人力资源管理(2)

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1、第一章         人力资源管理  本章简介人力资源是现代组织中的重要而稀缺资源，如何有效开发、合理利用和科学管理管理这一资源，是企业管理的主要内容。本章介绍影响员工工作的主要因素及其对人力资源管理的影响作用，影响员工工作的分析框架，员工就业状况的变化情况；指出灵活性企业中员工的分类；讨论人力资源管理中的职业化和商业道德问题。本章目的与要求 通过本章的学习，你将能够了解：l        工作和就业的相关背景和市场发展对其影响l        影响人力资源管理的因素及影响作用l        人力资源管理的职业化和伦理道德问题        一、主要内容1.激励就是了解员工的需求，创

2、造满足员工需求的条件，激发员工工作的动机，使之采取能够实现组织目标的特定行为的过程。2.马斯洛把人的各种需要归结为五大类，并按照其发生的先后顺序将它们排列成一个层次：生理的需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要，即需求层次理论。3.赫茨伯格的双因素理论认为，有些事物的存在可以导致人产生满意，当它们缺乏的时则不是导致不满意而是没有满意；另一些事物的存在可以消除人们的不满意，但不会导致满意，当它缺乏的时候则会引起人们的不满意。前者称为激励因素，后者称为保健因素。激励因素是以工作内容为中心的，或者说工作本身就是一种激励；而工作的条件和工作的报酬通常属于保健因素，或者说这些不能激励员

3、工。4.心理契约就是存在于雇主与员工之间的没有成文的合约，或者说是双方关系的一系列假设或习惯。5.员工需求，即员工想从工作中得到什么？不同社会发展时期、不同文化背景下，人们对此问题的回答会有不同的答案。6.影响员工工作的因素很多，可以借助PEST框架分析：（1）政治的／法律的（P）：如社会的政治稳定程度，对待经济一体化的态度，劳动的法律法规等。（2）经济的（E）：如当前经济发展处于经济周期的那个阶段，社会就业状况；通货膨胀率高低，银行利率等。（3）社会的（S）：比如人口数量和人口结构的变化，社会收入分配状况，人们接受教育和培训的程度，人们对待工作和休闲的偏好态度等。（4）技术的（T）：比

4、如科学技术的新发现和新进展，政府对科学技术发展的政策，促进科技成果转化的措施等。7.50从就业的角度看可以将一个组织的员工分为核心的和外部的两大类，核心部分员工包括那些从普通劳动力市场获得，有长期劳动契约保障，对于雇主来说他们的技术是极其重要的企业骨干员工。外围部分员工可以分为好几个类：第一线外围小组，包括那些来自于较低层次劳动力市场的人，他们也属于组织内部的员工；第二线外围小组是那些进入企业内部劳动力市场难，工作经历不太稳定的辅助人员和合同工；排在第二线外围小组之外的是那些明显属于企业外部的人，即由其它雇主雇佣的人和自雇佣的人。8.员工的灵活性分为纵向多样化和横向多样化。其中纵向多样化

5、是指那些能够从事比他们原来的工作具有更高技术水平任务的员工，而横向多样化是指在同一技术水平承担更大范围任务的员工。9.劳动力市场可以分为内部和外部劳动力市场。外部劳动力市场，是指企业以外所有积极寻找工作的人；内部劳动力市场，是指企业现有员工队伍。10.职业化是一个过程，通过这个过程，某种有组织的职业，通常由于拥有独特专长、关注工作质量以及为社会带来福祉，而获得从事某种特定的工作、控制职业培训和职业进入、确定与评价该职业工作方式的专有权力。11.职业资格认证是拥有评定排他性的特殊工作的权力，一个组织常常（但并不总是）会宣称他们拥有一种特别高深的能力，他们关心工作的资格和工作对社会的利益影响

6、，从而获得特别的权力来控制工作培训和工作进入，并对这项工作的实施的方法有决定权和评价权。12.所谓商业道德，就是在商业活动中的一系列可接受的行为标准和道德判断。它是一个组织和社会的文化准则，告诉人们什么是正确的、什么是不正确的。商业道德的某些方面与人事与发展的法律类似，已经渗透到了劳动雇用关系的所有方面。13.人事与发展可以通过三种方法帮助公司提高它的道德意识：（1）通过发挥专家的专长来发展和传达道德政策，举办培训会议来产生道德意识，通过监控这项政策促进未来的改良；（2）将道德价值观包含在公司战略结构中；（3）凭借组织自身的道德政策和实践塑造角色模型（树立榜样、模范）。14.英国人事与发

7、展协会提出的道德规范准则包括：（1）准确无误。协会成员要求为雇主和员工提供具有高度准确性的信息和建议。（2）保守机密。协会成员必须尊重雇主合法的保密要求，并保证所有的个人信息（包括员工现在、过去和将来信息）的私密性。（3）平等机会。协会成员必须推进不会导致不公平、歧视的最好就业。（4）公平交易。协会成员必须保持以公平合理的标准对待每一个人。 二、问题与答案1.员工的工作需求是什么？人们在工作中希望获得的东西包括四个方面：（1）施展能