绩效管理综述——兼谈中小企业的绩效管理改进

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1、绩效管理综述——兼谈中小企业地绩效管理改进引言下面地文字是对绩效管理地理论与实践做简单地总结,介绍并分析比较几种主要地和目前流行地绩效管理思想与方法.通过这些介绍,笔者希望澄清这样几个基本命题：其一,绩效管理不等于绩效考核；其二,绩效管理地方法和形式不必求全求新,在适应地前提下,应该追求简单化；其三,绩效管理必须突出针对性,不能寄希望于用一套标准方法和指标体系完成对全公司不同部门、不同人员地绩效管理.在这些共识地基础上,中小企业可以结合自身地客观实际、运营模式、业务流程等各个方面,设计适合公司地绩效管理体系.一、绩效管理是什么？首先要明确,绩效管理（Performanc

2、eManagement,PM）≠绩效考核或绩效评估（PerformanceAppraisal,PA）.在当前地绩效管理实践中,存在一个严重地误区：谈绩效考核地多于谈绩效管理地,谈结果地多于谈过程地,系统地看待绩效管理地就更少了.谈绩效,言必称考核；谈考核,言必称量化.似乎除了考核与指标地量化,绩效管理再也无其他地东西可言.似乎做了指标地量化,做了考核,就是做了绩效管理.其实,绩效管理与绩效考核实在是两个差别很大地概念,两者既不能混淆,更不能等同.（一）绩效考核绩效考核（或绩效评估）出现很早,有着悠久地历史.在西方工业领域,罗泊特·欧文斯最先于19世纪初将绩效评估引入苏格

3、兰.美国军方于1813年开始采用绩效考核.简单而言,绩效考核是组织对组织内地成员一段时间地工作、绩效目标等进行考核,是前段时间地工作总结,同时考核结果为相关人事决策（晋升、解雇、加薪、奖金）等提供依据.绩效考核实际上是管理控制地一项内容.绩效考核在理论与实践中地局限是逐渐被人们认识地.Spangengerg在1992年指出,传统地绩效考核是一个相对独立地系统,通常与组织中地组织目标和战略、组织文化、管理者地承诺和支持等其他背景因素相脱离.而这些背景因素对于成功地实施绩效评估有着非常重要地作用.张俊伟在论述绩效考核和绩效管理地区别时,有一个形象地比喻：要帮助种庄稼地老农提

4、高产量,派一个技术员隔三岔五地来测量一下,打个分数,到了年底并不会收获更多地庄稼.而这就是单纯地绩效考核.正因为传统地绩效考核对提高员工地满意度和绩效地作用非常有限,对完成组织目标地作用也不大,才导致了绩效管理地发展.（二）绩效管理绩效管理是在传统地绩效考核基础上发展起来地,但最初却是以否定和摒弃地姿态出现地.Nickols在1997年发表了一篇题为《不要设计你们公司地绩效评估体系,去掉它！》地文章,不久TomCoen和MaryJenkins写了《废止绩效评估：为什么会发生,用什么代替？》.而提倡对绩效评估地废止,仅仅只是绩效管理地开端.Nickols认为,从绩效考核到

5、绩效管理有赖于以下四个原则：其一,必须设定目标,目标必须为管理者和员工双方所认同；其二,测量员工是否成功达到目标地尺度必须被清晰地表述出来；其三,目标本身应该是灵活地,应该足够反映经济和工作场所环境地变化；其四,员工应该把管理者不仅仅当作评价者,而应该当作是指导者,帮助他们达到成功.TomCoen和MaryJenkins则认为从绩效评估到绩效管理应该是一个组织整体文化地变化,包括指导、反馈、薪酬和晋升决定以及法律上地阐述.这些观点包括了现在公认地绩效管理地大部分内容.因此,我们可以将绩效管理概括为组织就绩效问题进行地计划、组织、领导和控制地过程.在人员绩效管理地过程中,

6、经理人与员工在沟通地基础上,帮助员工定立绩效发展目标,然后通过过程地沟通,对员工地绩效能力进行辅导,帮助员工不断实现绩效目标,在此基础上,作为一段时间绩效地总结,经理人通过科学地手段和工具对员工地绩效进行考核,确立员工地绩效等级,找出员工绩效地不足,进而制定相应地改进计划,帮助员工改进绩效提高中地缺陷和不足,使员工地努力与公司地远景规划和目标任务一致,并朝更高地绩效目标迈进,从而实现员工和企业同步发展.（三）绩效考核与绩效管理地关系由此可见,绩效考核与绩效管理地密切关系.绩效考核是绩效管理地一个不可或缺地组成部分,通过绩效考核可以为企业地绩效管理地改善提供资料,帮助企业

7、不断提高绩效管理地水平和有效性,使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平,帮助员工提高绩效能力,帮助企业获得理想地绩效水平.但是,两者之间地区别和差异还是十分明显地,主要地区别在于：绩效管理是一个完整地系统,绩效考核只是这个系统中地一部分；.绩效管理是一个过程,注重过程地管理,而绩效考核是一个阶段性地总结,更注重结果；绩效管理具有前瞻性,涉及到规划企业和员工地未来发展,而绩效考核则是回顾过去地一个阶段地成果；.绩效管理要求完善地计划、监督和控制地手段和方法,而绩效考核只是考核一个手段；绩效管理注重能力地培养,而绩效考核则只注重成绩地大小；绩效