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时间:2018-10-29
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1、ISO9000质量管理体系标准问答目录认识篇1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准”?2、ISO9000族质量管理体系标准是怎样产生和发展的?3、2000版ISO9000族质量管理体系标准与1987版、1994版比较有哪些主要变化?4、ISO9001与ISO9004的目的、内容、用途等有何不同?5、ISO9000族质量管理体系标准适用于哪些行业?6、学校教育为何能够引入ISO9000族质量管理体现标准?7、学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标、意义是什么?8、为什么贯彻ISO9000族质量管理体系标准能提高学校管理水平?9、教育管理规范化是否影响
2、教育创新?10、何谓“组织”?11、什么是“产品”?产品有哪些类型?12、什么是“服务”?13、学校教育的产品是什么?14、什么是“教育服务”?15、何谓顾客?16、谁是学校的顾客?17、怎样正确认识教育服务对象的多样性?18、何谓质量?什么是教育服务的质量?基础篇19、什么是“质量管理八项原则”?20、为什么要“以顾客为关注焦点”?21、如何理解“领导作用”?22、为什么说贯彻ISO9000族质量管理体系标准必须全员参与?23、什么是“过程”?怎样识别一个组织的过程?24、教育服务包括那些基本过程?25、什么是“过程网络”?26、什么是过程方法?27、什么是“管理
3、的系统方法”?28、如何运用“管理的系统方法”?29、过程方法与管理的系统方法有何异同点?30、什么是“持续改进”?31、什么是“基于事实的决策方法”?它的具体要求是什么?32、什么是“与供方互利的关系”?学校应怎样建立这种关系?33、什么是质量管理体系基础?34、质量管理八项原则与质量管理体系基础有何关系?35、质量管理体系要求与产品要求有何联系与区别?36、什么是质量方针?它有什么作用?37、何谓质量目标?38、质量方针和质量目标有何关系?39、最高管理者在质量管理体系中起什么作用?40、什么是“文件”?41、为什么说质量管理体系是一个“文件化”的体系?42、质
4、量管理体现文件包括哪几部分?43、为什么要进行质量管理体系评价?它包括哪些内容?44、质量管理体系审核可分为哪几种类型?审核的目的各有何区别?45、什么是管理评审?其作用是什么?46、管理评审与质量管理体系审核有何区别?47、什么是自我评定?自我评定有何作用?48、统计技术在质量管理体系中有什么作用?49、质量管理体系与优良管理模式有何联系与区别?50、什么是“质量管理”?51、学校质量管理的对象是谁?52、什么是“质量策划”?它具体包括哪些内容?53、什么是“质量控制”?怎样做好质量控制?54、什么是质量管理体系?55、什么是“全面质量管理”?它与ISO9000是
5、什么关系?56、什么是“PDCA”循环?它在质量管理体系中有何作用?实施篇57、质量管理体系的构成是怎样的?58、如何建立质量管理体系?59、什么是质量管理体系策划?60、如何进行质量管理体现策划?61、如何保证质量目标符合IS9001:2008的要求?62、何谓质量职能分配?怎样科学合理地做好这一工作?65、什么是质量手册?66、质量手册的内容和基本结构是怎样的? 67、什么是程序文件?68、程序文件的基本结构是怎样的?69、ISO9001:2008标准要求必须编制的程序文件有哪些?70、什么
6、是质量作业文件?71、学校质量作业文件一般有哪些?72、什么是记录?73、在贯彻ISO9000的过程中为什么特别强调与质量相关的原始记录?74、ISO90001:2008标准对记录控制提出了哪些要求?75、何谓“文件控制”?质量管理体系文件为什么要控制?76、ISO9001:2008规定的“文件控制”范围及要求是什么?77、怎样做好外来文件控制?78、什么是管理职责?它包括哪些要素?79、管理评审的基本方法是怎样的?80、管理评审的基本内容有哪些?81、何谓资源管理?82、资源管理工作包括哪些内容?83、ISO9001:2008对“人力资源管理”方面提出了哪些要求?
7、84、“资源管理”中的“基础设施”是指什么?85、按照ISO9001:2008要求,应如何作好学校基础设施的配置与管理?86、ISO9001:2008中提出的“工作环境”指的是什么?87、怎样全面理解教育服务的工作环境?88、什么是产品实现?产品实现过程包括哪几大要素?89、如何理解标准中提出的“与顾客有关的过程”?90、如何理解标准中提出的“与产品有关的要求”?91、怎样全面理解顾客对学校的要求?92、“设计和开发”包括哪些内容?93、ISO9001:2008标准中规定的“设计和开发”的输入有哪些?94、ISO9001:2008标准中规定的“设计和开发”的输出
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