417:24男30-352取2517:43女25-3032617:56男40-453取2718:57女25-301:57取2818:58女30-351取2919:00男40-451取数据结果分析：(1)使用ATM机办理业务的人中女性稍多于男性，似人数相差不多，比例接近于一比一；(2)半数以上的人使用ATM机办理业务的时间在5分钟以内，说明大多数的人选择ATM机

8、办理相对简单，省时的业务；(3)在选择业务类别时，“取款”这项业务占据了一半以上的客户，而选择存款和转账业务或其他业务的人相对较少。(4)数据综合统计分析及对比ATM机普通柜员月处理业务数70001050每笔业务耗时5分钟以内10分钟左右每笔业务费用0.93.2分析结果如下：ATM的月处理业务数远多于枳员操作的业务数；ATM的每笔业务处理吋间也比柜员操作短，且ATM每笔业务的成本也低于柜员操作，由此可以看出银行电子化的优势。存在问题及原分析（一）ATM机