移动互联业务特性对使用意愿的影响因素分析

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1、摘要本文主要根据前人对此论题的研宂结果，结合移动互联业务当前的发展状况和相关理论进行分析，探讨影响用户对移动互联业务使用意愿的因素。在推理分析后总结得出：移动互联业务中的相对优越性、易用性、娱乐性三个因素对使用意愿的影响最大。兼容性、可试性和社会影响对使用意愿有一定的正向影响。用户个人因素屮的网络经验、收入水平以及个人创新性对使用意愿呈正相关，感知风险的能力对使用意愿有着负向影响。最后，根据研宂结论，对移动互联产业价值链上内容提供商、应川开发商、手机设备制造商和移动运营商提出建议。关键词移动互联：使用意愿：娱乐性；易用性；社会影响一、绪论（一）研究背景“大型机一

2、小型机一个人电脑一PC互联网一移动互联网”这个发展轨迹意味着我们已经进入第五计算时代。网络技术、用户体验以及终端的逐渐融合，表明了移动通信与未来互联网彼此融合是必然的趋势。移动互联网就是把互联网与移动通信联结起来II成为一体。移动终端设备的凸显和4G时代的到来势必为第五计算时代的成长注入强大的能量，会带动相关产业在2014年实现非一般的飞跃。根据《中国移动互联网发展报告（2014）》的数据显示，中国移动互联网用户数己经达到了8.38亿户，其中手机用户占的比例高达67.8%;而且，手机网民的规模达到了5亿，超过总网民数的80%,可见保持着第一大上网终端地位的是手机

3、。我国移动互联网的发展进入了全民时代，对我们的生活产生了巨大的影响。（二）研究目的《2014年上半年中国移动互联网统计报告》表明：我国的移动互联网网民以男性用户为主，主力是中青年，学历普遍不高，五成以上的月收入在三千元以下，使用移动互联网业务的主要时段在晚上，社交以及娱乐是移动互联网的主流应用。2014年的上半年，3G网络进一步普及，4G网络开始商用，一系列的数据表明移动互联业务正在加速普及应用。那么究竞是哪些因素对用户使用移动互联业务的意愿有着较大的影响呢？这就是本文的研宄目的。（三）研究意义移动互联网比互联网的兴起速度快九倍，它除了有无所不在的内容、应用程序

4、和服务，还可以占用客户更多的上网时间。移动互联网的发展改变了客户、开发商与运营商这三者之间的关系，突破了以往的瓶颈问题。作为新产品的移动互联，要想取得成功，先要使客户接受它，企业在经营活动屮要把消费者的需求摆在重要的地位上。移动互联产业价值链上的内容提供商、应用开发商、手机设备制造商以及移动运营商，应如何把握时机，提高用户对移动互联业务的使用意愿，赢在移动互联网时代是本文的研宄意义。（四）研究方法与框架本文的主要0的在于研究哪些因素会对用户使用移动互联业务的意向产生影响。结合前人对木论题的研究，分析总结后发现：会对用户使用移动互联业务的意向有着较大影响的因素主要

5、包括业务特性与个人因素这两个方面。作者将采取定性分析方法，结合前人研究结果，再根据移动互联业务的发展现状和相关理论对本论题进行推理分析。二、理论综述（一）技术接受模型Davis希望利用技术接受模型来解释与预测出个体对于某种信息系统的接受以及采纳行为。这一模型认为当个体受到外部刺激之后，会造成对客体有用性以及易用性的感知，从而对使用某系统的意愿产生相应的影响。上述模型中的两个关键因素，分别是：①感知有用性，表明一个人觉得运用一个完善的系统对他工作业绩有多大的进步空间：②感知易用性，表明一个人觉得运用一个完善的系统的易用程度。在该模型中，行为意向是行为的决定性因素，

6、行为意向受到购买态度与感知有用性联合影响，而购买态度受到感知有用性以及易用性的影响，感知易用性乂在某种程度上会加强感知有用性。外部因素则对感知有用性以及易用性产生一定影响，进而影响购买意愿与购买行为。木文将基于技术接受模型，根据移动互联网的发展现状，推理分析出外部因素是如何一步步地影响用户对使用移动互联业务的意愿，进而产生购物行为。（二）消费者购买行为相关研究购买行为指消费者为使其个人或者家庭生活更好而发生的购物行为。内在、外在因素会对购买行为产生影响。内在因素主要指的是顾客的个体与心理因素。购买行为在很大程度上受到顾客自身一些因素的影响，如：性别、受教育程度、

7、收入、职业等。消费者心理是指消费者在满足需要活动中的思想意识，心理因素是影响消费者的购物动机和知觉，学习和态度。外在因素主要指相关群体对消费者购物行为的影响。相关群体可以分为两大类：参与群体以及非所属群体。参与群体指顾客置身在其中的群体，兵体分为两种：①主要群体；是指个体常受其影响的非正式群体，例如家庭、朋友、同事等。②次耍群体；是指个体并不常受其影响的正式群体，例如学生会、工会。非所属群体包括期望群体与游离群体，指的是置身于顾客之外，但对顾客的购买行为有一定影响的群体。在复杂的购买行为中，引起需要、收集信息、评价方案、决策购买、购后感觉和行为这五个阶段构成了消

8、费者的购买决策过程。因此